Rola i efekty funkcjonowania centrów usług wspólnych w Polsce

Monografia poświęcona jest sektorowi nowoczesnych usług biznesowych (NUB), który stanowi jeden z ważniejszych i bardzo dynamicznie rozwijających się działów gospodarek, w tym gospodarki Polski. Ta kategoria usług stała się istotnym elementem poprawy efektywności przedsiębiorstw. Nowy potencjał w tym zakresie pojawił się wraz z równoległym funkcjonowaniem wielu filii przedsiębiorstw międzynarodowych i wynikającym stąd powielaniem niektórych działań i procesów, zwłaszcza o charak­terze pomocniczym. Zagospodarowanie tego potencjału było bezpośrednim motywem rozwoju usług biznesowych, świadczonych m.in. przez centra usług wspólnych (CUW). Celem badań opisanych w publikacji jest ocena korzyści ekonomicznych, jakie odnoszą CUW funkcjonujące w Polsce ze świadczenia nowoczesnych usług biznesowych. Świadczenie tych usług ma bowiem, z jednej strony, zapewnić poprawę efektywności działania przedsiębiorstw, zaś z drugiej – (zakładaną) efektywność podmiotom decydującym się podjąć ten typ działalności gospodarczej, w tym w szczególności CUW. Podmioty te, posiadające osobowość prawną i własne zarządy, traktują bowiem świadczenie omawianych usług jako pomysł na prowadzenie działalności gospodarczej i oczekują w związku z tym określonych korzyści ekonomicznych. Strategicznym motywem podjęcia się realizacji tego pomysłu jest maksymalizacja wolumenu przychodów ze sprzedaży i dochodów, co jest istotną determinantą stabilnej sytuacji finansowej. Polska zajmuje jedną z czołowych pozycji w światowym rankingu najbardziej rozwiniętych sektorów NUB. Głównie ze względu na wykwalifikowane kadry, w Polsce podejmowane są strategiczne zadania lub elementy procesów. Prezentowana publikacja osadzona jest w problematyce zagadnień z zakresu analiz finansowych, ekonomiki przedsiębiorstw oraz nowych modeli biznesowych w łańcuchach dostaw.

Wstęp 7 Rozdział 1 Istota efektywności działania przedsiębiorstw 9 1.1. Pojęcie i znaczenie efektywności 9 1.2. Podstawowe kategorie efektywności 13 1.2.1. Problemy klasyfikacyjne 13 1.2.2. Efektywność ekonomiczna 15 1.2.3. Efektywność organizacyjna 20 1.3. Pomiar efektywności przedsiębiorstw 27 1.3.1. Cele funkcjonowania przedsiębiorstw 27 1.3.2. Metody pomiaru efektywności przedsiębiorstw 33 1.4. Analiza finansowa jako narzędzie pomiaru efektywności ekonomicznej przedsiębiorstw Rozdział 2 Centrum usług wspólnych instrumentem poprawy efektywności przedsiębiorstw 51 2.1. Identyfikacja i podział procesów biznesowych z perspektywy wzrostu efektywności przedsiębiorstw 51 2.1.1. Pojęcie i cechy procesów 51 2.1.2. Istota procesów podstawowych i pomocniczych w przedsiębiorstwach 57 2.2. Kształtowanie relacji między centrum usług wspólnych a przedsiębiorstwem 63 2.3. Główne kierunki poprawy efektywności przedsiębiorstw w ramach centrum usług wspólnych 74 2.4. Metody pomiaru dokonań centrum usług wspólnych 85 2.4.1. Tworzenie i doskonalenie działań centrum usług wspólnych 85 2.4.2. Wskaźniki i mierniki oceny działań centrum usług wspólnych 90 Rozdział 3 Sytuacja finansowa centrów usług wspólnych w Polsce 95 3.1. Charakterystyka próby badawczej 95 3.1.1. Wprowadzenie 95 3.1.2. Prezentacja badanych centrów usług wspólnych 97 3.2. Przegląd kluczowych parametrów finansowych badanych centrów usług wspólnych 100 3.3. Analiza wskaźnikowa sytuacji finansowej badanych centrów usług wspólnych 104 3.4. Podsumowanie i wnioski 108 3.4.1. Wnioski z przeglądu kluczowych parametrów sytuacji finansowej badanych centrów usług wspólnych 108 3.4.2. Wnioski z analizy wskaźnikowej badanych centrów usług wspólnych 110 Zakończenie 113 Bibliografia 115 Spis tabel 129 Spis rysunków 131