ebook Systemy zarządzania jakością produktów. Metody analizy i oceny Krystyna Lisiecka

Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Rok wydania: 2013

Treścią pracy są metody oceny i analizy systemu zarządzania jakością. Książka składa się z czterech rozdziałów. W rozdziale pierwszym scharakteryzowano modele zarządzania organizacją przez jakość oraz systemy zarządzania jakością produktów. W rozdziale drugim opisano metody analizy i oceny systemów zarządzania jakością (SZJ), wyróżniono i omówiono audyty oraz przegląd kierownictwa. W rozdziale trzecim przedstawiono rolę informacji w analizie i ocenie systemu zarządzania jakością. Omówiono rodzaje pozyskiwanych informacji o jakości produktów rynkowych, zadowoleniu klientów, a także kształtowaniu poszczególnych kosztów rodzajowych w ramach prowadzonego problemowego rachunku kosztów jakości. Rozdział czwarty poświęcono metodom oceny dojrzałości systemów zarządzania jakością. Omówiono w nim metody samooceny organizacji według modelu EFQM oraz według modelu zawartego w standardzie ISO 10014:2006. Samoocena przedsiębiorstwa jest użyteczna dla każdej jednostki organizacyjnej chcącej rozwijać i nadzorować wdrożony program TQM. Ten rodzaj systematycznego nadzoru i pomiaru pracy oraz procesów poszczególnych działów przedsiębiorstwa jest jednym z głównych działań zarządzania przez jakość. Przedstawiono także inne metody oceny dojrzałości systemu zarządzania jakością, a wśród nich metodę inwestowania w personel, metodę oceny dojrzałości systemu w wymiarze kulturowym oraz oceny pozycji organizacji według zasad Manufacturing PROBE. W zakończeniu rozważań tego rozdziału przedstawiono certyfikację jako sposób oceny dojrzałości systemu zarządzania jakością.

Spis treści ebooka Systemy zarządzania jakością produktów. Metody analizy i oceny

WPROWADZENIE 7

Rozdział 1. MODELE I SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PRODUKTÓW 11
1.1. Modele zarządzania jakością produktów 11
1.2. TQM modelem zarządzania organizacją przez jakość 18
1.3. Systemy zarządzania jakością według standardów ISO serii 9000 – idea, logika, podstawowe standardy 26
1.4. Norma ISO 9004:2009/PN-EN ISO 9004:2010 – Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością 35

Rozdział 2. METODY ANALIZY I OCENY SYSTEMUZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PRODUKTÓW 42
2.1. Kryteria i metody oceny 42
2.2. Audyt 44
2.3. Przegląd kierownictwa 53

Rozdział 3. ROLA INFORMACJI W ANALIZIE I OCENIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PRODUKTÓW 56
3.1. Informacja rynkowa jako podstawa oceny sprawności systemu jakości 56
3.1.1. Pozyskiwanie informacji o jakości produktów 56
3.1.2. Poziom satysfakcji klienta 68
3.2. Rachunek kosztów jakości jako finansowy pomiar sprawności systemu zarządzania jakością 82
3.2.1. Uzasadnienie potrzeby i celowości prowadzenia rachunku kosztów jakości 82
3.2.2. Różne podejścia do klasyfikacji kosztów jakości 88
3.2.3. Optymalizacja kosztów jakości 92
3.2.4. Metodyka rachunku i pomiaru wskaźnikowego kosztów jakości 98

Rozdział 4. METODY OCENY DOJRZAŁOŚCI SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 106
4.1. Inwestowanie w ludzi – Investors in People (IiP) 106
4.2. Metody samooceny 114
4.2.1. Samoocena według PN-EN ISO 9004:2010 114
4.2.2. Samoocena według ISO 10014:2006 122
4.2.3. Samoocena według modelu EFQM 2010 137
4.3. Inne metody oceny dojrzałości systemu 148
4.3.1. Ocena dojrzałości w wymiarze kulturowym – programy świadomości wartości 148
4.3.2. Ocena pozycji firmy według metody Manufacturing PROBE 159
4.3.3. Certyfikowanie jako metoda oceny dojrzałości systemów zarządzania jakością 189

ZAKOŃCZENIE 205
ZAŁĄCZNIKI 207
LITERATURA 233
SPIS RYSUNKÓW 241
SPIS TABEL 242