ebook Jakość i marketing usług medycznych Katarzyna Krot

Wydawca: Wolters Kluwer

Rok wydania: 2008

Odkryj, jak doskonalić jakość i marketing usług medycznych dzięki książce "Jakość i marketing usług medycznych" autorstwa Katarzyny Krot, wydanej przez Wolters Kluwer w 2008 roku. Ta cenna publikacja w języku polskim skupia się na kluczowych aspektach zarządzania placówkami opieki zdrowotnej, aby zapewnić najwyższą jakość usług i satysfakcję pacjentów.

Książka przedstawia skuteczne strategie i metody doskonalenia jakości usług medycznych. Autorka wplata istotne informacje o sposobach definiowania jakości oraz metodach jej pomiaru, dzięki czemu czytelnik zdobywa solidną wiedzę teoretyczną i praktyczną.

Marketing relacji w zakładach opieki zdrowotnej jest jednym z kluczowych tematów poruszanych w publikacji. Książka analizuje specyfikę relacji lekarz-pacjent, co ma istotne znaczenie dla budowania lojalności i zaufania pacjentów.

Wyniki badań przeprowadzonych wśród pacjentów i lekarzy dodają wartości do treści książki, dostarczając cennych wniosków i rekomendacji dla placówek opieki zdrowotnej.

Książka skierowana jest przede wszystkim do menedżerów zarządzających zakładami opieki zdrowotnej, studentów kierunków medycznych, zarządzania i zdrowia publicznego. Lektura pozwoli im zrozumieć, jakie działania i procesy mogą przyczynić się do postrzegania placówki jako oferującej świadczenia najwyższej jakości oraz dbającej o chorego w sposób holistyczny.

"Jakość i marketing usług medycznych" to nie tylko teoria, ale również praktyczne narzędzia do planowania strategii działania organizacji opieki zdrowotnej. Zdobyta wiedza może być zachętą do spojrzenia na swoją organizację oczyma pacjentów i podjęcia odpowiednich kroków.

Recenzje potwierdzają, że książka burzy stereotypy dotyczące marketingu w przypadku usług profesjonalnych. Lekarze, a także prawnicy, często kojarzą marketing głównie z promocją i reklamą. Autorka jednak pokazuje, że istnieje wiele innych aspektów, które są kluczowe dla sukcesu w tej branży.

Pobierz ebook "Jakość i marketing usług medycznych" w formatach PDF lub innych dostępnych wydaniach elektronicznych ze sklepu z ebookami. Czytaj wygodnie na swoim urządzeniu i zdobywaj wiedzę, która pomoże Ci w doskonaleniu jakości i marketingu usług medycznych.

Spis treści ebooka Jakość i marketing usług medycznych

Wprowadzenie 7
Rozdział 1. Co to jest jakość usługi medycznej? 9
1.1. Pojęcie jakości usługi medycznej 11
1.2. Koncepcje jakości usług medycznych 34
1.3. Kryteria jakości 42
1.4. Metody pomiaru jakości świadczeń medycznych 45
1.5. Jakość otrzymanej usługi medycznej 53
1.6. Usługa oczekiwana 66
Rozdział 2. Co to jest marketing relacyjny w zakładach opieki zdrowotnej? 75
2.1. Pacjent a konsument opieki zdrowotnej 75
2.2. Pojęcie marketingu relacyjnego 81
2.3. Czy usługa medyczna to tylko leczenie? 93
2.4. Jaką cenę płacą pacjenci? 103
2.5. Jak komunikować się z pacjentami 104
2.6. Obsługa pacjentów oraz rozwój technologii informatycznej jako narzędzia kreowania partnerstwa 112
2.7. Czy personel medyczny może być również klientem? 115
Rozdział 3. Relacja lekarz-pacjent, czyli jak budować bliskie więzi z pacjentem? 124
3.1. Specyfika roli pacjentki oddziału ginekologiczno-położniczego 124
3.2. Relacja lekarz-pacjent jako kluczowy element poprawy jakości świadczeń medycznych 131
Rozdział 4. Pacjenci i lekarze w świetle badań 170
4.1. Sposób realizacji badań 171
4.2. Identyfikacja oczekiwań pacjentów 176
4.3. Usługa medyczna w opinii pacjentek i personelu. Komponenty usługi medycznej 186
4.4. Komunikacja z rynkiem 227
4.5. Marketing wewnętrzny. Kształcenie studentów 231
Rozdział 5. Metody poprawy jakości usług medycznych - propozycje praktycznych rozwiązań 253
5.1. Zasady działania zakładów opieki zdrowotnej 253
5.2. Przykład Cleveland Clinic 272
5.3. Przykład Samodzielnego Publicznego Dziecięcego Szpitala Klinicznego im. dr. L. Zamenhoffa Akademii Medycznej w Białymstoku 288
Bibliografia 309
Spis tabel 321
Spis rysunków 323
Spis wykresów 324
Aneksy 325