ebook Projektowanie procesów biznesowych zorientowanych na klienta Julita Majczyk

Wydawca: Wydawnictwa Uniwersytetu Warszawskiego

Rok wydania: 2022

Pobierz fragment

Monografia "Projektowanie procesów biznesowych zorientowanych na klienta", autorstwa Julity Majczyk, wydana przez Wydawnictwo Uniwersytetu Warszawskiego w 2022 roku, stanowi kompleksowe opracowanie istoty zarządzania procesami biznesowymi. Autorka przedstawia metody realizacji sześciu etapów cyklu zarządzania procesami: analiza, identyfikacja, projektowanie, wdrożenie, monitorowanie i przeprojektowanie. Swoją koncepcję opiera na bogatym doświadczeniu zdobytym zarówno w przedsiębiorstwach usługowych, jak i FMCG, oraz w edukacji.

"Projektowanie procesów biznesowych zorientowanych na klienta" to pozycja nie tylko wartościowa merytorycznie, ale także niezwykle potrzebna. Wypełnia istotną lukę poznawczą i edukacyjną w obszarze zarządzania procesami biznesowymi. Dzięki przystępnej formie i opisaniu podstawowych definicji, książka ta jest idealnym wyborem dla studentów oraz osób pragnących pogłębić swoją wiedzę na temat zarządzania procesami.

Monografia Julity Majczyk została objęta licencją Creative Commons Uznanie autorstwa 3.0 PL (CC BY 3.0 PL), co umożliwia jej szerokie rozpowszechnianie i wykorzystywanie w różnych kontekstach, takich jak praca naukowa, dydaktyka akademicka czy szkolenia zawodowe.

Dr Julita Majczyk jest adiunktem na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Jej zainteresowania badawcze obejmują przywództwo i motywowanie zespołów, a także style sprawowania władzy oraz zachowania przedsiębiorcze. Jako członek międzynarodowej organizacji European Group for Organizational Studies, aktywnie uczestniczy w badaniach naukowych.

Dostępny format elektroniczny (PDF) sprawia, że książka jest łatwo dostępna dla czytelników poszukujących ebooków do pobrania. Jest to idealne wydanie elektroniczne dla miłośników literatury pięknej i bestsellerów w formie ebooka, a także osób szukających najlepszych ebooków na rynku.

Zapraszamy do sklepu z e-bookami, gdzie można kupić "Projektowanie procesów biznesowych zorientowanych na klienta" i inne wartościowe publikacje cyfrowe.

Spis treści ebooka Projektowanie procesów biznesowych zorientowanych na klienta

Wykaz symboli i skrótów 5
Wprowadzenie 6

1. Istota zarządzania procesami 11
1.1. Istota procesu 11
1.2. Aktorzy procesu 17
1.2.1. Właściciel procesu 17
1.2.2. Wykonawca w procesie 26
1.3. Zarządzanie procesami 36

2. Analiza: wybór procesu 50
2.1. Sposoby gromadzenia danych 50
2.1.1. Dane wtórne 50
2.1.2. Dane pierwotne 53
2.1.3. Narzędzie selekcji procesów 58

3. Definiowanie zakresu procesu 64
3.1. Nazwa procesu 64
3.2. Opis procesu 65
3.3. Właściciel procesu 66
3.4. Zasięg procesu 66
3.5. Główne zadania procesu 66
3.6. Klienci i ich preferencje 67
3.7. Miary sukcesu 70

4. Projektowanie procesu 73
4.1. Notacje 75
4.1.1. Legenda 89
4.1.2. Oprogramowanie 90
4.2. Elementy mapy procesu 91
4.3. Dokument informacyjny 96

5. Wdrażanie procesu 102

6. Monitorowanie procesu 105
6.1. Mierniki sukcesu 110
6.2. Przeprojektowanie procesu 114

Zakończenie 116
Bibliografia 118