ebook Komunikacja w kryzysie Jak zrozumieć i kształtować zachowanie konsumentów, aby wasza marka cieszyła się jeszcze większym za Kate Hartley

Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania: 2020

Poznaj sekrety skutecznej komunikacji kryzysowej z bestsellerowym ebookiem "Komunikacja w kryzysie" autorstwa Kate Hartley, wydanym przez Wydawnictwo Naukowe PWN w 2020 roku. Ta praktyczna książka elektroniczna to niezbędne narzędzie dla specjalistów ds. public relations i zarządzania kryzysem, którzy chcą zdobyć umiejętności radzenia sobie z nieprzewidzianymi sytuacjami w erze mediów społecznościowych.

"Komunikacja w kryzysie" oferuje wnikliwą analizę nowej rzeczywistości zarządzania kryzysem i zawiera cenne porady, jak przygotować się do sytuacji kryzysowej oraz odpowiednio na nią reagować. Kate Hartley, ekspertka w dziedzinie PR i zarządzania reputacją, przekonuje, że organizacje powinny spojrzeć na kryzys z perspektywy konsumentów i uczłowieczyć przekazywane im informacje.

Ebook zawiera praktyczne wskazówki i inspirujące przykłady, które pomogą Ci rozpoznać prawdziwe zagrożenia oraz skutecznie reagować na kryzysowe sytuacje. Dowiesz się również, jak radzić sobie z fałszywymi informacjami, plotkami i trollami w mediach społecznościowych.

Kate Hartley, jedna z założycielek agencji Polpeo, dzieli się swoimi doświadczeniami zdobytymi podczas pracy dla największych firm na świecie oraz podczas prowadzenia warsztatów i wygłaszania prezentacji na międzynarodowych wydarzeniach branżowych. Jej ebook to kompendium wiedzy, które pomoże Ci skutecznie budować długoterminową reputację organizacji.

Pobierz ebook "Komunikacja w kryzysie" i rozpocznij swoją przygodę z efektywnym zarządzaniem kryzysem. Odkryj najlepsze wydanie elektroniczne dostępne w sklepie z ebookami i ciesz się wygodnym formatem PDF, który pozwoli Ci na szybkie pobranie i czytanie treści w dowolnym miejscu i czasie.

Nie przegap tej okazji, aby podnieść swoje umiejętności w zakresie komunikacji kryzysowej. "Komunikacja w kryzysie" to ebook, który stanie się Twoim nieocenionym narzędziem w codziennej pracy i przygotowaniu na nieprzewidziane wyzwania. Zamów teraz i zacznij czytać!

Spis treści ebooka Komunikacja w kryzysie

Przedmowa 9
Część I. Jak zrozumieć zmianę zachowań klientów 11
Wprowadzenie 13
1. Kopanie leżącej marki: dlaczego uwielbiamy nienawidzić naszych ulubionych marek 15
2. Problem spadającego zaufania w obliczu fałszywych wiadomości 28
3. Komu można ufać? Wzrost popularności influencerów a podupadające media tradycyjne 37
4. „To oburzające! To skandal!” Jak zrozumieć nowe reakcje na skandale i złe wiadomości oraz rolę mediów społecznościowych 50
5. „Chcę to mieć na już”. Zarządzanie oczekiwaniami klientów, którzy chcą otrzymywać informacje w tempie ekspresowym 60
6. Profil trolla: kim są trolle i jak je okiełznać 67
7. Świadomy konsument: problemy i presja przejrzystości marki 76
Część II. Rola zmieniającego się zachowania klientów w zarządzaniu kryzysowym 87
8. Nowe wyzwania: jak zrozumieć wpływ zmieniającego się zachowania klientów na strategie zarządzania kryzysem 89
9. Co jest akceptowalne w czasie kryzysu? Jak odróżnić codzienne zadania od zarządzania kryzysem 98
10. Hydra mediów społecznościowych: zasady przejrzystości a zatajanie informacji w zarządzaniu kryzysem 107
11. Kryzysy w akcji: lekcje wyciągnięte z działań antykryzysowych pięciu dużych firm 115
12. Kluczowa rola prawdomówności w zarządzaniu kryzysem i reputacją 132
13. Odpieranie ataku: dlaczego wasz zespół ds. komunikacji musi być wytrzymały 142
Część III. Tworzenie strategii komunikacji kryzysowej 153
14. Reakcja mózgu na kryzys i przygotowywanie waszego zespołu na kryzysowe wyzwania 155
15. Co mają do powiedzenia influencerzy specjalizujący się w komunikacji kryzysowej na temat zagrożeń czyhających na marki 169
16. Rola przywództwa podczas kryzysu oraz przygotowywanie waszego zespołu 180
17. Pokazywanie ludzkiej strony oraz okazywanie empatii w czasie kryzysu: kiedy naprawdę ma to znaczenie, a kiedy są to tylko puste słowa 191
18. Od czego zacząć? Ustalanie priorytetów w czasie kryzysu 201
19. Ujarzmianie tłumu. Jak załagodzić kryzys z pomocą influencerów i zwolenników: wywiad ze Scottem Guthriem 211
20. Rola technologii w zarządzaniu kryzysem: wykorzystywanie analityki predykcyjnej, narzędzi social listeningu i danych z wyszukiwarek 219
21. Praktyczne porady, jak przygotować, przeprowadzić i przeanalizować wasz plan antykryzysowy (a przy okazji ustrzec się powszechnych błędów) 227
Literatura uzupełniająca 241