ebook Menedżer coachem. Jak rozmawiać, by osiągnąć rezultaty Olga Rzycka, Wiesław Porosło

Wydawca: Wolters Kluwer

Rok wydania: 2015

Głównym celem tej książki jest pokazanie, jak użytecznym, jednak w praktyce menedżerskiej niedocenianym narzędziem pozostaje rozmowa. Czytelnicy dowiedzą się z niej, jak powinny wyglądać konstruktywne rozmowy z pracownikami oraz jak wiele może zmienić coaching. Autorzy zachęcają do refleksji nad coachingowym stylem zarządzania, w którym podstawowym sposobem rozwiązywania problemów jest dialog oparty na partnerskich relacjach. Umiejętność rozmawiania, budowania kultury dialogu, kultury opartej na wzajemnym szacunku, docenianiu i zaufaniu, stanowi bowiem najważniejszy atrybut współczesnego lidera.

Spis treści ebooka Menedżer coachem. Jak rozmawiać, by osiągnąć rezultaty

O autorach 11
Podziękowania 14
Przedmowa 16
Przedmowa do wydania drugiego 20
Przedmowa do wydania trzeciego 22
Wprowadzenie 23
Dla kogo jest ta książka? 24 Jaki cel przyświecał jej napisaniu? 24 Czemu służy coaching 25
CZĘŚĆ I. GRUNT 27
Rozdział 1. Poglądowe wprowadzenie 29
Współczesny świat i menedżer 29 Definicje, istota, cele coachingu 31 Po co coaching? 36 Dane o coachingu 38 Menedżer jako coach 41 Specyfika coachingu menedżerskiego 48
Rozdział 2. Miejsce coachingu we współczesnym świecie biznesu 51
Kierunki zmian w świecie biznesu - wyzwania dla organizacji 51 Rola menedżerów 53
CZĘŚĆ II. FUNDAMENTY 59
Rozdział 3. Menedżer i coach 61
Rola coacha 61 Atrybuty dobrego menedżera-coacha 66 10 przykazań menedżera-coacha 74 10 zasad menedżera-coacha 75 Wpływ wartości wyznawanych przez menedżera-coacha na jego zespół 76
Rozdział 4. Człowiek 79
Kim jest człowiek 79 Rozumienie osoby 80 Wskaźniki, które sygnalizują problemy psychologiczne coachowanego 88
Rozdział 5. Zmiana 90
Kilka słów o zmianie 90 Zmiana osobista 91 Opór 101
Rozdział 6. SFA - koncentracja na rozwiązaniach 105
Solution Focused Approach - podejście skupione na rozwiązaniu 105 Solution Focused Coaching - coaching skupiony na rozwiązaniu 109 Narzędzia umożliwiające kreowanie rozwiązań 110 Rozmowy oparte na SFC 111
Rozdział 7. Dialog 113
O pracy menedżera-coacha 113 Efektywna komunikacja 114 Co wpływa na komunikację? 115 Dialog coachingowy 118 Mówienie - pytanie 121 Rozmowy coachingowe 123 Rozmowy wspierające 126 Język 130 Opowiadanie historii 132 Styl coachingu 134
CZĘŚĆ III. FILARY 137
Rozdział 8. Relacja 139
Relacja coachingowa 139 Wskaźniki relacji 140 Budowanie relacji coachingowej 144 Zaangażowanie w relację coachingową 145
Rozdział 9. Zaufanie 148
Czym jest zaufanie 148 Korzenie naszej tendencji do ufania albo nieufania drugiej osobie 150 Zaufanie i przywództwo 152 Dlaczego zaufanie jest ważne? 153 Budowanie zaufania 155 Zaufanie do samego siebie 161 Okazywanie zaufania 161 Brak zaufania w organizacjach 162
Rozdział 10. Przekonania 163
Przekonania i cykl osiągania rezultatów 163 Praca z przekonaniami 165 Zniekształcenia myślenia 172
Rozdział 11. Emocje i motywacja 175
Emocje 175 Motywacja 176 Coaching i emocje 177
Rozdział 12. Narzędzia 182
Narzędzia i techniki w coachingu 182 Ty jako narzędzie coachingu 184 Słuchanie 188 Zadawanie pytań 199 Przeformułowywanie (reframing) 220 Obserwacja 222 Informacja zwrotna (feedback) 224 Perspektywy 235 Skalowanie 236 Poszukiwanie wyjątków 237 Komplementowanie 238 Zasoby 238 Metafory 238 Działanie 240 Doradzanie klientom 242 Struktury prowadzenia rozmów 243
CZĘŚĆ IV. DACH 257
Rozdział 13. Proces coachingu 259
Ogólna struktura procesu coachingu 259 Badanie potrzeb coachingowych 260 Określanie celów 265 Negocjowanie oczekiwań wobec coachingu i kontrakt coachingowy 266 Cykl coachingu 269 Z czego składa się sesja coachingowa? 271 Inicjowanie relacji coachingowej 271 Rozumienie sytuacji, w której dana osoba się znajduje 272 Zamykanie relacji coachingowej 275
Rozdział 14. Zagrożenia i wyzwania dla menedżerów stosujących coaching 277
Zagrożenia 277 Twoje ego 278 Jak nie zostać ratownikiem ani prześladowcą? 280 Siła nawyków 281 Oczekiwania zwierzchników 282 Jak ruszyć lokomotywę? 283
Rozdział 15. Rady praktyków 285
Jak się przygotowywać do sesji coachingowej? 285 Co robić, żeby coaching był bardziej efektywny? 289 Rady związane z prowadzeniem coachingu 289 Zasady i wskazówki dla wszystkich, którzy rozpoczynają coaching 290 Trzy reguły pomagania innym 296
Rozdział 16. Wskazówki na drogę 300
Doskonalenie się 300 Kiedy zacząć stosować coaching? 300 Ile jeszcze muszę się uczyć? 301 Gdzie szukać wsparcia? 302
Na zakończenie 305
Bibliografia (polecana literatura dodatkowa) 307
Indeks 311