Nowe media i technologie w komunikacji marketingowej – wybrane obszary aplikacji

Celem niniejszej monografii, stanowiącej pokłosie IX edycji konferencji „Nowe media i technologie komunikacji marketingowej” zorganizowanej na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach, jest prezentacja wybranych zagadnień dotyczących wykorzystania nowych technologii i nowych mediów w komunikacji marketingowej. W centrum uwagi Autorów – studentów i doktorantów reprezentujących różne krajowe ośrodki akademickie – znalazły się takie kwestie, jak: identyfikacja nowych trendów w komunikacji marketingowej z wykorzystaniem mediów społecznościowych, wykorzystanie nowych mediów i technologii w komunikowaniu systemowych produktów turystyki kulturowej, projektowanie doświadczeń w zakresie marketingu cyfrowego dla sieci kin, analiza strategii komunikacyjnych realizowanych przez marki oferujące roślinne zamienniki mięsa (RZM) w mediach społecznościowych, wykorzystanie social mediów jako ważnego elementu komunikacji marketingowej i źródła opinii konsumentów na rynku roślinnych zamienników mięsa, greenwashing jako forma komunikowania marketingowego niektórych przedsiębiorstw, wykorzystanie krótkich form audiowizualnych w komunikacji marketingowej banków i instytucji finansowych, wykorzystanie podcastów w celach reklamowych i zaprezentowanie perspektyw ich rozwoju jako narzędzia marketingowego, budowanie wizerunku marki poprzez komunikowanie działań CSR w mediach społecznościowych, identyfikacja kluczowych obszarów działalności marketingowej, które współcześnie realizowane są za pomocą chatbotów, wykorzystanie narzędzia sztucznej inteligencji do tworzenia treści – Rytr – w codziennej pracy kreatywnej agencji digital marketingu Kaizen Ads (case study), wykorzystanie sztucznej inteligencji w kontekście projektowania User Interface (UI) i User Experience (UX), identyfikacja wpływu sztucznej inteligencji na komunikację organizacji z interesariuszami. Publikacja stanowi wielopłaszczyznowe opracowanie wpisujące się w dyskusję na temat współczesnych zagadnień dotyczących sfery komunikacji marketingowej.

Wprowadzenie 7 Rozdział 1. Nowe trendy w komunikacji marketingowej w mediach społecznościowych (Justyna Krawczyk, Anna Wójcik) 13 1.1. Istota i klasyfikacja mediów społecznościowych 13 1.2. Komunikacja marketingowa w serwisach społecznościowych 19 1.3. Nowe trendy w mediach społecznościowych 21 Bibliografia 26 Rozdział 2. Komunikowanie systemowych produktów turystyki kulturowej na przykładzie dziedzictwa poprzemysłowego Miasta Czeladź (Marek Czekajski) 29 2.1. Istota turystyki kulturowej 30 2.2. Kategoryzacja i wielowymiarowość produktów turystyki kulturowej 31 2.3. Istota produktów systemowych 33 2.4. Produkty systemowe a produkty turystyki kulturowej 34 2.5. Różnorodność dziedzictwa poprzemysłowego Miasta Czeladź 35 2.6. Trendy marketingowe jako aspekt tworzenia produktów systemowych 42 2.7. Systemowy produkt dziedzictwa poprzemysłowego w komunikacji marketingowej 43 Bibliografia 45 Rozdział 3. Projektowanie doświadczeń w zakresie marketingu cyfrowego dla sieci kin (Oleksandra Sharovska) 47 3.1. Obszary doświadczeń 47 3.2. Analiza aktywności sieci kin w mediach społecznościowych 49 3.3. Etapy projektowania doświadczeń na podstawie potrzeb klientów 57 Bibliografia 60 Rozdział 4. Komunikacja marketingowa marek oferujących roślinne zamienniki mięsa w mediach społecznościowych (Sylwia Majcher, Krystian Zbierski) 62 4.1. Wyzwania wobec roślinnych zamienników mięsa 63 4.2. Rola mediów społecznościowych w komunikacji marketingowej 64 4.3. Wyniki badań własnych  analiza komunikacji marketingowej profili marek RZM w social mediach 65 4.3.1. Posty niesponsorowane 65 4.3.2. Posty sponsorowane 69 4.4. Konkluzje 70 Bibliografia 72 Rozdział 5. Postawy i zachowania konsumentów wobec roślinnych zamienników mięsa w social mediach (Sylwia Majcher, Krystian Zbierski) 75 5.1. Social media jako źródło opinii o produkcie 77 5.2. Roślinne zamienniki mięsa jako korzyść dla środowiska, ludzi i zwierząt 78 5.3. Analiza komentarzy dotyczących RZM na Facebooku i Instagramie – wyniki badań 80 5.4. Wnioski 87 Bibliografia 88 Rozdział 6. Greenwashing jako forma komunikowania marketingowego (Eliza Smolińska, Hanna Domaradzka) 92 6.1. Istota i przyczyny greenwashingu 93 6.2. Praktyki greenwashingu 94 6.3. Wybrane case study wykorzystywania greenwashingu 95 6.4. Skutki greenwashingu 97 6.5. Metody walki z greenwashingiem. Zielony marketing 97 Bibliografia 98 Rozdział 7. Wykorzystanie krótkich form audiowizualnych w komunikacji marketingowej banków i instytucji finansowych (Hubert Leśniak, Paulina Pasierb) 100 7.1. Rynek usług bankowych 101 7.2. Marketing usług bankowych 103 7.3. Analiza wyników badania 106 7.3.1. Opis badania 106 7.3.2. Charakterystyka respondentów 107 7.3.3. Wyniki badania i wnioski 108 Bibliografia 111 Rozdział 8. Wykorzystywanie podcastów w celach reklamowych – przykłady i dalsze perspektywy rozwoju (Karolina Kubasik) 113 8.1. Czym jest podcast? 113 8.2. Podcast jako narzędzie współczesnego marketingu 114 8.2.1. Podcasty służące budowaniu marki 115 8.2.2. Podcasty zawierające treści sponsorowane 117 8.2.3. Podcasty tworzone przez reklamodawcę na potrzeby celów reklamowych 118 8.3. Przyszłość podcastów na rynku marketingowym 119 Bibliografia 120 Rozdział 9. Budowanie wizerunku marki poprzez działania CSR w mediach społecznościowych (Ingrida Jaunich, Martin Czyrnia) 122 9.1. Rola mediów społecznościowych w komunikowaniu działań CSR 122 9.2. Teoretyczne podstawy CSR 124 9.3. Kreowanie wizerunku marki poprzez komunikowanie działań CSR w mediach społecznościowych 126 9.4. Postrzeganie działań CSR komunikowanych w mediach społecznościowych – wyniki badania konsumenckiego 129 Bibliografia 131 Rozdział 10. Chatboty jako narzędzie współczesnej komunikacji marketingowej (Jakub Kubasik) 133 10.1. Czym są chatboty? 133 10.2. Zalety korzystania z chatbotów przez firmy 135 10.3. Przykłady wykorzystywania chatbotów na polskim rynku 136 10.4. Przyszłość chatbotów 138 Bibliografia 141 Rozdział 11. Rytr jako narzędzie sztucznej inteligencji wykorzystywane w pracy agencji digital marketingu (Krystian Kruk) 142 11.1. Krótka historia internetu i sztucznej inteligencji 142 11.2. Rytr – asystent do pisania oparty na sztucznej inteligencji 145 11.3. Możliwości i funkcje narzędzia Rytr 147 11.4. Wywiady pogłębione z pracownikami kreatywnej agencji Digital Marketingu – Kaizen Ads (カイゼンアッズ) 154 Bibliografia 157 Rozdział 12. Wykorzystanie sztucznej inteligencji w kontekście projektowania User Interface (UI) i User Experience (UX) (Marta Parzonka) 158 12.1. Geneza User Experience, User Interface i ich znaczenie 159 12.2. Sztuczna inteligencja a projektowanie UX i UI 161 12.3. Narzędzia SI wspomagające projektowanie UX/UI – przykłady 164 Bibliografia 168 Rozdział 13. Zarządzanie komunikacją przedsiębiorstwa: polityka informacyjna w dobie narzędzi SI przetwarzających język naturalny (Michał Pyjas) 170 13.1. Polityka informacyjna 171 13.2. Zarządzanie informacją 172 13.3. Sztuczna inteligencja w zarządzaniu polityką informacyjną przedsiębiorstwa 173 Bibliografia 175