BEZPIECZEŃSTWO KONSUMENTA NA RYNKU NOWYCH TECHNOLOGII I WYBRANYCH RYNKACH USŁUG

Wraz z rozwojem technologii cyfrowych społeczeństwa stanęły u progu rewolucji technologicznej, która prowadzi do transformacji zachowań i sposobu ich życia. Innowacje rozwijają się z zawrotną prędkością, generując nowe rozwiązania w bezprecedensowym tempie. Rzeczywistość stopniowo przenika się ze światem wirtualnym, przy czym coraz większy nacisk kładziony jest na rozwój zrównoważony. Pionierskie innowacje na nowo definiują przyszłość zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorstw. Wprowadzanie szeregu nowych technologii, obejmujących zaawansowane rozwiązania cyfrowe oraz coraz bardziej zautomatyzowane innowacje, poprawia jakość życia konsumentów, ale zarazem stanowi źródło wielu zagrożeń. Na znaczeniu zyskuje również bezpieczeństwo konsumenta na rynku nowych technologii cyfrowych jako zagadnienie współczesnego marketingu. W niniejszej monografii przedstawiono bezpieczeństwo konsumenta na rynku nowych technologii cyfrowych oraz na wybranych rynkach usług z różnych perspektyw badawczych. Publikację podzielono na dwie części, które dotyczą odpowiednio bezpieczeństwa konsumenta na rynku nowych technologii oraz bezpieczeństwa konsumenta na wybranych rynkach usług. W części pierwszej znajduje się siedem rozdziałów, w których poruszono szereg zagadnień dotyczących bezpieczeństwa konsumenta w dobie wirtualizacji życia społeczno- gospodarczego, sztucznej inteligencji w działalności marketingowej, możliwości i sposobów wykorzystania nowoczesnych narzędzi cyfrowych, a także bezpieczeństwa ich pobierania i użytkowania. Część druga składa się z sześciu rozdziałów, w których wskazano na bezpieczeństwo konsumenta na wybranych rynkach usług, m.in. turystyki medycznej, e-commerce, finansowym oraz usług hotelowych. Przedstawiono również problematykę influencer marketingu oraz możliwych zagrożeń dla konsumenta wynikających z nieetycznych zachowań influencerów. Zwrócono uwagę na związek między sytuacją finansową konsumenta a poczuciem jego bezpieczeństwa, zwłaszcza w sytuacji rosnących kosztów życia, wysokiej inflacji i niepewności gospodarczej. Wskazano również okoliczności i motywy zadłużania się konsumentów oraz problemy ze spłatą należności i rosnące poczucie zagrożenia utratą podstaw egzystencji ekonomicznej. Prezentowana problematyka dotyczy zagadnień istotnych dla każdego konsumenta, ponieważ bezpieczeństwo jest podstawową determinantą jego aktywności rynkowej. Mamy nadzieję, że niniejsza publikacja spotka się z Państwa życzliwym przyjęciem. Szczególne podziękowania składamy Polskiej Izbie Informatyki i Telekomunikacji za dofinansowanie publikacji. Dziękujemy także Federacji Konsumentów za wkład merytoryczny w powstanie niniejszej monografii.

Małgorzata Twardzik, Liudmyla Shulhina Wprowadzenie I KONSUMENT NA RYNKU CYFROWYM I JEGO BEZPIECZEŃSTWO Magdalena Sobocińska Bezpieczeństwo konsumenta w dobie wirtualizacji życia społeczno-gospodarczego w aspekcie roli marketingu i edukacji konsumentów Krzysztof Błoński, Jolanta Witek Sztuczna inteligencja w działalności marketingowej – implikacje dla bezpieczeństwa konsumentów Weronika Ceynowa, Adam Przybyłowski Rozumienie i adresowanie potrzeb klientów B2B przy tworzeniu narzędzia ICT – studium przypadku DYLLI Przemysław Luberda ChatGPT jako narzędzie pozyskiwania informacji rynkowych Robert Nowacki, Alicja Fandrejewska Next tech a prywatność danych i bezpieczeństwo użytkowników Internetu – perspektywa przedstawicieli pokolenia Z Beata Kolny Bezpieczeństwo danych pobieranych przez inteligentne urządzenia – perspektywa konsumenta Magdalena Sułek-Domańska Zielona inteligencja – kluczowa kompetencja konsumenta w ochronie przed nierzetelną komunikacją II BEZPIECZEŃSTWO KONSUMENTA NA WYBRANYCH RYNKACH USŁUG Małgorzata Budzanowska-Drzewiecka Ciemna strona influencer marketingu – zagrożenia i szkodliwe dla konsumentów następstwa nieetycznych zachowań influencerów Joanna Kordasiewicz Bezpieczeństwo konsumenta na rynku usług turystyki medycznej Anna Dąbrowska, Liudmyla Shulhina Zaufanie jako element bezpieczeństwa konsumenta na rynku e-commerce Małgorzata Wiścicka-Fernando, Sandra Misiak-Kwit Bezpieczeństwo jako kluczowa cecha inteligentnego miasta – perspektywa konsumentów Katarzyna Kreczmańska-Gigol, Tomasz Gigol Bezpieczeństwo finansowe konsumenta-dłużnika na rynku Daniel Puciato Zrównoważona konsumpcja oraz jej oddziaływanie na cenę i jakość usług hotelowych w opinii gości Liudmyla Shulhina, Małgorzata Twardzik Zakończenie