ebook E-marketing terytorialny. Teoria i praktyka Ewelina Kancik-Kołtun

Spis treści ebooka E-marketing terytorialny. Teoria i praktyka

Wstęp 9
I. Internet, marketing samorządów i elektroniczna administracja 15
1.1. Społeczeństwo informacyjne 18
1.2. Samorząd i marketing terytorialny 26
1.2.1. Samorząd terytorialny: definicja i jego zadania 26
1.2.2. Marketing terytorialny: definiowanie i istota 29
1.2.3. Internetowy marketing terytorialny 44
1.3. Elektroniczna administracja i proces tworzenia społeczeństwa informacyjnego w Polsce 71
1.3.1. Unia Europejska i jej wpływ na tworzenie społeczeństwa informacyjnego i e-administracji w Polsce 71
1.3.2. Definiowanie i zadania e-administracji 80
1.3.3. Obowiązujące plany i strategie rozwoju społeczeństwa informacyjnego (cyfrowego) i cyfryzacji w Polsce 84
1.4. Społeczeństwo obywatelskie 95
II. Metodologia badań własnych 105
2.1. Cel, problemy i metody badań 107
2.2. Przedmiot i teren badań 122
2.3. Konceptualizacja i operacjonalizacja 132
2.4. Czas badań i dobór próby 141
2.5. Przebieg badań 143
2.5.1. Pogłębione wywiady z przedstawicielami urzędów 143
2.5.2. Ankieta internetowa dla klientów urzędów 144
2.5.3. Zogniskowane wywiady grupowe 151
2.5.4. Wywiady z mieszkańcami 154
2.5.5. Analiza narzędzi internetowych 158
III. Strony internetowe: między komunikacją, informacją a promocją 165
3.1. Strony WWW – wady technologiczne, pozycjonowanie a problemy z komunikacją 166
3.2. E-komunikacja za pomocą stron internetowych 176
3.2.1. Podejście urzędów do e-komunikacji 176
3.2.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-komunikacji 184
3.2.3. Sędziowie kompetentni o e-komunikacji 199
3.3. E-informacja za pomocą stron internetowych 202
3.3.1. Podejście urzędów do e-informacji 202
3.3.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-informacji 204
3.3.3. Sędziowie kompetentni o e-informacji 218
3.4. E-promocja samorządu terytorialnego za pomocą stron internetowych 220
3.4.1. Podejście urzędów do e-promocji 220
3.4.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-promocji 224
3.4.3. Sędziowie kompetentni o e-promocji 236
3.5. Skuteczność działań e-marketingowych stron WWW 238
3.6. Strony internetowe: model a rzeczywistość 253
IV. Profile społecznościowe na Facebooku: między komunikacją, informacją a promocją 263
4.1. Jednostki samorządu terytorialnego i Facebook 264
4.2. E-komunikacja za pomocą profilu społecznościowego na Facebooku 269
4.2.1. Podejście urzędów do e-komunikacji 269
4.2.1. Opinie mieszkańców/klientów o e-komunikacji 274
4.2.1. Sędziowie kompetentni o e-komunikacji 280
4.3. E-informacja na profilu społecznościowym Facebook 283
4.3.1. Podejście urzędów do e-informacji 283
4.3.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-informacji 284
4.3.3. Sędziowie kompetentni o e-informacji 288
4.4. E-promocja na Facebooku 291
4.4.1. Podejście urzędów do e-promocji 291
4.4.2. Opinie mieszkańców/klientów o e-promocji 292
4.4.3. Sędziowie kompetentni o e-promocji 295
4.5. Skuteczność działań e-marketingowych na profilach facebookowych 299
4.6. Profil społecznościowy urzędów: model a rzeczywistość 322
Zakończenie 329
Wykaz źródeł 333
Aneksy 347
Aneks I Scenariusz indywidualnych i grupowych wywiadów pogłębionych według kategorii tematycznych 347
Aneks II Informacja dla klientów urzędów umieszczona na stronach, plakatach i ulotkach 348
Aneks III Kwestionariusz wywiadu z mieszkańcami 349
Aneks IV Strony internetowe biorące udział w badaniach 350
Aneks V Profile społecznościowe urzędów na Facebooku 364
Spis rysunków 375
Spis schematów 377
Spis tabel 379
Spis wykresów 381