ebook Tradycyjny a nowoczesny sposób budowania zaufania klientów do banku na przykładzie mBanku Marika Świeszczak

Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Rok wydania: 2020

Pobierz fragment

Odkryj, jak reklamy i grywalizacja kształtują zaufanie klientów do banków w innowacyjny sposób! Ta fascynująca monografia autorstwa Mariki Świeszczak rzuca światło na wpływ tych narzędzi marketingowych, analizując działania mBanku. Mimo że reklamy są tradycyjnym środkiem, grywalizacja zyskuje na popularności i może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów.

Dzięki tej książce dowiesz się, jak mBank wdrożył grywalizację do swojego systemu transakcyjnego i wykorzystał niestandardowe komunikaty reklamowe. To wyjątkowy przypadek, który może inspirować inne instytucje finansowe. Publikacja ta jest nie tylko cennym wkładem do literatury przedmiotu, ale także praktycznym narzędziem dla marketingowców i specjalistów branży bankowej.

Pobierz swój e-book już dziś! Ta cyfrowa publikacja w formacie PDF zapewni Ci wygodne czytanie na różnych urządzeniach. Ciesz się dostępem do najnowszej wiedzy i odkryj, jak nowoczesne podejście może zmienić oblicze marketingu bankowego!

Spis treści ebooka Tradycyjny a nowoczesny sposób budowania zaufania klientów do banku na przykładzie mBanku

Wstęp 9

Rozdział I. Procesy decyzyjne konsumentów 13
1. Decyzje konsumentów w świetle wybranych teorii 13
2. Techniki i metody perswazji oddziałujące na decyzje konsumentów 18
3. Uwarunkowania decyzji konsumentów 22
3.1. Uwarunkowania demograficzne 23
3.2. Uwarunkowania ekonomiczne 25
3.3. Uwarunkowania społeczno-kulturowe 26
3.4. Uwarunkowania psychologiczne 29
3.5. Uwarunkowania marketingowe 32
Podsumowanie 33

Rozdział II. Rola zaufania społecznego w sektorze bankowym 35
1. Definicja i rodzaje zaufania społecznego 35
1.1. Pojęcie zaufania społecznego 38
1.2. Rodzaje zaufania społecznego 39
2. Czynniki kształtujące zaufanie społeczne 41
3. Funkcje zaufania społecznego 44
4. Bank jako instytucja zaufania społecznego 45
5. Fluktuacja poziomu zaufania społecznego do banków w Polsce i wiodące rekomendacje 51
Podsumowanie 58

Rozdział III. Reklama i grywalizacja jako przykład tradycyjnych i nowoczesnych narzędzi wywierania wpływu na klientów banków 59
1. Charakterystyka podstawowych narzędzi współczesnego marketingu komunikacyjnego 59
2. Reklama jako tradycyjne narzędzie marketingu bankowego 62
2.1. Reklama – etymologia, definicje i geneza 62
2.2. Funkcje i cele reklamy 65
2.3. Rodzaje reklam 67
2.4. Motywy i style w reklamach 68
2.5. Specyfika i problem etyczności reklam bankowych 72
3. Grywalizacja jako nowoczesne narzędzie w obrębie marketingu bankowego 76
3.1. Grywalizacja – pojęcie, cele i struktura 76
3.2. Mechanizmy motywujące konsumentów stosowane w grywalizacji 84
3.3. Metody oddziaływania grywalizacji na zaangażowanie i zachowania konsumentów 91
Podsumowanie 99

Rozdział IV. Metodologiczne założenia badań 103
1. Cel i przedmiot badań oraz podstawowe problemy badawcze 103
2. Hipotezy badawcze 106
3. Uzasadnienie zastosowanych metod i technik badawczych 107
3.1. Eksperyment 107
3.2. Analiza jakościowa reklam mBanku 110
3.3. Analiza jakościowa mGry 111
3.4. Narzędzia badawcze 111
3.5. Charakterystyka mBanku 119
3.6. Charakterystyka badanej grupy studentów 121
3.7. Procedura badawcza 124

Rozdział V. Kontekst etyczny i merytoryczny reklam mBanku 125
1. Krótka charakterystyka reklam mBanku 125
2. Wyniki przeprowadzonej analizy według przyjętej matrycy kodów 132
Podsumowanie 136

Rozdział VI. Kontekst etyczny i merytoryczny mGry mBanku 137
1. Struktura mGry 137
2. Wyniki przeprowadzonej analizy według przyjętej matrycy kodów 138
3. Konfrontacja podstaw teoretycznych grywalizacji z założeniami i realnymi efektami mGry 141
Podsumowanie 142

Rozdział VII. Porównanie wpływu reklam i mGry na poziom zaufania klientów do mBanku 145

Zakończenie 179

Bibliografia 185

Spis tabel 199

Spis ilustracji 203

Załącznik 1. Kwestionariusz reklam mBanku 205
Załącznik 2. Kwestionariusz mGry mBanku 213