ebook Praktyka zarządzania wiedzą klienta w perspektywie małych i średnich przedsiębiorstw usługowych Agnieszka Dziubińska, Marcin Komańda

Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Rok wydania: 2020

Wyjątkowa monografia "Praktyka zarządzania wiedzą klienta w perspektywie małych i średnich przedsiębiorstw usługowych" autorstwa Agnieszki Dziubińskiej i Marcina Komańdy, wydana przez Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach w 2020 roku, zapewnia intrygujący wgląd w tematykę łączącą zarządzanie wiedzą i relacjami z klientami. Publikacja ta, dostępna w formatach ebooków do pobrania, stanowi cenne źródło wiedzy dla przedsiębiorców i menedżerów usługowych MŚP.

Autorzy koncentrują się na działalności przedsiębiorstw z sektora małych i średnich firm, analizując praktyczne podejścia wobec zarządzania wiedzą klienta. Monografia rzuca światło na istotne uwarunkowania działalności tego sektora oraz adaptacyjność przedsiębiorstw dzięki rozwojowi relacji z otoczeniem.

Badania oparte na materiale zebranym wśród menedżerów usługowych MŚP, ujawniają ciekawe zależności między wybranymi aspektami zarządzania wiedzą i relacjami z klientami. Publikacja powstała we współpracy z Politechniką Opolską, co gwarantuje jej wysoką jakość naukową.

Jeśli szukasz najlepszych ebooków na rynku, ta monografia jest idealnym wyborem. Dostępna w formacie PDF, może być łatwo pobrana i czytana za pomocą różnych urządzeń elektronicznych. Znajdziesz ją w sklepie z ebookami, gdzie najnowsze wydania cyfrowe czekają na swoich czytelników.

Nie przegap tej wyjątkowej okazji do poszerzenia swojej wiedzy na temat zarządzania wiedzą klienta. "Praktyka zarządzania wiedzą klienta w perspektywie małych i średnich przedsiębiorstw usługowych" to ebook, który warto mieć w swojej bibliotece cyfrowej.

Spis treści ebooka Praktyka zarządzania wiedzą klienta w perspektywie małych i średnich przedsiębiorstw usługowych

Wprowadzenie 7

Rozdział 1. Zarządzanie wiedzą w teorii nauk o zarządzaniu i jakości 11
1.1. Popularność tematyki zarządzania wiedzą w publikacjach naukowych 11
1.2. Zarządzanie wiedzą w przeszłości i obecnie 19
1.3. Customer Relationship Management w zarządzaniu wiedzą klienta 28

Rozdział 2. Zarządzanie wiedzą w kontekście rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw 34
2.1. Zagadnienie adaptacyjności małych i średnich przedsiębiorstw 34
2.2. Wyzwania innowacyjności małych i średnich przedsiębiorstw w świetle zasobów wiedzy 41
2.3. Wiedza w relacjach z klientem w małych i średnich przedsiębiorstwach usługowych 47

Rozdział 3. Postrzeganie zasadniczych aspektów zarządzania wiedzą klienta w świetle usługowej praktyki biznesowej 54
3.1. Założenia badawcze i metodyka badań własnych 54
3.2. Fundamentalne aspekty zarządzania wiedzą klienta – perspektywa małych i średnich przedsiębiorstw 58
3.3. Kluczowe uwarunkowania zidentyfikowanych generaliów zarządzania wiedzą klienta 63

Zakończenie 73
Bibliografia 79
Spis rysunków 93
Spis tabel 95
Załączniki 97