Samoorganizacja i samoświadczenie usług w organizacjach publicznych

Przedmiotem rozważań podejmowanych w publikacji jest problematyka samozarządzania w strukturach organizacyjnych instytucji publicznych oraz wykorzystywania alternatywnych form dostarczania usług publicznych, ze szczególnym uwzględnieniem tych, które angażują w te procesy samych obywateli. Jej celem jest przede wszystkim usystematyzowanie wiedzy w tych dwóch obszarach, zdefiniowanie powiązanych z nimi podstawowych pojęć i procesów oraz klasyfikacja opisywanych rozwiązań. Opisane na kartach książki zagadnienia nie były do tej pory kompleksowo analizowane przede wszystkim w literaturze krajowej, ale również międzynarodowej. Za nowatorskie należy uznać: — propozycje związane z typologią samoobsługi; — interesujące poznawczo zestawienie cech charakterystycznych modeli świadczenia usług publicznych; — szczegółowe rozważania na temat samoorganizacji i samoświadczenia usług publicznych w praktyce. Publikacja adresowana jest do szerokiego grona odbiorców. Po pierwsze, do środowiska praktyków z sektora publicznego (przedstawicieli władz oraz pracowników administracji publicznej); po drugie, do przyszłych praktyków – studentów wybranych kierunków szkół wyższych; po trzecie zaś, do mieszkańców jako prosumentów usług publicznych.

Wstęp 7 Rozdział I. Dojrzałość organizacji publicznych do wykorzystania elastycznych systemów zarządzania 11 1.1. Determinanty zmian systemów zarządzania w organizacjach publicznych 11 1.2. Gospodarka współpracy w sektorze publicznym 15 1.3. Identyfikacja wartości kapitału intelektualnego w systemach samozarządzających się 23 1.4. Interoperacyjność systemów ICT z systemami decyzyjnymi 28 Rozdział II. Od linearnych do elastycznych form zarządzania organizacjami publicznymi – podejście ewolucyjne 33 2.1. Linearny model zarządzania organizacjami publicznymi 33 2.2. Nurt behawioralny w zarządzaniu publicznym 37 2.3. Algorytmy matematyczne w procesie podejmowania decyzji 40 2.4. Wielowymiarowe struktury zarządzania organizacjami publicznymi 42 2.5. Zintegrowane systemy zarządzania organizacjami publicznymi 45 2.6. Procesowe zarządzanie wiedzą w organizacjach 50 2.7. Hybrydyzacja struktur organizacji publicznych 56 2.8. Samozarządzanie w organizacjach publicznych 59 Rozdział III. Implementacja elastycznych podejść zarządczych w świadczeniu usług publicznych 63 3.1. Specyfika organizacji i zarządzania usługami publicznymi 63 3.2. Samowystarczalny model świadczenia usług publicznych 69 3.3. Rynkowe modele świadczenia usług publicznych 70 3.4. Społeczne modele świadczenia usług publicznych 74 3.5. Samoświadczenie usług publicznych 87 Rozdział IV. Samoorganizacja i samoświadczenie usług publicznych w praktyce – wybrane rozwiązania 105 4.1. Samoorganizacja w instytucji publicznej 105 4.2. Koprodukcja i niekoordynowana samoobsługa w świadczeniu usług publicznych 108 4.3. Samoobsługa fakultatywna i obligatoryjna w świadczeniu usług publicznych 115 4.4. Samoobsługa kolektywna i indywidualna w świadczeniu usług publicznych 118 Bibliografia 123 Spis schematów 137 Spis tabel 139 Spis zdjęć i rysunków 141