ebook Logistyka usług Elżbieta Gołembska, Zbigniew Bentyn, Marcin Gołembski

Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania: 2017

Wydawnictwo Naukowe PWN ma zaszczyt przedstawić ebook "Logistyka usług" autorstwa wybitnych specjalistów w dziedzinie ekonomii: prof. dr hab. Elżbiety Gołembskiej, dra Zbigniewa Bentyna i dra Marcina Gołembskiego. Opublikowana w 2017 roku publikacja skupia się na fenomenie gwałtownego rozwoju usług w XXI wieku oraz na kształtowaniu nowoczesnej logistyki w przedsiębiorstwach.

"Logistyka usług" to przełomowe podejście do międzynarodowej wymiany usług i przepływów gospodarczych, które szczególną uwagę zwraca na hybrydyzację usług masowych specjalistycznych oraz centrów usług wspólnych. Autorzy przedstawiają metody i techniki zarządzania logistycznego usługami, które są kluczowe dla uzyskania przewagi konkurencyjnej na rynkach globalnych.

Książka ta jest nieocenionym źródłem wiedzy zarówno dla pracowników naukowych, doktorantów i studentów, jak i dla menedżerów w praktyce gospodarczej. Zawiera najnowsze wyniki badań empirycznych oraz kontekst literatury przedmiotu, co czyni ją niezwykle aktualną i wartościową publikacją dla każdego, kto chce pogłębić swoją wiedzę na temat logistyki usług.

Dostępna w formacie PDF, ta ekspercka publikacja jest idealnym wyborem zarówno dla miłośników literatury naukowej, jak i dla tych, którzy szukają najlepszych e-booków w sklepie z elektronicznymi wydaniami. Dzięki łatwości pobierania i czytania ebooka możesz mieć dostęp do tej cennej wiedzy w dowolnym momencie, bez konieczności fizycznego posiadania książki.

"Logistyka usług" to nie tylko bestsellerowy ebook, ale także publikacja cyfrowa, która wnosi nowe elementy poznawcze i metodyczne do teorii oraz praktycznych aspektów logistyki. Z recenzji prof. zw. dra hab. Piotra Blaika wynika, że ta książka zyska duży rezonans w nauce i przyczyni się do internacjonalizacji procesu kształcenia akademickiego w polskich uczelniach.

Jeśli jesteś studentem ekonomii, logistyki lub zarządzania, bądź też pracownikiem zajmującym się doskonaleniem procesów logistycznych, ta publikacja jest dla Ciebie obowiązkowa. Nie czekaj dłużej - pobierz ebook "Logistyka usług" i zanurz się w świat międzynarodowej logistyki usług!

Spis treści ebooka Logistyka usług

Wstęp 7
ROZDZIAŁ 1. Internacjonalizacja jako nowy paradygmat logistyki w usługach 9
1.1. Determinanty współczesnych zadań produkcji i dystrybucji usług 9
1.1.1. Wzrastająca rola internacjonalizacji działalności usługowej 11
1.1.2. Zwiększający się proces dywersyfikacji w produkcji usług 15
1.1.3. Gwałtowny wzrost popytu na e-usługi 18
1.2. Ważniejsze kryteria klasyfikacji usług 19
1.2.1. Świadczenia usług a ich cechy – kryterium pierwsze 19
1.2.2. Wielkość i zakres świadczenia usług – kryterium drugie 20
1.2.3. Międzynarodowa wymiana usług a międzynarodowa migracja czynników wytwórczych – kryterium trzecie 22
1.3. Znaczenie infrastruktury komunikacyjnej w świadczeniu usług 27
ROZDZIAŁ 2. Stopień hybrydyzacji usług 37
2.1. Atrybuty logistyczne usługi 37
2.1.1. Badania cech usług 41
2.2. Niematerialność usług i jej konsekwencje 46
2.2.1. Pomiar jakości usług 47
2.2.2. Transport w usługach 48
2.2.3. Magazynowanie w usługach 50
2.3. Elementy łańcucha wartości w procesie świadczenia usług 56
ROZDZIAŁ 3. Ewolucja logistycznej obsługi usług masowych 66
3.1. Rola logistyki w obsłudze usług masowych 66
3.2. Ocena działalności logistycznej w firmach świadczących usługi masowe, wyniki badań 76
3.3. Strategiczne i operacyjne metody zarządzania logistyką w usługach 85
ROZDZIAŁ 4. Operacjonalizacja logistyczna usług specjalistycznych 93
4.1. Cele i zasady operacjonalizacji usług w praktyce przedsiębiorstw 93
4.2. Wyniki badań operacjonalizacji usług w praktyce przedsiębiorstw 101
4.3. Czynniki stymulujące i ograniczające operacjonalizację usług 113
4.3.1. Wyposażenie techniczne ułatwiające świadczenie usługi 114
4.3.2. Środowisko świadczenia usługi 118
ROZDZIAŁ 5. Centra Usług Wspólnych jako przykład internacjonalizacji działalności usługowej 123
5.1. Istota, rola i zadania CUW 123
5.1.1. Typy i rodzaje CUW 131
5.2. Przykłady funkcjonowania CUW – stan obecny, perspektywy, uwarunkowania 132
5.2.1. Rodzaje procesów realizowanych w CUW 137
5.3. Ważniejsze kierunki rozwoju CUW w nowoczesnej gospodarce 138
ROZDZIAŁ 6. Logistyczne podstawy modelowania usług w XXI wieku 140
6.1. Standaryzacja czy uniwersalizacja usług? 140
6.1.1. Zasoby i materiały wykorzystywane w procesie usługowym 144
6.1.2. Gospodarowanie zapasami 145
6.1.3. Dostępna infrastruktura logistyczna 148
6.1.4. Logistyczny system informacji 150
6.2. Zakres podmiotowy i przestrzenny modelowania usług 156
6.3. Ważniejsze zasady modelowania logistyki w usługach 161
Bibliografia 166
Spis rysunków i wykresów 170
Spis tabel 173