![Zaangażowanie konsumenta w usługach w ujęciu logiki dominacji usługowej](https://bezkartek.com/3302640-large_default/zaangazowanie-konsumenta-w-uslugach-w-ujeciu-logiki-dominacji-uslugowej.jpg)
Ebook Zaangażowanie konsumenta w usługach w ujęciu logiki dominacji usługowej
Edyta Gołąb-Andrzejak
20,13 zł
Opis treści
Zaangażowanie klienta (ang. customer engagement, CE) lub zaangażowanie konsumenta (ang. consumer engagement, CE) zaczęło być przedmiotem zainteresowania praktyków marketingu w związku z dynamicznym rozwojem nowoczesnych technologii i postępującym procesem cyfryzacji społeczeństw w ujęciu globalnym w XXI wieku. Równocześnie, od początku XXI wieku obserwujemy wzrost zainteresowania tym zagadnieniem wśród badaczy marketingu (Bowden, 2007, Heath, 2007, Keller, 2001, Sawhney, Verona i Prandelli, 2005). Customer engagement zostało również wskazane jako kierunek badań w latach 2010, 2014 i 2016 przez MSI2 (Marketing Science Institute, 2010). Koncepcja zaangażowania klientów wciąż znajduje się w centrum zainteresowania badaczy marketingu oraz praktyków.Struktura monografii została oparta na celach szczegółowych i powiązanych z nimi szczegółowych problemach badawczych. W związku z tym w opracowaniu wyodrębniono sześć rozdziałów:
I i II – przegląd światowej literatury przedmiotu w zakresie zaangażowania klientów,
III – analiza zagadnień teoretycznych dotyczących koncepcji logiki dominacji usługowej i jej powiązania z koncepcją zaangażowania klienta na gruncie usług,
IV – specyfikacja modelu koncepcyjnego i sformułowanie hipotez badawczych,
V – empiryczna weryfikacja modeli konceptualnego pomiarowego i strukturalnego i opracowanych dla nich hipotez badawczych
VI – przedstawiono wnioski z przeprowadzonego badania, omówiono wkład do nauki w dyscyplinie nauk o zarządzaniu i jakości.
Szczegóły ebooka Zaangażowanie konsumenta w usługach w ujęciu logiki dominacji usługowej
- Wydawca:
- Politechnika Gdańska
- Rok wydania:
- 2021
- Typ publikacji:
- Ebook
- Format:
- ISBN:
- 978-83-7348-853-3
- ISBN wersji papierowej:
- 978-83-7348-853-3
- Wydanie:
- 1
- Autorzy:
- Edyta Gołąb-Andrzejak
- Liczba Stron:
- 242
- Czas realizacji zamówienia:
- Do 10 min
@CUSTOMER_NAME@
@COMMENT_TITLE@
@COMMENT_COMMENT@