ebook Obsługa klientów. Kwalifikacja AU.20 (A.18) Prowadzenie sprzedaży, tom 3 – podręcznik Iwona Wielgosik

Wydawca: Empi2

Rok wydania: 2018

Pobierz fragment

Odkryj kluczowe informacje o obsłudze klientów z ebooka "Obsługa klientów. Kwalifikacja AU.20 (A.18)" autorstwa Iwony Wielgosik, wydanego przez Empi2 w 2018 roku. Ten podręcznik dostarcza praktycznej wiedzy i umiejętności, które pomogą Ci zrozumieć zasady sprzedaży oraz doskonale przygotować się do pracy w branży obsługi klientów.

Ebook "Obsługa klientów" zawiera cenne informacje na temat charakterystyki zawodu sprzedawcy, metod sprzedaży oraz organizacji pracy w sklepie. Poznaj techniki prowadzenia rozmowy sprzedażowej i dowiedz się, jak efektywnie promować towary poprzez reklamę oraz kształtowanie wizerunku firmy na targach i wystawach.

Naucz się realizacji transakcji kupna-sprzedaży, poznaj różne formy zapłaty za towar oraz metody rozliczeń. Dowiedz się więcej o sprzedaży ratalnej, wydawaniu dowodów sprzedaży i obsłudze kas fiskalnych z wykorzystaniem odpowiednich programów komputerowych.

Zrozumienie praw konsumenta oraz ochrony prawnej jest kluczowe w pracy z klientami. Ebook wyjaśnia, jakie prawa przysługują nabywcom, jakie są rodzaje umów sprzedaży, jak rozpoznawać i postępować z wadami towarów oraz jak składać reklamacje i korzystać z instytucji ochrony konsumentów.

Dodatkowo, ebook zawiera przydatne pytania testowe i zadania na końcu każdego działu, które pomogą Ci utrwalić zdobytą wiedzę oraz umiejętności praktyczne. Z łatwością pobierz ebook w formacie PDF ze sklepu z ebookami i ciesz się wygodnym czytaniem na urządzeniach elektronicznych.

"Obsługa klientów" to kompleksowy przewodnik, który sprawi, że zdobędziesz niezbędne kwalifikacje AU.20 (A.18) i będziesz gotowy na wyzwania w branży obsługi klientów. Ten ebook jest idealnym źródłem wiedzy dla osób poszukujących najlepszych publikacji cyfrowych z literatury pięknej oraz bestsellerów ebooków.

Spis treści ebooka Obsługa klientów. Kwalifikacja AU.20 (A.18)

Wstęp

1. ZASADY OBSŁUGI KLIENTÓW
1.1. Charakterystyka zawodu sprzedawcy
1.1.1. Charakterystyczne cechy zawodu sprzedawcy
1.1.2. Etyka zawodowa sprzedawcy
1.1.3. Tajemnica zawodowa sprzedawcy
1.1.4. Kultura obsługi
1.1.5. Stres w pracy sprzedawcy
1.2. Metody sprzedaży
1.2.1. Podział metod sprzedaży
1.2.2. Tradycyjne metody sprzedaży
1.2.3. Nowoczesne metody sprzedaży
1.2.4. Specjalne formy sprzedaży
1.3. Obsługa klientów. Rozmowa sprzedażowa
1.3.1. Rodzaje klientów
1.3.2. Motywy zachowań klientów
1.3.3. Indywidualizacja obsługi klientów
1.3.4. Informacja o towarze
1.3.5. Zasady prowadzenia rozmowy sprzedażowej
1.3.6. Komunikacja interpersonalna i negocjacje
1.3.7. Obsługa klientów w sklepie internetowym
1.3.8. Pakowanie towarów
1.3.9. Odważanie towarów
1.4. Organizacja pracy w sklepie
1.4.1. Zasady organizacji pracy w sklepie
1.4.2. Podział pracy w punktach sprzedaży detalicznej
1.4.3. Organizacja pracy sprzedawcy
1.4.4. Organizacja pracy kasjera
1.4.5. Harmonogram pracy w sklepie
Sprawdź, czy potrafisz

2. PROMOCJA TOWARÓW
2.1. Znaczenie i cele promocji
2.2. Reklama
2.2.1. Cele i środki reklamy
2.2.2. Bezpośrednia reklama sklepowa
2.3. Opakowanie – wizytówką produktu
2.4. Sprzedaż osobista
2.5. Promocja sprzedaży
2.6. Promocja bezpośrednia
2.7. Kształtowanie wizerunku firmy
2.8. Wystawiennictwo towarów na targach i wystawach
2.8.1. Przygotowania do targów i wystaw
2.8.2. Zasady ekspozycji na targach i wystawach
Sprawdź, czy potrafisz

3. REALIZACJA TRANSAKCJI KUPNA-SPRZEDAŻY
3.1. Formy zapłaty za towar
3.2. Rozliczenia gotówkowe
3.3. Rozliczenia bezgotówkowe
3.3.1. Karty płatnicze
3.3.2. Czek rozrachunkowy
3.3.3. Polecenie przelewu
3.3.4. Weksel
3.4. Sprzedaż ratalna
3.5. Dowody sprzedaży
3.5.1. Faktura
3.5.2. Rachunek
3.5.3. Inne dowody sprzedaży
3.5.4. Paragon fiskalny (czek kasowy)
3.5.5. Kontrolka sprzedaży, taśmy kasy rejestrującej, raporty fiskalne
3.6. Rozliczanie utargu
3.6.1. Inkaso należności
3.6.2. Organizacja rozliczania utargu i ewidencja inkasa
3.6.3. Zasady odprowadzania utargu
3.7. Ewidencja i dokumentowanie sprzedaży za pomocą kas fiskalnych
3.7.1. Kasa fiskalna – podstawowe pojęcia
3.7.2. Podstawowe zasady obsługi kasy fiskalnej
3.8. Ewidencja i dokumentowanie sprzedaży za pomocą programów komputerowych
3.8.1. Programy do obsługi sprzedaży – wiadomości ogólne
3.8.2. Praca z programem Subiekt GT
Sprawdź, czy potrafisz

4. OCHRONA PRAW KONSUMENTA
4.1. Prawa konsumenta – wiadomości ogólne
4.2. Pojęcie sprzedaży konsumenckiej
4.3. Oferta sprzedaży
4.4. Umowa sprzedaży konsumenckiej
4.5. Wady jakościowe towarów
4.6. Gwarancja jakości towarów
4.7. Zmiany w prawie konsumenta. Rękojmia
4.8. Postępowanie reklamacyjne
4.9. Instytucje ochrony praw konsumenta
Sprawdź, czy potrafisz

Literatura
Indeks rzeczowy