Odnieś sukces w sprzedaży i telemarketingu. Podręcznik lidera

Rozgrzewka…
Wstęp

Podstawy psychologii telemarketingu
Kto kupuje przez telefon
Dlaczego klient kupuje od ciebie
Jak mówić, aby zainteresować klienta
Co mówić, aby zawrzeć pozytywną transakcję
Jak zarazić klienta pozytywnymi emocjami
Jak kreować postawę pewności i rzetelności
Ile czasu masz na rozmowę telefoniczną z klientem
Jak przygotować się do rozmowy
Kto jest po drugiej stronie słuchawki – typologia klienta

Budowa, proces i cel rozmowy telefonicznej
Schemat rozmowy
Części składowe rozmowy telefonicznej
Cele rozmowy telefonicznej

Scenariusze rozmów telefonicznych
Rozmowa z klientem dominującym
Rozmowa z klientem przyjacielskim
Rozmowa z klientem analitycznym
Rozmowa z klientem gwiazdorem

Zastrzeżenia i opór klienta – jak obiekcje zamienić w sprzedaż
Kwestia finansowa
Kwestia czasu
Kwestia potrzeb w obiekcjach
Kwestia decyzyjności

Lodołamacze
Prowokacje
Słowa – wytrychy
Technika na przyjaciela
Technika Colombo
Technika zdartej płyty
Technika darmowej przysługi
Technika zaangażowania i konsekwencji

Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w pracy telemarketera
Brak motywacji do pracy – jak to zmienić
Fazy aktywności w telemarketingu – dlaczego wyniki sprzedaży wahają się tak znacznie. Jak utrzymać sprzedaż na równym poziomie
Chaos w telefonowaniu – kiedy i w jakich godzinach dzwonić do klientów
Żywotność dobrych scenariuszy – kiedy zmienić scenariusz rozmowy

Jak telemarketing wpływa na telemarketera