ebook Systemy zarządzania jakością w podmiotach leczniczych Monika Dobska, Paweł Dobski

Wydawca: Wolters Kluwer

Rok wydania: 2016

Odkryj najnowsze zagadnienia dotyczące systemów zarządzania jakością w podmiotach leczniczych w książce autorstwa Moniki Dobskiej i Pawła Dobskiego. Ta wnikliwa publikacja wydana przez Wolters Kluwer w 2016 roku skupia się na integracji systemów zarządzania jakością zgodnych z normą ISO 9001:2015 oraz na zmianach prawnych dotyczących nowelizacji tych systemów.

Zrozumienie koncepcji TQM (Total Quality Management) staje się kluczowe dla kadry zarządzającej i personelu medycznego, aby dostarczać pacjentom najwyższej jakości usługi medyczne. Autorzy omawiają percepcję jakości usług medycznych oraz znaczenie relacji profesjonalista-pacjent w kształtowaniu tej jakości.

Dzięki tej książce poznasz istotę systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9001:2008 i przejdź przez proces wdrażania takiego systemu, odkrywając korzyści wynikające z certyfikacji. Książka jest idealnym przewodnikiem dla pracowników podmiotów leczniczych, szczególnie kadry zarządzającej i personelu medycznego, którzy pragną usprawnić swoje działania.

"Systemy zarządzania jakością w podmiotach leczniczych" to nie tylko teoria, ale także praktyczne wskazówki i przykłady z życia codziennego. Dzięki nim możesz skutecznie implementować rozwiązania poprawiające jakość usług medycznych i budować pozytywne relacje z pacjentami.

Prof. zw. dr hab. Barbara Iwankiewicz-Rak podkreśla znaczenie tej publikacji dla kadr zarządzających w ochronie zdrowia oraz studentów, doktorantów i naukowców badających ten obszar. Problematyka zarządzania jest stale aktualna, a ta książka dostarcza cennych informacji i wiedzy na temat systemów zarządzania jakością w dynamicznie zmieniającym się świecie medycyny.

Nie czekaj! Pobierz swój ebook w formacie PDF i rozpocznij przygodę z najnowszymi trendami w zarządzaniu jakością w podmiotach leczniczych. Sklep z ebookami oferuje wygodne wydania elektroniczne, które możesz czytać na różnych urządzeniach. Czytanie ebooków stało się popularnym sposobem na zdobywanie wiedzy i rozrywkę, a ta książka jest jednym z najlepszych bestsellerów wśród publikacji cyfrowych.

Spis treści ebooka Systemy zarządzania jakością w podmiotach leczniczych

Wykaz najważniejszych skrótów , str. 7

Wstęp , str. 9

Rozdział 1
Rola zapewnienia jakości w zarządzaniu organizacjami , str. 13
1. Geneza jakości , str. 13
2. Istota i znaczenie jakości , str. 18
2.1. Interdyscyplinarny charakter jakości , str. 18
2.2. Wielowymiarowy charakter jakości , str. 23
3. Istota koncepcji TQM (total quality management) , str. 28

Rozdział 2
Percepcja jakości w usługach medycznych , str. 50
1. Pojęcie jakości w usługach , str. 50
2. Jakość w produkcji i jej zastosowanie do usług , str. 58
3. Interpretacja pojęcia jakości w usługach medycznych , str. 66
4. Percepcja jakości świadczenia usługi medycznej z perspektywy pacjenta w świetle wyników badań empirycznych , str. 88
5. Medical malpractice , str. 102
6. Organizacje i stowarzyszenia działające na rzecz jakości , str. 110
7. Reorientacja na wartość usług medycznych , str. 116

Rozdział 3
Rola marketingu relacyjnego w kształtowaniu jakości usług medycznych , str. 126
1. Wpływ marketingu relacyjnego na zarządzanie przedsiębiorstwem usługowym , str. 126
2. Uwarunkowania i rola relacji profesjonalista-pacjent , str. 132
3. Przywracanie symetryczności relacji a dehumanizacja usług medycznych , str. 149
4. Konsumeryzm medyczny - rola reprezentacji społecznej , str. 160

Rozdział 4
Integracja systemów zarządzania jakością , str. 180
1. Ewolucja i przesłanki stosowania norm serii 9000 , str. 180
2. Charakterystyka norm serii 9000 , str. 182
3. Dokumentacja w systemie zarządzania jakością ISO 9001:2008 , str. 192
Norma ISO 19011:2003. Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania jakością i/lub środowiskowego , str. 205
4. Nowe wymogi normy ISO 9001:2015 , str. 207
5. Powiązania między systemami jakości a akredytacją , str. 221

Zakończenie , str. 237

Bibliografia , str. 239

Spis tabel , str. 281

Spis rysunków , str. 283

Spis wykresów , str. 284