Samo Sedno - Efektywna komunikacja w zespole

Beata Rzepka

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W ZESPOLE

Prawidłowa komunikacja w zespole jest niezbędnym elementem skutecznej organizacji pracy. Pozwala skrócić czas i zwiększyć jakość wykonywanych zadań, a także sprzyja dobrej atmosferze i owocnej współpracy.

Książka prezentuje wiele cennych wskazówek dotyczących komunikowania się z podwładnymi, kierownikami i kolegami w pracy, udzielania informacji oraz sprawnego porozumiewania się mimo różnicy charakterów. Dowiesz się, jak organizować efektywne spotkania, usprawnić komunikację mailową czy jak radzić sobie z trudnym współpracownikiem lub niezdecydowanym szefem. W książce znajdziesz proste techniki, które usprawnią wymianę informacji, takie jak model 7C czy zasada KISS. Nauczysz się rozpoznawać przyczyny błędów komunikacyjnych i łagodnie rozwiązywać konflikty interpersonalne, tak by nie powtarzały się w przyszłości. Test sposobu komunikacji pozwoli obiektywnie ocenić, jaki jest twój styl porozumiewania się i nad czym warto jeszcze popracować.

Dlaczego poradnik trafia w Samo Sedno?

- radzi, jak być uważnym słuchaczem i jak sprawić, by inni cię słuchali

- uczy, jak rozpoznawać błędy i unikać ich w komunikacji w zespole

- przedstawia liczne przykłady, opisy przypadków, narzędzia, a także sprawdzone techniki usprawniające komunikację w zespole m.in. model SPINKA czy kanapka

- pokazuje, jak organizować spotkania i komunikację mailową, aby stały się efektywniejsze

O autorce:

Beata Rzepka – trener i coach kariery, autorka książek o rozwoju zawodowym. Zajmuje się prowadzeniem szkoleń z zakresu kompetencji menedżerskich i osobistych. Posiada kilkuletnie doświadczenie korporacyjne w obszarze HR. Ukończyła studia podyplomowe z zakresu zarządzania personelem oraz Europejską Szkołę Trenerów.

Wstęp 

Część I. Kluczowe aspekty efektywnej komunikacji 

1. Osobowościowe czynniki efektywnej komunikacji 

Obraz samego siebie 

Jasne wyrażanie się 

Radzenie sobie z gniewnymi emocjami 

Otwartość 

2. Behawioralne czynniki efektywnej komunikacji

Role przyjmowane w grupie

Status 

Błędy w komunikacji 

3. Sprawdź, jak komunikujesz się w pracy – test 

Część II. Usprawnij komunikację w zespole

4. Filary skutecznej komunikacji 

Zadbaj o spójność komunikacji werbalnej i niewerbalnej

Jak być dobrym słuchaczem?

Spraw, aby inni cię słuchali 

Udzielanie informacji zwrotnej

Efektywna komunikacja mailowa

Co zrobić, aby spotkania przynosiły oczekiwane efekty?

5. Techniki wspierające efektywną komunikację

Cykl komunikacyjny w sześciu krokach 

Trójkąt retoryczny, czyli kto i co ma wpływ na twoją argumentację

Model 7C, czyli checklista sprawdzająca jasność komunikatu 

Pięć kroków do skutecznej prezentacji według Alana H. Monroe’a 

Sześć zasad wywierania wpływu Roberta Cialdiniego 

Model wywierania wpływu Cohena–Bradforda

Zasada KISS, czyli jak unikać komplikacji i zamieszania

Porcjowanie i grupowanie informacji 

Część III. Rozwiąż problemy komunikacyjne 

6. Problemy wynikające z niedookreślenia 

Chaos informacyjny 

Brak jasnej struktury delegowania uprawnień 

Brak przejrzystych kryteriów działania i procedur 

Niedookreślony podział obowiązków 

Granie do różnych bramek, czyli niespójność celów 

7. Problemy związane z różnymi typami charakterów 

Problemy między osobowościami w zespole 

Walka o wpływy i kontrolę

Plotki korytarzowe 

„Jestem mądrzejszy od mojego szefa” 

8. Błędy kierowników i podwładnych 

Centralizacja decyzji powodująca paraliż lub opóźniająca działanie 

Częste zmiany decyzji przełożonego 

Niekonstruktywna krytyka 

Nierealizowanie zadań przez pracowników 

Nieporadny lub niekomunikatywny kierownik 

9. Braki w umiejętnościach interpersonalnych 

Brak umiejętności przyjęcia perspektywy rozmówcy 

Obrażanie się 

Wpływ samopoczucia na komunikację 

Zakończenie