ebook Systemy zarządzania jakością w podmiotach leczniczych Monika Dobska, Paweł Dobski

Wydawca: Wolters Kluwer

Rok wydania: 2016

W książce przedstawiono zagadnienia związane z wdrażaniem systemu zarządzania jakością oraz możliwością jego integracji z innymi systemami zarządzania, z uwzględnieniem najnowszych zmian w prawie dotyczących nowelizacji systemów zarządzania jakością zgodnych z normą ISO 9001:2015. W opracowaniu omówiono m.in.:

charakterystykę koncepcji total quality management (TQM),
percepcję jakości usług medycznych,
znaczenie relacji profesjonalistapacjent w kształtowaniu jakości usług medycznych,
istotę systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9001:2008,
proces wdrażania systemu i korzyści wynikające z certyfikacji.

Adresaci:

Publikacja przeznaczona jest dla pracowników podmiotów leczniczych - przede wszystkim kadry zarządzającej i personelu medycznego.

"Książka traktująca o problemach zarządzania w szczególnym obszarze, jakim jest działalność lecznicza, jest z pewnością atrakcyjna i ważna zarówno dla kadr zarządzających podmiotami w ochronie zdrowia, jak i dla studentów, doktorantów oraz naukowców, którzy badają ten obszar wiedzy. Problematyka zarządzania jest stale aktualna, gdyż rozwija się wraz ze zmianami społeczno-gospodarczymi oraz technologicznymi i ma wymiar globalny. To uzasadnia potrzebę aktualizacji wiedzy na temat zarządzania i jej propagowanie w nowych publikacjach".

Prof. zw. dr hab. Barbara Iwankiewicz-Rak

Spis treści ebooka Systemy zarządzania jakością w podmiotach leczniczych

Wykaz najważniejszych skrótów , str. 7

Wstęp , str. 9

Rozdział 1
Rola zapewnienia jakości w zarządzaniu organizacjami , str. 13
1. Geneza jakości , str. 13
2. Istota i znaczenie jakości , str. 18
2.1. Interdyscyplinarny charakter jakości , str. 18
2.2. Wielowymiarowy charakter jakości , str. 23
3. Istota koncepcji TQM (total quality management) , str. 28

Rozdział 2
Percepcja jakości w usługach medycznych , str. 50
1. Pojęcie jakości w usługach , str. 50
2. Jakość w produkcji i jej zastosowanie do usług , str. 58
3. Interpretacja pojęcia jakości w usługach medycznych , str. 66
4. Percepcja jakości świadczenia usługi medycznej z perspektywy pacjenta w świetle wyników badań empirycznych , str. 88
5. Medical malpractice , str. 102
6. Organizacje i stowarzyszenia działające na rzecz jakości , str. 110
7. Reorientacja na wartość usług medycznych , str. 116

Rozdział 3
Rola marketingu relacyjnego w kształtowaniu jakości usług medycznych , str. 126
1. Wpływ marketingu relacyjnego na zarządzanie przedsiębiorstwem usługowym , str. 126
2. Uwarunkowania i rola relacji profesjonalista-pacjent , str. 132
3. Przywracanie symetryczności relacji a dehumanizacja usług medycznych , str. 149
4. Konsumeryzm medyczny - rola reprezentacji społecznej , str. 160

Rozdział 4
Integracja systemów zarządzania jakością , str. 180
1. Ewolucja i przesłanki stosowania norm serii 9000 , str. 180
2. Charakterystyka norm serii 9000 , str. 182
3. Dokumentacja w systemie zarządzania jakością ISO 9001:2008 , str. 192
Norma ISO 19011:2003. Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania jakością i/lub środowiskowego , str. 205
4. Nowe wymogi normy ISO 9001:2015 , str. 207
5. Powiązania między systemami jakości a akredytacją , str. 221

Zakończenie , str. 237

Bibliografia , str. 239

Spis tabel , str. 281

Spis rysunków , str. 283

Spis wykresów , str. 284