ebook Współczesna etykieta biznesu w codziennej praktyce w Polsce Irena Kamińska-Radomska

Wydawca: Wydawnictwa Uniwersytetu Warszawskiego

Rok wydania: 2015

Autorka porusza zagadnienia dotyczące źródeł etykiety biznesu i jej współzależności z zasadami protokołu dyplomatycznego, kultury korporacyjnej i etykiety towarzyskiej w Polsce. Szczegółowo omawia zasady etykiety w sytuacjach służbowych i prezentuje problemy, z jakimi spotykają się na co dzień pracownicy polskich firm i urzędów.

Obszernie opisuje konkretne zachowania wynikające z zasad etykiety biznesu oraz ich warianty, będące skutkiem odrębności kultury narodowej, zwyczajów i tradycji zachowań grzecznościowych. Zwraca uwagę na te wymiary polskiej kultury, które wpływają na zróżnicowane podejście do zasad etykiety biznesu.

Z książki wyłania się wizerunek pracownika, pożądany według obowiązujących w Polsce zasad etykiety, a także obraz zwyczajów współczesnych Polaków w sytuacjach zawodowych.

Książka pod patronatem Polskiego Radia RDC.

Wieloletnia praca dydaktyczna z zakresu etykiety w sytuacjach służbowych w Polsce jaskrawo pokazuje problemy, z jakimi spotykają się na co dzień pracownicy polskich firm i urzędów. Dylematy dotyczą przede wszystkim kwestii równego traktowania kobiet i mężczyzn, precedencji i tych zasad, które wiążą się z ustaleniem pierwszeństwa. Wynika to głównie z braku spójności kryteriów, jakie obieramy przy ustalaniu zasad w sytuacjach towarzyskich i służbowych. W pierwszym przypadku Polacy nie mają wątpliwości w kwestii pierwszeństwa: przyznają je kobietom. Chyba że zaistnieje znaczna różnica wieku osób wchodzących w interakcje, wówczas płeć staje się kryterium drugorzędnym. Natomiast w stosunkach pracy istotne znaczenie ma hierarchia zawodowa. Powstaje jednak pytanie, czy na tyle istotne, aby wyparło kryterium płci i wieku? (Ze Wstępu)

******

Contemporary Etiquette of Business in Everyday Practise in Poland

The author raises the question concerning the sources of etiquette and her dependence on diplomatic protocol, corporation’s culture and social etiquette in Poland. She describes in detail the etiquette in professional situations and she presents the problems the employees of Polish companies and institutions meet every day. The author at length describes the concrete behaviour resulting from principles of business’ etiquette and the variations as a consequence of difference of national culture, customs and traditions of politeness behaviour.

Spis treści ebooka Współczesna etykieta biznesu w codziennej praktyce w Polsce

Wstęp 9
Uzasadnienie problemu badawczego 9
Przedmiot, cele i hipotezy pracy 11
Metodologia badań 12
Struktura pracy 15

1. Wprowadzenie do zagadnień etykiety biznesu 17
1.1. Tło społeczne współczesnych zasad etykiety biznesu 17
1.2. Źródła etykiety biznesu i jej współzależność z zasadami protokołu dyplomatycznego, kultury korporacyjnej i etykiety towarzyskiej w Polsce 25
1.2.1. Geneza etykiety biznesu 25
1.2.2. Pojęcie etykiety 27
1.2.3. Etykieta towarzyska w Polsce 39
1.2.4. Etykieta biznesu 44
1.2.5. Protokół dyplomatyczny 51
1.2.6. Kultura organizacyjna/korporacyjna / kultura
organizacji 55

2. Polska kultura narodowa na tle różnic kulturowych 59
2.1. Polska kultura według badań antropologicznych Gerta
J. Hofstedego, Paula Pedersena, Geerta Hofstedego,
Edwarda T. Halla i Fonsa Trompenaarsa 65
2.1.1. Dziesięć sztucznych kultur według podziału Gerta
J. Hofstedego, Paula Pedersena i Geerta Hofstedego 65
2.1.2. Podział na kultury wysokokontekstowe i niskokontekstowe według Edwarda T. Halla 69
2.1.3. Klasyfikacja kultur według Fonsa Trompenaarsa
i Charlesa Humpden-Turnera 71
2.2. Wymiary polskiej kultury wpływające na zróżnicowane
podejście do zasad etykiety biznesu 72
2.2.1. Wpływ czynnika „unikanie niepewności” 72
2.2.2. Polski indywidualizm 75
2.2.3. Polska krajem kultury męskiej (mascu) i kultury
całościowej 75
2.2.4. Hierarchiczny charakter kultury polskiej 77

3. Zakres etykiety biznesu i jej zasady we współczesnych
poradnikach 78
3.1. Zakres zastosowania zasad etykiety biznesu 78
3.1.1. Wizerunek pracownika według zasad etykiety 78
3.1.2. Autoprezentacja w sytuacjach służbowych 79
3.1.3. Powitania – formy i zasady pierwszeństwa 80
3.1.4. Przedstawianie osób 81
3.1.5. Zajmowanie miejsc przy stole 82
3.1.6. Zajmowanie miejsc w samochodzie 83
3.1.7. Wchodzenie do pomieszczeń 84
3.1.8. Wejście do windy i wyjście z windy 85
3.1.9. Dystans w kontaktach międzyludzkich 86
3.1.10. Przyjęcia zasiadane 86
3.1.11. Przyjęcia na stojąco – nawiązywanie kontaktów 87
3.1.12. Formy grzecznościowe w korespondencji 87
3.2. Analiza zasad etykiety biznesu we współczesnych
poradnikach 88
3.2.1. Uścisk dłoni jako podstawowa forma powitania
w sytuacjach służbowych 90
3.2.2. Precedencja w powitaniach – kto inicjuje uścisk dłoni 95
3.2.3. Uścisk dłoni w grupie osób – precedencja 101
3.2.4. Powitania bez uścisku dłoni 103
3.2.5. Formuły powitania 104
3.2.6. Zachowanie niewerbalne podczas powitań bez uścisku dłoni 106
3.2.7. Powitania werbalne – precedencja 110
3.2.8. Całowanie w rękę 115
3.2.9. Całowanie w policzki 120
3.2.10. Prezentacja osób – precedencja 121
3.2.11. Zasady prezentacji osób 129
3.2.12. Formy adresatywne i pierwszeństwo w przechodzeniu na ty 134
3.2.13. Przejście korytarzem – zasady precedencji 143
3.2.14. Precedencja przy wsiadaniu do windy i wysiadaniu
z windy 144
3.2.15. Precedencja przy przechodzeniu przez drzwi 146
3.2.16. Wznoszenie toastów i akceptacja win 149
3.2.17. Wnioski z analizy poradników 150

4. Zwyczaje współczesnych Polaków w sytuacjach zawodowych 154
4.1. Badania ankietowe 154
4.1.1. Przechodzenie przez drzwi – precedencja 155
4.1.2. Precedencja w podawaniu dłoni 161
4.1.3. Powitania w grupie osób 169
4.1.4. Całowanie podczas powitań 171
4.1.5. Formy adresatywne 172
4.1.6. Wnioski z badania ankietowego 176
4.2. Analiza wywiadów 182
4.2.1. Ustępowanie w drzwiach – kryteria pierwszeństwa 184
4.2.2. Inicjowanie poufałych form adresatywnych 192
4.2.3. Wznoszenie toastów 197
4.2.4. Podawanie dłoni 200
4.2.5. Całowanie dłoni 207
4.2.6. Powitania w grupie osób 208
4.2.7. Powitania i ukłony – precedencja 210
4.2.8. Wnioski z przeprowadzonych wywiadów 212

5. Opis zachowań wynikających z zasad etykiety biznesu
oraz wariantów motywowanych kulturą narodową 214
5.1. Uścisk dłoni 215
5.2. Powitania w grupie osób 218
5.3. Przechodzenie przez drzwi 220
5.4. Powitanie bez uścisku dłoni – precedencja 223
5.5. Proponowanie poufałych form adresatywnych 225
5.6. Przedstawianie osób 228
5.7. Reakcja na faux pas w powitaniach 230
5.8. Toasty, akceptacja win 232

Zakończenie 234
Literatura 236
Źródła internetowe 241
Spis rysunków 242
Spis tabel 243