Współczesna etykieta biznesu w codziennej praktyce w Polsce

Wstęp 9 Uzasadnienie problemu badawczego 9 Przedmiot, cele i hipotezy pracy 11 Metodologia badań 12 Struktura pracy 15 1. Wprowadzenie do zagadnień etykiety biznesu 17 1.1. Tło społeczne współczesnych zasad etykiety biznesu 17 1.2. Źródła etykiety biznesu i jej współzależność z zasadami protokołu dyplomatycznego, kultury korporacyjnej i etykiety towarzyskiej w Polsce 25 1.2.1. Geneza etykiety biznesu 25 1.2.2. Pojęcie etykiety 27 1.2.3. Etykieta towarzyska w Polsce 39 1.2.4. Etykieta biznesu 44 1.2.5. Protokół dyplomatyczny 51 1.2.6. Kultura organizacyjna/korporacyjna / kultura organizacji 55 2. Polska kultura narodowa na tle różnic kulturowych 59 2.1. Polska kultura według badań antropologicznych Gerta J. Hofstedego, Paula Pedersena, Geerta Hofstedego, Edwarda T. Halla i Fonsa Trompenaarsa 65 2.1.1. Dziesięć sztucznych kultur według podziału Gerta J. Hofstedego, Paula Pedersena i Geerta Hofstedego 65 2.1.2. Podział na kultury wysokokontekstowe i niskokontekstowe według Edwarda T. Halla 69 2.1.3. Klasyfikacja kultur według Fonsa Trompenaarsa i Charlesa Humpden-Turnera 71 2.2. Wymiary polskiej kultury wpływające na zróżnicowane podejście do zasad etykiety biznesu 72 2.2.1. Wpływ czynnika „unikanie niepewności” 72 2.2.2. Polski indywidualizm 75 2.2.3. Polska krajem kultury męskiej (mascu) i kultury całościowej 75 2.2.4. Hierarchiczny charakter kultury polskiej 77 3. Zakres etykiety biznesu i jej zasady we współczesnych poradnikach 78 3.1. Zakres zastosowania zasad etykiety biznesu 78 3.1.1. Wizerunek pracownika według zasad etykiety 78 3.1.2. Autoprezentacja w sytuacjach służbowych 79 3.1.3. Powitania – formy i zasady pierwszeństwa 80 3.1.4. Przedstawianie osób 81 3.1.5. Zajmowanie miejsc przy stole 82 3.1.6. Zajmowanie miejsc w samochodzie 83 3.1.7. Wchodzenie do pomieszczeń 84 3.1.8. Wejście do windy i wyjście z windy 85 3.1.9. Dystans w kontaktach międzyludzkich 86 3.1.10. Przyjęcia zasiadane 86 3.1.11. Przyjęcia na stojąco – nawiązywanie kontaktów 87 3.1.12. Formy grzecznościowe w korespondencji 87 3.2. Analiza zasad etykiety biznesu we współczesnych poradnikach 88 3.2.1. Uścisk dłoni jako podstawowa forma powitania w sytuacjach służbowych 90 3.2.2. Precedencja w powitaniach – kto inicjuje uścisk dłoni 95 3.2.3. Uścisk dłoni w grupie osób – precedencja 101 3.2.4. Powitania bez uścisku dłoni 103 3.2.5. Formuły powitania 104 3.2.6. Zachowanie niewerbalne podczas powitań bez uścisku dłoni 106 3.2.7. Powitania werbalne – precedencja 110 3.2.8. Całowanie w rękę 115 3.2.9. Całowanie w policzki 120 3.2.10. Prezentacja osób – precedencja 121 3.2.11. Zasady prezentacji osób 129 3.2.12. Formy adresatywne i pierwszeństwo w przechodzeniu na ty 134 3.2.13. Przejście korytarzem – zasady precedencji 143 3.2.14. Precedencja przy wsiadaniu do windy i wysiadaniu z windy 144 3.2.15. Precedencja przy przechodzeniu przez drzwi 146 3.2.16. Wznoszenie toastów i akceptacja win 149 3.2.17. Wnioski z analizy poradników 150 4. Zwyczaje współczesnych Polaków w sytuacjach zawodowych 154 4.1. Badania ankietowe 154 4.1.1. Przechodzenie przez drzwi – precedencja 155 4.1.2. Precedencja w podawaniu dłoni 161 4.1.3. Powitania w grupie osób 169 4.1.4. Całowanie podczas powitań 171 4.1.5. Formy adresatywne 172 4.1.6. Wnioski z badania ankietowego 176 4.2. Analiza wywiadów 182 4.2.1. Ustępowanie w drzwiach – kryteria pierwszeństwa 184 4.2.2. Inicjowanie poufałych form adresatywnych 192 4.2.3. Wznoszenie toastów 197 4.2.4. Podawanie dłoni 200 4.2.5. Całowanie dłoni 207 4.2.6. Powitania w grupie osób 208 4.2.7. Powitania i ukłony – precedencja 210 4.2.8. Wnioski z przeprowadzonych wywiadów 212 5. Opis zachowań wynikających z zasad etykiety biznesu oraz wariantów motywowanych kulturą narodową 214 5.1. Uścisk dłoni 215 5.2. Powitania w grupie osób 218 5.3. Przechodzenie przez drzwi 220 5.4. Powitanie bez uścisku dłoni – precedencja 223 5.5. Proponowanie poufałych form adresatywnych 225 5.6. Przedstawianie osób 228 5.7. Reakcja na faux pas w powitaniach 230 5.8. Toasty, akceptacja win 232 Zakończenie 234 Literatura 236 Źródła internetowe 241 Spis rysunków 242 Spis tabel 243