Negocjacje i mediacje

Niemal codziennie każdy ma do czynienia z negocjacjami i/lub mediacjami. Dotyczą one życia prywatnego, spraw zawodowych, kontaktów biznesowych (zarówno krajowych, jak i zagranicznych), stosunków międzynarodowych. Wprawdzie za każdym razem negocjacje czy mediacje mają swoje szczególne cechy, to jednak można też wskazać wiele wspólnych elementów. Znajomość przedstawionych w książce zasad negocjacji i mediacji pozwala zwiększyć skuteczność w osiąganiu przyjętych celów, a pokazane praktyczne sposoby stosowania tych zasad mogą być wykorzystane na co dzień. Książka jest przeznaczona dla studentów: psychologii, socjologii, zarządzania, stosunków międzynarodowych, politologii, handlu zagranicznego, administracji. Może też być przydatna dla menedżerów i przedsiębiorców, a także osób chcących doskonalić swoje umiejętności jako negocjatora czy mediatora.

Wstęp Rozdział 1 Zasady komunikacji interpersonalnej Cechy i elementy procesu komunikowania Komunikacja werbalna Komunikacja niewerbalna Rozdział 2 Reguły wywierania wpływu społecznego oraz zasady autoprezentacji Wpływ społeczny Autoprezentacja Rozdział 3 Konflikty interpersonalne Rodzaje konfliktów Działania w sytuacji konfliktu Procedury rozwiązywania konfliktów Działania ugodowe w warunkach ostrego konfliktu Formy zakończenia konfliktu Konflikt jako źródło stresu Uwarunkowania funkcjonowania w warunkach stresu Asertywność Rozdział 4 Negocjacje Style negocjacji oraz typy negocjatorów Etapy negocjacji Strategie negocjacyjne Negocjacje windykacyjne Rozdział 5 Mediacje Ogólne zasady mediacji Mediacje w postępowaniu karnym Spory zbiorowe Mediacje gospodarcze Mediacje rodzinne Bibliografia Załączniki Kodeks etyczny mediatorów polskich Standardy szkolenia mediatorów Standardy prowadzenia mediacji i postępowania mediatora