Funkcjonowanie e-biznesu

Publikacja jest poświęcona tematyce e-biznesu, jego podstawowym problemom, modelom i strategiom wykorzystywanym przez organizacje prowadzące działalność gospodarczą przez Internet. Zawiera omówienia segmentów e-biznesu, ich zalet, wad oraz kluczowych determinantów funkcjonowania i rozwoju tej gałęzi gospodarki. Dotyczy zagadnień związanych z infrastrukturą technologiczną i sprzętową, a także architekturą e-biznesu. Przedstawiono w niej wskazówki pozwalające na harmonizację procesów biznesowych. Szczególną uwagę poświęcono zarządzaniu relacjami z klientem i partnerami biznesowymi, planowaniu zasobów przedsiębiorstwa, zarządzaniu łańcuchem dostaw, wiedzą i przepływami pracy, przetwarzaniu analitycznemu oraz systemom handlu elektronicznego. Zaprezentowano też nowe rozwiązania informatyczne wspierające rozwój e-biznesu. Na uwagę zasługują studia przypadków powszechnie znanych firm działających w środowisku wirtualnym. Każdy rozdział został zakończony pytaniami problemowymi I testem prawda/fałsz. Książka jest adresowana przede wszystkim do studentów kierunków ekonomicznych i zarządzania, a także wszystkich zainteresowanych tematyką e-biznesu.

Wprowadzenie 9 Rozdział 1. E-biznes – podstawowe problemy 13 1.1. Nowa gospodarka 13 1.2. E-biznes – konceptualizacja terminu 20 1.3. Narodziny i rozwój e-biznesu 25 1.4. Prawne aspekty prowadzenia e-biznesu 26 1.5. Cele wdrożeń rozwiązań e-biznesowych w sferze procesów podstawowych 28 1.6. Zalety i wady e-biznesu 33 1.7. Studia przypadków 36 1.7.1. CCC – wykorzystanie tradycyjnych i internetowych kanałów sprzedaży 37 1.7.2. Kazus Allegro – funkcjonowanie serwisu aukcyjnego 43 1.8. Pytania problemowe 45 1.9. Test Prawda/Fałsz 45 Rozdział 2. Modele działalności e-biznesowej 49 2.1. Relacje pomiędzy podmiotami e-biznesu 49 2.2. Model biznesu i jego znaczenie w e-gospodarce 53 2.3. Klasyfikacje modeli e-biznesu 58 2.3.1. Podstawowe modele biznesu elektronicznego 59 2.3.2. Autorskie modele biznesu elektronicznego 61 2.4. Studia przypadków 66 2.4.1. Allegro – model aukcji elektronicznej 66 2.4.2. Netflix – model abonencki 67 2.4.3. Czytam.pl – model e-sklepu 70 2.4.4. LinkedIn – model pośrednika 72 2.5. Pytania problemowe 74 2.6. Test Prawda/Fałsz 74 Rozdział 3. Strategie i metodyka budowy systemów e-biznesu 77 3.1. Teoretyczne podstawy budowania strategii biznesowych 77 3.2. Strategia e-biznesu – elementy składowe 82 3.3. Czynniki sukcesu strategii e-biznesowej 88 3.4. Strategia tworzenia modeli e-biznesowych 90 3.5. Studia przypadków 93 3.5.1. Morele.net – lider polskiego rynku e-commerce w segmencie dystrybucji IT/consumer electronics 93 3.5.2. YouTube 97 3.6. Pytania problemowe 100 3.7. Test Prawda/Fałsz 100 Rozdział 4. Segmenty e-biznesu 103 4.1. Podstawowe klasyfikacje e-biznesu 103 4.2. E-usługi 105 4.3. E-marketing 109 4.4. E-commerce (handel elektroniczny, handel online, electronic commerce) 122 4.5. Obsługa e-biznesu 127 4.6. Studia przypadków 130 4.6.1. Strategie marketingowe 130 4.6.1.1. Samsung i selfi gwiazd z rozdania Oscarów 2014 130 4.6.1.2. „Like my addiction” Fundacji Addict Aide 131 4.6.1.3. „Czego szukasz w święta” Allegro 132 4.6.1.4. Deadpool – kampania promocyjna filmu 132 4.6.1.5. Dziki Sad/Grupa Żywiec 134 4.6.2. E-usługi 135 4.6.2.1. Historia pojazdu 135 4.6.2.2. Pracuj.pl 135 4.6.2.3. Bankier.pl 136 4.6.2.4. Naszemiasto.pl 137 4.6.2.5. Filmweb.pl 138 4.6.3. E-handel 139 4.6.3.1. Ceneo.pl 139 4.6.3.2. Mall.pl 139 4.7. Pytania problemowe 140 4.8. Test Prawda/Fałsz 141 Rozdział 5. Systemy informatyczne e-biznesu 145 5.1. Infrastruktura technologiczna i sprzętowa biznesu elektronicznego 145 5.2. Systemy informatyczne zarządzania w e-biznesie 149 5.2.1. Zarządzanie relacjami z klientem – CRM (Customer Relationship Management) 152 5.2.2. Zarządzanie relacjami z partnerami biznesowymi – PRM (Partner Relationship Management) 159 5.2.3. Planowanie zasobów przedsiębiorstwa – ERP (Enterprise Resource Planning) 162 5.2.4. Zarządzanie łańcuchem dostaw – SCM (Supply Chain Management) 166 5.2.5. Zarządzanie wiedzą – KM (Knowledge Management) 169 5.2.6. Zarządzanie przepływem pracy – WM (Workflow Management) 172 5.2.7. Przetwarzanie analityczne – BI (Business Intelligence) 175 5.2.8. Systemy handlu elektronicznego – e-commerce 177 5.3. Wybrane nowe rozwiązania informatyczne dla e-biznesu 178 5.3.1. Big Data 179 5.3.2. Przetwarzanie w chmurze (cloud computing) 180 5.3.3. Internet rzeczy 182 5.3.4. Automatyzacja procesów biznesowych 183 5.3.5. Technologie i narzędzia mobilne 184 5.4. Studia przypadków 185 5.4.1. Empik.com – zarządzanie relacjami z klientem 185 5.4.2. Frisco.pl – dostawy na kliknięcie 186 5.4.3. eSKY.pl na skrzydłach systemu ERP Microsoft 187 5.4.4. Wdrożenie systemu Asseco Softlab ERP w Agito S.A. 188 5.4.5. Comarch Business Intelligence w DNB Nord Polska S.A. 190 5.4.6. Integracja systemu e-commerce z Comarch ERP XL w Monnari Trade S.A. 192 5.4.7. System zarządzania zasobami ludzkimi Macrologic w Douglas Polska Sp. z o.o. 194 5.5. Pytania problemowe 195 5.6. Test Prawda/Fałsz 195 Rozdział 6. Praktyczny wymiar e-biznesu 199 6.1. Rozwój e-biznesu w Polsce 199 6.2. Zakładanie i prowadzenie e-biznesu – aspekt organizacyjno-podatkowy 209 6.3. Finansowanie e-biznesu 216 6.4. Studia przypadków 219 6.4.1. Nk.pl (wcześniej nasza-klasa.pl) vs Facebook 219 6.4.2. Allegro vs eBay Polska 222 6.5. Pytania problemowe 223 6.6. Test Prawda/Fałsz 223 Zakończenie 227 Bibliografia 231 Odpowiedzi do Testu Prawda/Fałsz 245