ebook BEZPIECZEŃSTWO KONSUMENTÓW na rynkach usług finansowych i społecznych

Wydawca: Szkoła Główna Handlowa

Rok wydania: 2020

Profesjonalizacja na rynkach usług finansowych i społecznych (w tym usług kultury, turystycznych i zdrowotnych) w ostatnich latach poskutkowała pogłębieniem asymetrii informacji na tych rynkach. Na konsumenta w coraz większym stopniu wpływa profesjonalna i często wątpliwa etycznie komunikacja marketingowa, przekazująca pozytywny i przyjazny wizerunek podaży tych usług. W przypadku jakichkolwiek problemów nabywca często jest pozostawiony samemu sobie i - pomimo intensywnego rozwoju sieci instytucji wspierających go w walce o jego prawa - zazwyczaj pozostaje nieświadomy wyzwań, z jakimi wiąże się konsumpcja tych produktów.

Powyższe refleksje skłoniły grupę Autorów z wiodących ośrodków naukowych (krajowych i zagranicznych) do przygotowania przekrojowej monografii, poświęconej zagadnieniu obecności i ochrony konsumenta na rynkach usług finansowych i społecznych.

Niniejsza publikacja przedstawia problematykę bezpieczeństwa konsumenta, która wydaje się odgrywać coraz większą rolę w profesjonalizującej się gospodarce Europy.

Monografia składa się z piętnastu rozdziałów, podzielonych na dwa obszary tematyczne. Pierwszy jest poświęcony rynkowi usług finansowych, drugi - rynkowi usług społecznych, ze szczególnym uwzględnieniem usług kultury, usług turystycznych i usług zdrowotnych. Poszczególne rozdziały stanowią wartościowe analizy wybranych aspektów funkcjonowania tych obszarów w kontekście ich wpływu nie tylko na bezpieczeństwo konsumenta, ale także bezpieczeństwo przedsiębiorstwa.

Redaktorzy naukowi bardzo dziękują Autorom za przedstawienie inspirujących wyników badań oraz zachęcają Czytelników do zapoznania się z zawartością monografii, licząc, że opisane w niej zagadnienia choć w pewnym stopniu uzupełnią lukę wiedzy w tym obszarze badawczym. Pragną również złożyć szczególne podziękowania Stowarzyszeniu Krzewienia Edukacji Finansowej, za wsparcie finansowe wydania tej wartościowej publikacji. Zachęcają ponadto do kontaktu z Autorami oraz Katedrą Badań Zachowań Konsumentów w Instytucie Zarządzania Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, w celu kontynuowania dyskusji nad sytuacją konsumenta na tych rynkach.

Spis treści ebooka BEZPIECZEŃSTWO KONSUMENTÓW na rynkach usług finansowych i społecznych

Rafał Kasprzak, Adrian Lubowiecki-Vikuk

Wstęp

Maria Lissowska

Rozdział 1. Bezpieczeństwo konsumentów na rynku nowych usług finansowych. Przypadek crowdfundingu

Wprowadzenie

1.1. Pojęcie i cechy crowdfundingu

1.2. Sytuacja konsumenta jako uczestnika crowdfundingu

1.3. Sposoby ochrony interesów konsumenta na platformie crowdfundingowej

Zakończenie

Bibliografia

Barbara Pawłowska

Rozdział 2. Bezpieczeństwo konsumentów usług bankowych w świetle ustawy o kredycie konsumenckim

Wprowadzenie

2.1. Instytucjonalne uwarunkowania rynku kredytów i pożyczek konsumenckich

2.2. Analiza struktury rynku kredytów i pożyczek konsumenckich oraz odpowiedzialnego kredytowania (responsible lending)

Zakończenie

Bibliografia

Grzegorz Wesołowski, Sebastian Białoskurski

Rozdział 3. Determinanty rezygnacji nabywców finalnych z oferty produktów bankowych

Wprowadzenie

3.1. Uwarunkowania rezygnacji nabywców finalnych z oferty rynkowej

3.2. Charakterystyka badań pierwotnych

3.3. Czynniki wpływające na rezygnację klientów z oferty produktów bankowych - wyniki badań

Zakończenie

Bibliografia

Piotr Masiukiewicz

Rozdział 4. Zagrożenia piramid finansowych a ich marketing

Wprowadzenie

4.1. Rozwój piramid finansowych w Polsce

4.2. Szczególne cechy klientów

4.3. Instrumenty marketingu w praktyce piramid finansowych

4.4. Efekty marketingu - studium przypadku W Investments

Zakończenie

Bibliografia

Tomasz Szopiński

Rozdział 5. Zagrożenia dla finansów konsumentów towarzyszące rozwojowi e-usług

Wprowadzenie

5.1. Kradzież tożsamości

5.2. Możliwość monitorowania zachowań i preferencji konsumentów

5.3. Brak regulacji dotyczących ofert produktów finansowych

5.4. Elektroniczne Postępowanie Upominawcze

Zakończenie

Bibliografia

Magdalena Sobocińska

Rozdział 6. Rola instytucji kultury w edukacji konsumentów na rzecz zrównoważonego rozwoju

Wprowadzenie

6.1. Zrównoważony rozwój a kultura

6.2. Zarządzanie wartością dla uczestnika kultury w kontekście założeń zrównoważonego rozwoju

Zakończenie

Bibliografia

Ludmiła Szulgina

Rozdział 7. Metodyczne narzędzia kreowania bezpiecznych usług turystycznych w kontekście harmonizacji standardów na Ukrainie i w UE

Wprowadzenie

7.1. Współczesne tendencje rozwoju rynku turystycznego i ich konsekwencje dla usługodawców

7.2. Metodyka badań własnych

7.3. Wnioski z przeprowadzonych badań

Zakończenie

Bibliografia

Irena Ozimek, Agnieszka Sarnecka

Rozdział 8. Ocena znajomości wybranych praw przysługujących konsumentom na rynku usług turystycznych

Wprowadzenie

8.1. Charakterystyka badań

8.2. Znajomość wybranych praw przysługujących konsumentom na rynku usług turystycznych w opinii respondentów

Zakończenie

Bibliografia

Agnieszka Izabela Baruk, Anna Goliszek

Rozdział 9. Działania z zakresu ochrony środowiska jako forma kształtowania produktu turystycznego na przykładzie obszarów cennych przyrodniczo

Wprowadzenie

9.1. Charakterystyka badań empirycznych

9.2. Zachowania służące ochronie środowiska naturalnego obszarów cennych przyrodniczo (wyniki badania)

Zakończenie

Bibliografia

Adrian Lubowiecki-Vikuk

Rozdział 10. Bezpieczeństwo konsumentów na rynku turystyki medycznej

Wprowadzenie

10.1. Turysta medyczny i jego bezpieczeństwo

10.2. Zwiększanie poczucia bezpieczeństwa konsumentów w wyniku inicjowania

działań przez przedsiębiorstwa turystyki medycznej

Zakończenie

Bibliografia

Adam Przybyłowski, Joanna Kordasiewicz

Rozdział 11. Determinanty jakości na międzynarodowym rynku usług turystyki medycznej

Wprowadzenie

11.1. Specyfika rynku usług turystyki medycznej w świetle wirtualizacji gospodarki

11.2. Analiza determinant jakości usług w turystyce medycznej

Zakończenie

Bibliografia

Joanna Kizielewicz

Rozdział 12. Bezpieczeństwo konsumentów na rynku usług morskiej żeglugi pasażerskiej

Wprowadzenie

12.1. Bezpieczeństwo konsumentów na statkach w aspekcie przepisów prawnych

12.2. Zapewnienie bezpieczeństwa pasażerów w przypadku zdarzeń losowych i innych zagrożen

12.3. Zapewnienie bezpieczeństwa pasażerów na statkach w wiodących koncernach morskiej żeglugi wycieczkowej

Zakończenie

Bibliografia

Katarzyna Szalonka

Rozdział 13. Opieka farmaceutyczna jako instrument bezpiecznej konsumpcji leków

Wprowadzenie

13.1. Konsumpcja leków i jej skutki dla pacjenta

13.2. Istota opieki farmaceutycznej i zarządzania terapią lekową

13.3. Opieka farmaceutyczna w Polsce

13.4. Doświadczenia Stanów Zjednoczonych i krajów europejskich w zakresie stosowania opieki farmaceutycznej

13.5. Implikacje dla pacjentów

Zakończenie

Bibliografia

Tomasz Zalega

Rozdział 14. Health care expenditure of silver singles in Poland

Introduction

14.1. The concept of \"single\" and \"silver single\" - attempts to define the notions

14.2. Research conceptualisation

14.3. Selection and characteristics of the research sample

14.4. Health care expenditure of silver singles

14.5. Satisfaction of silver singles\' health care needs

14.6. Types of reductions in health care expenditure made by silver singles

14.7. Determinants affecting silver singles\' health care expenditure

Conclusion

References

Marlena Piekut, Monika Szumańska

Rozdział 15. Zjawisko samoleczenia a bezpieczeństwo konsumentów

Wprowadzenie

15.1. Samoleczenie - wyniki badań ankietowych

15.2. (Nie)bezpieczeństwa samoleczenia

Zakończenie

Bibliografia

Abstracts