W książce Zarządzanie wartością z klientem autor dowodzi zasadności tezy, że możliwe jest niwelowanie powiększającego się dystansu między ekonomią a naukami społecznymi, a zwłaszcza między ekonomią a humanistyką. Autor jest wyrazicielem optymizmu poznawczego, przekonując, że możliwe jest przezwyciężenie występującego powszechnie, rozłącznego traktowania wartości, kiedy to wartość (dla) klienta przeciwstawiana jest wartości (dla) przedsiębiorstwa. Tyleż oryginalna, co prowokacyjnie sformułowana teza osadzona zostaje na trzech fundamentalnych założeniach dotyczących: godności systemowej (rzeczywistość jest wielowymiarowa), pełni semantycznej (wartość odsyłająca do klasycznej TRIADY), prymatu ludzkiej podmiotowości (nieodzowność wspomagania antropologicznego nauk społecznych). Sytuując omawiane kwestie w sferze poznania (teoria), autor odwołuje się jednocześnie do ich odpowiedników w rzeczywistości społeczno-gospodarczej, zwłaszcza tej, która jest najbliższa człowieka. Są nią oczywiście usługi. Wnikliwa analiza i dogłębna znajomość tychże pozwalają z działalności usługowej wyprowadzić koncepcję relacyjnej konstelacji wartości. W interpretacji autora staje się ona realnym łącznikiem między ekonomią a aksjologią, zaś działalności usługowej przydaje nowego znaczenia.

Wstęp 13 1. Wartość - pojęcie wieloznaczne 21 1.1. Etymologia 21 1.2. Wstępne uściślenia terminologiczne 21 1.3. Kategoria wartości w ekonomii 23 1.4. Wartość w rozumieniu potocznym 23 2. Wyjściowy consens pojęciowo-znaczeniowy 24 2.1. Założenia dotyczące istnienia wartości 24 2.2. Wstępne rozróżnienia i pochodne znaczeniowe 25 3. Jak istnieją wartości? 27 3.1. Powstawanie, zjawianie się wartości 27 3.2. Istnienie jako urzeczywistnianie (się) 28 4. Teoria wartości. Prezentacja stanowisk wyjaśniających istnienie wartości 37 4.1. Możliwość formułowania zobiektywizowanych sądów dotyczących wartości albo o obronie stanowiska subiektywistycznego 37 4.2. Krytyczny przegląd najważniejszych stanowisk dotyczących istnienia wartości 39 4.3. Dualizm - cechą wyróżniającą wartości 44 5. Wartości w kontekście kultury. Aksjologiczny wymiar wartości 48 5.1. Wartości jako podstawa odpowiedzialnego działania 48 5.2. Geneza systemów wartości 49 5.3. Opozycyjność: natura versus kultura i jej konsekwencje dla działalności gospodarczej 52 5.4. Kultura versus cywilizacja 60 5.5. "Dobro" jako podstawowa kategoria wartościująca 62 5.6. Dobro w kontekście aksjologii 66 5.7. Podmiotowy wymiar wartości 67 6. TRIADA albo aksjologiczny wymiar wartości 69 6.1. Zawartość fundująca znaczenie 69 6.2. TRIADA - jedność odniesień 72 6.3. Konsekwencja wynikająca z uznania TRIADY wartości 73 7. Prymat Dobra 75 7.1. Dobro wyznaczające ludzkie beneficjum 75 7.2. Dobrostan przed dobrobytem 76 7.3. Aktualność dobra wspólnego 77 7.4. Nieopozycyjność zła 78 8. Podmiotowy aspekt postrzegania i u-obecniania wartości 80 8.1. Postrzeganie 80 8.2. Urzeczywistnianie 81 8.3. Klasyfikacja podmiotów uczestniczących w procesie wartościowania 81 8.4. Człowiek jako twórca wartości 83 8.5. Ja i "mój" świat. Formowanie świata dzięki wartościom 84 9. Pomocniczo-porządkujące określenie wartości 86 9.1. Pożądawczo-sprawczy stosunek do wartości 86 9.2. Oceniająco-krytyczny stosunek do wartości 87 9.3. Usługa jako Dobro 89 10. Ewolucja poglądów na wartość 90 11. Antropologiczny zwrot 92 11.1. Dorobek psychologii humanistycznej 92 11.2. Wkład antropologii filozoficznej 93 11.3. Inspiracje antropologiczne 94 11.4. Dylemat człowieka - sprawcy wartości 96 12. Nowe uporządkowanie rzeczywistości: trzy światy K.R. Poppera 97 12.1. Rzeczywistość wielowymiarowa 97 12.2. Za-wartość świata 3 98 12.3. Włączenie TRIADY w wielowymiarową rzeczywistość 100 13. Aksjologicznie utrwalona hierarchia wartości 102 13.1. Klasyczna hierarchia potrzeb 102 13.2. Gradacja wartości 103 14. Hierarchia wartości M. Schelera a hierarchia potrzeb A. Maslowa 105 14.1. Wartości pionowo uporządkowane 105 14.2. Hierarchie - próba uzasadnienia 111 14.3. Potrzeby a pragnienia 113 14.4. Prywatność potrzeb a wspólnotowość pragnień 115 15. Jeszcze jeden przydatny podział wartości 118 16. Pojęcie wartościowania i wyceny 120 16.1. Preferowanie 120 16.2. Sąd wartościujący 120 16.3. Ocena wartości 121 16.4. Wycena wartości 122 17. Praca - źródłem wartości 123 17.1. Pracy (od początku do końca) związek z wartością 123 17.2. Praca w perspektywie procesu serwicyzacji gospodarki 126 17.3. Skrócona systematyka rodzajów pracy 129 17.4. Usługowe piętno odciskające się na pracy 131 17.5. Korzyści z myślowego regresu 132 18. Wartość - jako przedmiot poznania nauk ekonomicznych 141 18.1. Dwa nurty ekonomicznej teorii wartości 141 18.2. Wartość dodana 143 18.3. Droga pośrednia: przez VAT do wartości 144 18.4. Ekonomiczna wykładnia wartości dodanej 145 18.5. Wycena wartości klienta-udziałowca 149 18.6. Wartość odzyskiwana traci znaczenie na rzecz wartości doświadczanej 152 18.7. Wartość w perspektywie teorii usług 153 18.8. Współczesna analiza wartości odkrywająca znaczenie niematerialnych aktywów 155 19. W poszukiwaniu nowego źródła wartości 157 19.1. Nowe aktywa we współczesnej gospodarce zaczynają wyznaczać wartość 157 20. Wartość w gospodarce sieciowych powiązań 163 20.1. Gospodarka sieciowych powiązań (The network economy) 163 20.2. Społeczeństwo ludzi komunikujących się 166 20.3. Sieć - infrastrukturą odmaterializowanej gospodarki 168 20.4. Konsekwencje usieciowienia współczesnego społeczeństwa 180 20.5. Etyka hackerów, jako wytwór kultury innowacji, uzasadnieniem dla apologii kultury 188 20.6. Wartość jako podstawa apologii kultury 193 21. Konsumpcja jako sposób potwierdzania wartości 196 21.1. Wprowadzenie albo diagnoza stanu 196 21.2. Niebezpieczeństwo przekształcenia się nadwyżki w nicość w gospodarce nadmiaru 199 22. Zmiana paradygmatu marketingu 205 22.1. Symptomy dokonujących się zmian 205 22.2. Zmiany zaczęły się w usługach 206 22.3. Wartość w znaczeniu marketingowym 209 23. Od jakości do wartości 212 23.1. Kontekst interpretacyjny w zarysie 212 23.2. Możliwość synkretycznego ujęcia jakości 213 23.3. Jakość w sferze ponadzmysłowych doznań 215 23.4. Wartość ujęta interdyscyplinarnie 225 24. Wartość w ujęciu nauk o zarządzaniu 229 24.1. Zarządzanie wartością w warunkach niekonkurencyjnych celów 230 24.2. Wartość w układzie spolaryzowanych napięć 232 25. Zestaw wartości "dyscyplinarnie" uporządkowany 239 25.1. Podstawowy zestaw wartości 239 25.2. Wartość w ujęciu "dyscyplinarnym" 240 25.3. Szacunek wartości produktu 244 26. Definicja wartości ekonomicznej marketingowo i aksjologicznie skorygowana 248 27. Współczesne teorie kreacjonizmu wartości 250 27.1. Kreowanie wartości - skrótowa charakterystyka 250 27.2. Koncepcja twórczości zaprogramowanej 255 27.3. Nobilitujące signum twórczości 260 28. Novum organum ery postindustrialnej 262 29. Nowa typologia klientów 266 29.1. Aneks do klasycznej segmentacji 266 29.2. Indywidualny klient jako przedmiot badań 274 29.3. Klient - wartość, konsekwencje wzajemnych odniesień 276 29.4. Nośniki wartości 283 30. Zarys paradygmatu współpracy 287 30.1. Przyczynek do "filozofii" współpracy 287 30.2. Bezkonkurencyjny paradygmat gospodarki rynkowej i jego konsekwencje 293 30.3. W stronę paradygmatu współpracy 303 30.4. Systematyzacja form współpracy 309 30.5. Logika praktyczna jako podstawa teorii współpracy 312 31. Wartość wspólnie dodana 315 31.1. Wartość wspólnie dodana w marketingowym kontekście interpretacyjnym 315 31.2. Współtworzenie wartości 317 32. Klient współwytwórcą wartości 320 32.1. Tworzenie wartości jako współtworzenie (Value creation as a co-creation 320 32.2. Klienci w poszukiwaniu doświadczeń źródłowych 324 32.3. Wyniki ustaleń i ich transpozycja 334 33. Zarządzanie relacjami z klientem. CRM jako CVM 337 33.1. Powstanie i znaczenie CRM 338 33.2. CRM - wpisane w schemat blokowy interakcje 340 33.3. CRM - wersja relacyjna 341 33.4. CRM jako VCM 346 34. Zarządzanie interakcjami z klientami 352 35. Oszacowanie korzyści wynikających ze współpracy 355 35.1. Postulat wyprowadzony z rozpoznanego trendu 355 35.2. Nowa korzyść: tworzenie wartości z klientem na fundamencie zaufania 356 36. Od łańcucha do konstelacji wartości 361 36.1. Dekonstrukcja łańcucha wartości 365 37. Wprowadzenie do relacyjnej konstelacji wartości 372 37.1. Fazy pośrednie prowadzące do RKW 372 37.2. RKW - zarys teorii 375 37.3. RKW - rekonstrukcja kontekstu 377 37.4. Zarys teorii RKW 380 37.5. RKW - wymiar podmiotowy 388 37.6. Pomiar wyników 391 38. RKW - próby zdefiniowania 396 38.1. Poziomy analityczne 396 38.2. Kolejna próba zdefiniowania RKW 398 38.3. Definiowanie RKW 402 39. Korzystne implikacje wynikające z rozwiniętej RKW 409 39.1. Korzyści 409 39.2. Zasadnicze implikacje 411 40. Ku syntezie: nowy wymiar w myśleniu strategicznym 416 40.1. Możność - eksplikacja pojęcia 416 40.2. Możność - nowa przesłanka określająca przedsiębiorczość 422 Zakończenie 427 Summary 429 Bibliografia 433