Ekonomia doświadczeń jako wyzwanie dla zarządzania zasobami ludzkimi

Książka przybliża teoretykom zagadnienia nowej perspektywy zarządzania zasobami ludzkimi, wpisującej się w społeczeństwo przeżyć, rynek doznań i gospodarkę doświadczeń. Pokazuje możliwości transferu pojęć z zakresu customer experience management na obszar employee experience management. Praktyków powinny ucieszyć liczne rysunki obrazujące to, jak wdrażać zarządzanie doświadczeniami pracowników, wykorzystując w tym celu priorytetyzację działań, wynikającą z trzypoziomowej piramidy doświadczeń.

Wstęp 7 1. Trzypoziomowa piramida doświadczeń ‒ charakterystyka 11 1.1. Pojęcie doświadczenia w kontekście employee experience. Inwestycje w doświadczenia pracowników 11 1.2. Poziomy doświadczeń w trzypoziomowej piramidzie doświadczeń 15 2. Zmienne modeli/ujęć employee experience a mapy podróży pracownika 21 2.1. Modele i ujęcia employee experience – zmienne wynikowe oraz przyczynowe 21 2.2. Roadmapy ścieżek doświadczeń pracowników 24 3. Ścieżka: Doświadczanie współpracy 33 3.1. Postępowanie fair i zaufanie w organizacji 33 3.2. Poczucie przynależności 36 3.3. Zespołowe środowisko pracy. Małe, upodmiotowione zespoły. Relacje współpracowników 39 3.4. Transparentna i jasna komunikacja. Uczciwe traktowanie pracowników 43 4. Ścieżka: Doświadczanie uczenia się 47 4.1. (Postrzegane) wsparcie pracowników na stanowisku pracy o charakterze coachingowym i mentorskim 47 4.2. Dzielenie się wiedzą 48 4.3. Opcje treningowe 51 4.4. Autonomia pracy. Sensowność pracy 53 4.5. Stały konstruktywny feedback 56 4.6. Samodzielne określanie dynamiki uczenia się 59 4.7. Inwestycje w menedżerów i innych pracowników 61 4.8. Inspirowanie 63 4.9. Otwartość na eksperymentowanie 65 4.10. Możliwości rozwoju i realizacji kariery, w tym mobilności talentów 67 5. Ścieżka: Doświadczanie przywództwa 71 5.1. Kontrakt psychologiczny 71 5.2. Głos pracowników 72 5.3. Empowerment 74 5.4. Angażowanie w procesy podejmowania decyzji. Zarządzanie partycypacyjne 76 5.5. Wspólna wizja i zaangażowanie. Jasne, transparentne cele i ich poczucie. Oczekiwania 79 5.6. Transformacyjny styl kierowania 81 5.7. Zwinne zarządzanie wydajnością 83 5.8. Odzwierciedlanie wartości organizacyjnych 85 6. Ścieżka: Doświadczanie kultury organizacyjnej 87 6.1. Dbałość o dobrostan, w tym o równowagę praca-życie 87 6.2. Humanistyczne stanowiska pracy 89 6.3. Docenianie, gratyfikowanie 93 6.4. Ustawiczne uczenie się. Rozwój 95 7. Ścieżka: Doświadczanie różnorodności 97 7.1. Zmienność środowiska pracy 97 7.2. Różnorodność, pozytywność, sprawiedliwość i inkluzywność stanowisk pracy 99 7.3. Elastyczność. Możliwość wyboru pasujących opcji 100 7.4. Możliwości zapraszania innych osób 102 Zakończenie 105 Literatura 113 Spis rysunków 155 Spis tabel 157