ebook Ochrona i edukacja konsumentów na wybranych rynkach usług

Wydawca: PWE

Rok wydania: 2013

Ochrona i edukacja konsumentów na wybranych rynkach usług to niezwykle ważna tematyka, która w dzisiejszych czasach nabiera coraz większego znaczenia. Autorki przedstawiają w tej publikacji szczegółową analizę polityki konsumenckiej Unii Europejskiej oraz prawa konsumentów w UE, skupiając się na sytuacji konsumentów na różnych rynkach usług. Książka omawia m.in. rynek usług finansowych, telekomunikacyjnych i pocztowych, a także handlowych, gastronomicznych i turystycznych.

Dzięki lekturze tej książki czytelnik zyska wiedzę na temat obszarów naruszeń praw konsumentów, które są często spotykane w umowach zawieranych z usługodawcami. Autorki podkreślają również znaczenie edukacji i świadomości prawnej konsumentów, która może znacząco wpłynąć na ich pozycję na rynku.

Publikacja ta jest skierowana do szerokiego grona odbiorców - od samych konsumentów, którym wiedza zawarta w książce może pomóc wzmacniać swoje prawa i pozycję na rynku usług, po instytucje kształtujące politykę konsumencką, organizacje zajmujące się ochroną praw konsumentów oraz wykładowców i studentów kierunków ekonomicznych.

Dostępna w formatach elektronicznych, takich jak PDF, ta wartościowa publikacja jest idealnym źródłem wiedzy dla każdego, kto chce pogłębić swoją świadomość na temat ochrony i edukacji konsumentów. Książka ta stanowi doskonałą lekturę nie tylko dla osób zawodowo zajmujących się tym zagadnieniem, ale także dla wszystkich, którzy pragną lepiej zrozumieć swoje prawa jako konsumentów.

Zachęcamy do odwiedzenia sklepu z ebookami i pobrania tej publikacji - idealnej do czytania na urządzeniach mobilnych oraz w formacie PDF, który umożliwi wygodne korzystanie z treści książki. Ebook "Ochrona i edukacja konsumentów na wybranych rynkach usług" to doskonały wybór dla każdego czytelnika poszukującego wartościowych informacji na temat ochrony praw konsumenckich oraz roli edukacji w tym procesie.

Spis treści ebooka Ochrona i edukacja konsumentów na wybranych rynkach usług

Wprowadzenie

1. Znaczenie polityki konsumenckiej w budowaniu rynku wewnętrznego
1.1. Charakterystyka rynku wewnętrznego
1.2. Priorytety polityki konsumenckiej Unii Europejskiej
1.3. Prawa konsumentów w Unii Europejskiej

2. Pozycja i formy aktywności konsumentów na rynku usług finansowych, telekomunikacyjnych i pocztowych
2.1. Specyfika rynku usług finansowych
2.1.1. Usługi bankowe w Polsce
2.1.2. Konsument na rynku usług bankowych
2.1.3. Rynek usług ubezpieczeniowych w Polsce
2.1.4. Konsument na rynku usług ubezpieczeniowych
2.2. Charakterystyka rynku usług telekomunikacyjnych i pocztowych
2.2.1. Rozwój usług telekomunikacyjnych w Polsce
2.2.2. Postrzeganie usług telekomunikacyjnych przez konsumentów
2.2.3. Specyfika usług pocztowych
2.2.4. Korzystanie z usług pocztowych przez konsumentów

3. Sytuacja konsumentów na rynku usług handlowych, gastronomicznych i turystycznych
3.1. Usługi handlowe w Polsce
3.1.1. Konsument na rynku usług handlowych
3.2. Specyfika usług gastronomicznych
3.2.1. Rozwój usług gastronomicznych w Polsce
3.2.2. Konsument na rynku usług gastronomicznych
3.3. Charakterystyka usług turystycznych
3.3.1. Rynek usług turystycznych w Polsce
3.3.2. Konsument na rynku usług turystycznych

4. Umowy podpisywane z konsumentami — obszary naruszeń praw konsumentów
4.1. Umowy o świadczenie usług ukierunkowane na respektowanie praw konsumentów
4.2. Problemy konsumentów wynikające z nienależytego wykonania usługi — wyniki badania
4.3. Postawy konsumentów wobec podpisywanych umów — wyniki badania

5. Świadomość praw konsumentów na rynku usług — badania własne
5.1. Zainteresowanie konsumentów przysługującymi im prawami
5.2. Znajomość instytucji i organizacji zajmujących się ochroną praw konsumentów
5.3. Znaczenie edukacji dla konsumentów korzystających z usług

6. Postrzeganie świadomości konsumentów przez usługodawców — badania jakościowe
6.1. Cele badania i charakterystyka próby badawczej
6.2. Zmiany na rynku usług w opinii usługodawców
6.3. Zapotrzebowanie na nowe rodzaje usług
6.4. Przemiany świadomości konsumentów usług
6.5. Wiedza konsumentów na temat instytucji i organizacji zajmujących się ochroną praw konsumentów w ocenie usługodawców
6.6. Stosunek konsumentów do umów dotyczących świadczenia usług
6.7. Lojalność konsumentów wobec firm usługowych
6.8. Obecność książek życzeń i zażaleń w przedsiębiorstwach usługowych
6.9. Nienależyte wykonanie usługi

Zakończenie

Bibliografia