ebook Kultura biznesu. Normy i formy Irena Kamińska-Radomska

Spis treści ebooka Kultura biznesu. Normy i formy

Słowo od autora 7
Wstęp 9
Kultura biznesu i kultura na co dzień 9
Fundamenty kultury w biznesie 13
Zasady kontra naturalne zachowanie 15
Zwykła grzeczność 17
Komplementy 19
Krytyka 20
Asertywność i nietakt 22
Zwolnienie pracownika 23
Rozmowa kwalifikacyjna 25
Obsługa klienta w sklepie, w punkcie usługowym 27
Standardy dobrego asystenta 28
Kultura na drodze 30
Podczas lotu 33
Podróż pociągiem 36
Grzeczność przy uprawianiu sportu 38
Szlifowanie manier 43
Quiz ze zwykłej grzeczności 47
Komunikacja międzyludzka 49
Profesjonalna autoprezentacja 51
Prezentacja osób 70
Tytułowanie w rozmowie 73
Zapamiętywanie imion i nazwisk 75
Wizytówki 78
Komunikacja niewerbalna 86
Komunikacja werbalna i dbałość o piękno języka 92
Intonacja 94
Słuchanie 97
Rozmowy telefoniczne 103
Prezenty 117
Quiz z komunikacji 126
Korespondencja 129
Rodzaje korespondencji służbowej 132
Układ stałych elementów korespondencji 142
Zasady prowadzenia korespondencji służbowej 151
Reklamacje w korespondencji 153
Koperty i papier firmowy 155
Quiz z korespondencji 156
Precedencja 159
Zasady precedencji, czyli pierwszeństwa 161
Precedencja w sytuacjach służbowych 162
Quiz z precedencji 181
Wizerunek 183
Ubiór służbowy mężczyzny i kobiety 186
Garderoba biznesmena 189
Garderoba bizneswoman 220
Dress code, czyli dostosowanie stroju do okazji 232
Quiz z wizerunku 245
Przyjęcia 247
Przyjęcia na stojąco 249
Przyjęcia przy stole 272
Zaproszenie gościa do restauracji 318
Przyjęcia herbatkowe 324
Przyjęcia ogrodowe 326
Quiz z przyjęć 329
Wystąpienia publiczne i organizacja spotkań 331
Błędy mówcy 333
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach 335
Radzenie sobie z tremą 337
Najlepszy mówca 337
Przygotowanie treści wystąpienia 338
Organizacja spotkań 340
Negocjacje 356
Quiz z wystąpień publicznych i organizacji spotkań służbowych 365
Jak osiągnąć sukces na arenie międzynarodowej 367
Systematyka różnic kulturowych 371
Konsekwencje wynikające z nieznajomości różnic kulturowych 377
Przyjmowanie zagranicznych gości 379
Polska w kontekście różnic kulturowych 380
Quiz z różnic kulturowych 382
Literatura 384