ebook Niezwykła moc zadawania pytań w zarządzaniu ludźmi Olga Rzycka

Wydawca: Wolters Kluwer

Rok wydania: 2010

Liderzy, którzy zadają pytania, wspierają swoich ludzi, zachęcają ich do partycypacji w zarządzaniu, do pracy zespołowej, do dzielenia się pomystami i zgłaszania innowacji. Za pomocą pytań budują relacje i rozwiązują problemy. Pytania zachęcają do myślenia. Za ich sprawą rodzą się nowe pomysły i powstają nowe sposoby podejścia do dobrze znanych zadań. Dzięki nim jesteśmy pewniejszymi siebie nadawcami komunikatów. Niestety, wielu liderów jest nieświadomych niezwykłej mocy zadawania pytań w zarządzaniu ludźmi. Nie interesują się tym, co dzieje się z ich podwładnymi, dlatego umyka im wiele informacji, które mogłyby pomóc w zarządzaniu zespołami i osiąganiu celów. Ciekawość bowiem pomaga w zarządzaniu. Ćwiczyć ją można właśnie poprzez zadawanie pytań. Dobre pytania otwierają zamknięte dotychczas drzwi, stymulują do oryginalnego myślenia, prowokują zmianę. Dzięki nim ludzie sprawdzają swoje aspiracje, motywacje, wybory, założenia, priorytety i zachowania.Autorka książki głosi tezę, że zadaniem współczesnego menedżera jest zadawanie większej liczby właściwych pytań, a umiejętność komunikacji stanowi esencję sukcesu. Nie uważa jednak, że menedżerowie zadają za mało pytań. Często zadają nieodpowiednie pytania. Jedni nie pytają w sposób, który prowadzi do szczerych, głębokich odpowiedzi, inni nie wiedzą, jak słuchać odpowiedzi i jak zbudować klimat, w którym zadawanie pytań będzie pożądanym standardem. Dlatego powstała ta książka. Dzięki jej lekturze staniesz się silniejszym liderem, nauczysz się, jak zadawać właściwe pytania, jak efektywnie słuchać i jak kreować atmosferę, w której zadawanie pytań jest czymś naturalnym.Adresaci:
Publikacja jest adresowana do menedżerów różnych szczebli, zarówno tych, którzy dopiero zaczynają karierę i nabywają umiejętności kierowania zespołami, jak i prezesów firm oraz dyrektorów zarządzających.

Spis treści ebooka Niezwykła moc zadawania pytań w zarządzaniu ludźmi

O autorce
str. 11

Przedmowa
str. 13

Wstęp
str. 15

Część I. O co chodzi z tymi pytaniami?
str. 19

Rozdział 1. Z jakiego powodu napisałam książkę o pytaniach?
str. 21

Powód 1. Zmiana na lepsze
str. 21

Powód 2. Nowy kierunek
str. 22

Powód 3. Progres komunikacyjny
str. 23

Rozdział 2. Dlaczego warto zadawać pytania?
str. 25

Powód 1. Odpowiedzi
str. 26

Powód 2. Myślenie
str. 27

Powód 3. Informacje
str. 29

Powód 4. Kontrola
str. 32

Powód 5. Otwieranie się
str. 33

Powód 6. Jakościowo dobre słuchanie
str. 34

Powód 7. Przekonanie siebie
str. 35

Rozdział 3. Nowe narzędzie zarządzania?
str. 37

Co się dzieje, kiedy liderzy nie zadają pytań?
str. 38

Twarzą w twarz z rzeczywistością
str. 39

Pytania - najważniejsze narzędzie przywódcy
str. 39

Dobre pytania i wielcy liderzy
str. 40

Rozdział 4. Kultura organizacyjna oparta na zadawaniu pytań
str. 42

Czym jest kultura organizacyjna oparta na pytaniach?
str. 43

Korzyści organizacyjne płynące z kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań
str. 43

Korzyści indywidualne płynące z kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań
str. 47

Rozdział 5. Trudności z zadawaniem pytań
str. 51

Pragnienie chronienia siebie
str. 51

Pośpiech
str. 53

Brak umiejętności
str. 53

Brak przyzwolenia w firmie na zadawanie pytań
str. 54

Dyskomfort
str. 55

Rozdział 6. Czym są właściwe pytania?
str. 57

Pytania, które odbierają energię i które jej dodają
str. 58

Korzyści z wielkich pytań
str. 59

Rozdział 7. Rodzaje pytań
str. 62

Pytania zamknięte i otwarte
str. 63

Inne rodzaje pytań
str. 67

Tworzenie mądrych pytań
str. 71

Pytania o negatywnych konotacjach
str. 73

Dodatkowe przykłady dobrych pytań
str. 75

Rozdział 8. Sztuka zadawania pytań
str. 77

Uczenie się i osądzanie
str. 77

Jak formułować pytania?
str. 80

Etapy procesu zadawania pytań
str. 81

Rozdział 9. Właściwy sposób zadawania pytań
str. 88

System zadawania pytań
str. 88

Złote zasady sztuki zadawania pytań
str. 91

Rozdział 10. Słuchanie i obserwacja
str. 96

Aktywne słuchanie
str. 98

Cztery organy słuchania
str. 99

Kilka wskazówek związanych z aktywnym słuchaniem
str. 99

Słuchanie typu A
str. 101

Słuchanie typu B
str. 104

Co robić, żeby dobrze słuchać?
str. 105

Obserwacja
str. 109

Rozdział 11. SFA - koncentracja na rozwiązaniach
str. 113

Solution Focused Approach - podejście skupione na rozwiązaniu
str. 114

Problem i rozwiązanie
str. 115

Zasady podejścia skupionego na rozwiązaniu
str. 116

Solution Focused Coaching - coaching skupiony na rozwiązaniu
str. 117

Trzy etapy poszukiwania rozwiązania
str. 117

Rozmowy oparte na SFC
str. 118

Narzędzia umożliwiające kreowanie rozwiązań
str. 119

Pytania budujące rozwiązanie
str. 119

Rozdział 12. Kreowanie kultury organizacyjnej związanej z zadawaniem pytań
str. 124

Rola lidera w kształtowaniu kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań
str. 124

Przełamywanie oporu
str. 129

Część II. Pytania w służbie zarządzania
str. 133

Rozdział 13. Budowanie wzmacniających relacji
str. 135

Wzmacnianie refleksji i uczenia się
str. 137

Zachęcanie do działania i innowacji
str. 137

Pytania i zespół
str. 138

Rozwiązywanie konfliktów
str. 142

Dzielenie się odpowiedzialnością
str. 143

Budowanie przywództwa
str. 144

Rozdział 14. Pytania i rekrutacja
str. 145

Profil idealnego pracownika
str. 145

Wywiady
str. 150

Cztery obszary profilu pracy - przykłady i pytania
str. 152

Aktywne słuchanie kandydatów
str. 155

Końcowa faza rozmowy
str. 156

Referencje
str. 157

Pytania przydatne w trakcie rozmowy z kandydatem
str. 157

Pytania do nowych pracowników
str. 158

Rozdział 15. Szkolenie i coachowanie
str. 160

Rozdział 16. Pytania i ustalanie celów
str. 164

Rozdział 17. Motywowanie
str. 168

Atmosfera motywacji
str. 168

Rozdział 18. Delegowanie
str. 175

Rozdział 19. Rozwiązywanie problemów
str. 181

Etapy rozwiązywania problemów
str. 183

Problemy osobiste
str. 185

Praca wstecz
str. 190

Kreatywność
str. 190

Rozdział 20. Ocena okresowa
str. 195

Pytania w czasie rozmowy oceniającej
str. 199

Rozdział 21. Podejmowanie decyzji i działania
str. 203

Krok 1. Podejmowanie decyzji
str. 203

Krok 2. Podejmowanie działania
str. 205

Indywidualne podejmowanie decyzji
str. 206

Rozdział 22. Kreowanie strategii i umożliwianie zmian
str. 210

Odświeżanie perspektywy
str. 210

Interesariusze
str. 211

Rozwijanie wizji i wartości strategicznych
str. 213

Przewodzenie zmianom organizacyjnym
str. 215

Rozdział 23. Konkluzje i zakończenie
str. 218

Zadawanie pytań zmienia nas
str. 218

Pytania do samego siebie
str. 219

Lider zadaje pytania
str. 220

Dodatek 1. Przykłady pytań
str. 223

Dodatek 2. Struktury prowadzenia rozmów
str. 244

Przypowieść na koniec
str. 256

Bibliografia (polecana literatura dodatkowa)
str. 257

Indeks
str. 261