Kapitał relacyjny banku. Kształtowanie relacji banku z otoczeniem. Tom 1

W rozprawie przedstawiono instytucję banku z perspektywy holistycznej, ukazując sieć relacji, kontraktów i interakcji z interesariuszami zaangażowanymi w jego funkcjonowanie. Obraz banku nakreślono tu zatem z niestandardowej perspektywy: podkreślono obowiązki instytucji wobec różnych interesariuszy i zaakcentowano wpływ zainteresowanych stron na jej wyniki i wartość. W pierwszym tomie rozprawy scharakteryzowano istotę kapitału relacyjnego banku oraz zaprezentowano zagadnienia dotyczące procesu zarządzania relacjami instytucji z interesariuszami. W drugim tomie przedstawiono funkcjonowanie banku z perspektywy relacji z kluczowymi interesariuszami: nadzorem, właścicielami, kierownictwem, pracownikami, klientami, wierzycielami, konkurentami (kooperentami), kooperantami (dostawcami i partnerami), państwem i społeczeństwem. Z kolei ostatni tom poświęcono zagadnieniu oceny kapitału relacyjnego banku, czyli analizy relacji banku z jego interesariuszami.

Wstęp 7 Rozdział 1. Wymogi stawiane bankom 15 1.1. Wprowadzenie – otoczenie banków jako kontekst formułowania celów ich działalności 15 1.2. Otoczenie przedsiębiorstwa 17 1.3. Interesariusze i ich oczekiwania 21 1.3.1. Teoria interesariuszy 21 1.3.2. Grupy interesów 24 1.4. Odpowiedzialność banków 28 1.5. Cele działania banków 32 1.5.1. Cele przedsiębiorstw 32 1.5.2. Powody istnienia banków i ich funkcje 36 1.5.3. Mikroekonomiczne cele działalności banku 38 1.5.4. Mezo- i makroekonomiczne cele działalności banku 45 1.5.5. Hierarchia celów banku 49 1.6. Trendy w otoczeniu banków i ich wpływ na oczekiwania wobec banków 51 1.6.1. Trendy w otoczeniu banków 51 1.6.2. Wpływ zmian w otoczeniu na oczekiwania wobec banków 53 1.7. Podsumowanie 60 Rozdział 2. Reputacja i zaufanie do banku 63 2.1. Reputacja banku 63 2.1.1. Reputacja – definicja i atrybuty 63 2.1.2. Źródła i znaczenie reputacji 70 2.1.3. Ryzyko reputacyjne 73 2.1.4. Pomiar reputacji 79 2.1.5. Zarządzanie reputacją 80 2.2. Zaufanie do banku 83 2.2.1. Definicja i warunki zaufania 83 2.2.2. Zaufanie organizacyjne i społeczne 88 2.2.3. Banki jako instytucje zaufania publicznego 91 2.3. Podsumowanie 104 Rozdział 3. Zasoby i kapitały banku. Miejsce kapitału relacyjnego wśród kapitałów banku 107 3.1. Rodzaje zasobów i kapitałów w działalności banku 107 3.2. Kapitał finansowy 111 3.2.1. Rodzaje kapitałów finansowych w banku 111 3.2.2. Kapitał zakładowy 114 3.2.3. Kapitał regulacyjny 116 3.2.4. Kapitał ekonomiczny (wewnętrzny) 117 3.2.5. Kapitał księgowy 119 3.3. Kapitał intelektualny 124 3.3.1. Istota kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa 124 3.3.2. Kształtowanie kapitału intelektualnego 131 3.3.3. Kapitał intelektualny banków 135 3.4. Kapitał społeczny 137 3.4.1. Definicje i istota kapitału społecznego 137 3.4.2. Kapitał społeczny banku 146 3.4.3. Kapitał społeczny a kapitał intelektualny 150 3.5. Istota kapitału relacyjnego banku 152 3.6. Podsumowanie 160 Rozdział 4. Zarządzanie relacjami z interesariuszami – budowa kapitału relacyjnego banku . 163 4.1. Uzasadnienie dla odpowiedzialności wobec interesariuszy 163 4.1.1. Odpowiedzialność banku wobec interesariuszy 163 4.1.2. Tworzenie wartości dla interesariuszy 168 4.2. Kształtowanie relacji z interesariuszami 179 4.3. Identyfikacja i analiza interesariuszy 183 4.4. Uwzględnienie interesariuszy w strategii działania banku 194 4.4.1. Strategia relacji z interesariuszami – stopień zaangażowania interesariuszy 194 4.4.2. Komunikacja z interesariuszami 201 4.4.3. Ocena realcji z interesariuszami 205 4.5. Podsumowanie 209 Zakończenie 211 Bibliografia 215 Spis rysunków i tabel 237