ebook Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości Monika Łada

Wydawca: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Rok wydania: 2011

"Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości" to cenny przewodnik autorstwa Moniki Łady, wydany przez Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach w 2011 roku. Ta publikacja w języku polskim zapewnia wgląd w metody rachunkowości zarządczej skoncentrowane na relacjach z klientami, które stały się coraz bardziej istotne dla współczesnych organizacji gospodarczych.

Głównym celem tej pracy jest zaproponowanie modelu identyfikacji i pomiaru relacji z klientami w kontekście metod rachunkowości zarządczej. Autorka przeprowadza szczegółową analizę różnych metod, skupiając się na kategoriach pomiaru, generowanych zbiorach informacji oraz celach tych informacji w praktyce biznesowej.

Ważnym aspektem tej publikacji jest ocena skali i uwarunkowań wykorzystania metod rachunkowości zarządczej zorientowanych na relacje z klientami w polskich spółkach giełdowych. Analiza ta ma na celu wskazanie najważniejszych czynników, które wpływają na efektywne wykorzystanie tych metod przez przedsiębiorstwa.

Dzięki temu ebookowi zarówno studenci, jak i praktycy mogą pogłębić swoją wiedzę na temat znaczenia relacji z klientami w rachunkowości oraz poznać narzędzia niezbędne do ich skutecznego pomiaru. Ta publikacja jest doskonałym źródłem wiedzy dla każdego, kto chce zrozumieć i wykorzystać potencjał relacji z klientami w zarządzaniu przedsiębiorstwem.

Jeśli interesuje Cię temat rachunkowości zorientowanej na klientów, ten ebook to niezbędna lektura dla Ciebie. Dostępny w formatach elektronicznych, takich jak PDF, możesz go łatwo pobrać i czytać za pośrednictwem sklepu z ebookami lub innych platform dystrybucyjnych."

Spis treści ebooka Pomiar ekonomiczny zorientowany na relacje z klientami we współczesnej rachunkowości

WSTĘP 9
Rozdział 1. RELACJE Z KLIENTAMI JAKO PRZEDMIOT POMIARU WE WSPÓŁCZESNEJ RACHUNKOWOŚCI 15
1.1. Klienci jako podstawowi interesariusze organizacji 15
1.1.1. Klienci i ich znaczenie dla organizacji 15
1.1.2. Relacje organizacji z klientami 19
1.1.3. Teoria akcjonariuszy i teoria interesariuszy 23
1.2. Orientacja na klienta – główny trend we współczesnej rachunkowości zarządczej 29
1.2.1. Ewolucja metod rachunkowości zarządczej 29
1.2.2. Rozwój nowych metod zorientowanych na klientów 33
1.2.3. Zmiana podejścia do relacji z klientami 39
1.3. Model odwzorowania relacji z klientami w rachunkowości zarządczej 45
1.3.1. Metamodel odwzorowania sytuacji ekonomicznej przedsiębiorstw 45
1.3.2. Tradycyjne modele odwzorowania stosowane w rachunkowości zarządczej 48
1.3.3. Ogólny model odwzorowania zorientowany na relacje z klientami 55
Rozdział 2. KONCEPCJE I MODELE POMIARU EKONOMICZNEGO WARTOŚCI DLA KLIENTA 60
2.1. Koncepcja wartości dla klienta 60
2.1.1. Znaczenie pojęcia „wartość dla klienta” 60
2.1.2. Geneza koncepcji wartości dla klienta 61
2.1.3. Charakterystyka wartości dla klienta 63
2.2. Modele pomiaru wartości dla klienta 66
2.2.1. Klasyczne modele pomiaru 66
2.2.2. Model ekonomiczny 67
2.2.3. Model atrybutowy 69
2.3. Pomiar wartości dla klienta w metodach rachunkowości zarządczej 71
2.3.1. Zbilansowana karta osiągnięć i mapa strategii 71
2.3.2. Rachunek kosztów docelowych 79
2.3.3. Rachunek kosztów cyklu życia produktu 85
2.3.4. Formuły cenowe oparte na wartości dla klienta 91
2.4. Zastosowanie kategorii „wartość dla klienta” w ogólnym modelu pomiaru 97
2.4.1. Sposoby pomiaru kategorii „wartość dla klienta” 97
2.4.2. Wartość dla klienta w ogólnym modelu odwzorowania sytuacji przedsiębiorstwa 101
2.4.3. Kierunki rozwoju nowych metod opartych na pomiarze wartości dla klienta 104
Rozdział 3. KATEGORIE WARTOŚCI KLIENTA ORAZ MODELE ICH POMIARU 106
3.1. Koncepcja wartości klienta 106
3.1.1. Znaczenie pojęcia „wartość klienta” 106
3.1.2. Przyczyny rozwoju koncepcji wartości klienta 107
3.1.3. Charakterystyka wartości klienta 108
3.2. Modele pomiaru wartości klienta 110
3.2.1. Rentowność klienta 110
3.2.2. Wartość klienta w cyklu życia 111
3.2.3. Relacje z klientami jako składnik aktywów organizacji 114
3.3. Wartość klienta w metodach rachunkowości zarządczej 118
3.3.1. Klient jako obiekt pomiaru kosztów – rachunek kosztów klientów 118
3.3.2. Analiza rentowności klientów 124
3.3.3. Budżetowanie w przekroju klientów 128
3.3.4. Wartość klienta w cyklu współpracy 133
3.4. Zastosowanie wartości klienta w ogólnym modelu pomiaru 137
3.4.1. Sposoby pomiaru kategorii „wartość klienta” 137
3.4.2. Wartość klienta w ogólnym modelu odwzorowania sytuacji przedsiębiorstwa 140
3.4.3. Kierunki rozwoju nowych metod opartych na pomiarze wartości klienta 141
Rozdział 4. UJĘCIE WSPÓŁTWORZENIA WARTOŚCI KLIENTA I WARTOŚCI DLA KLIENTA W NOWYCH KONCEPCJACH RACHUNKOWOŚCI 144
4.1. Pomiar wartości dla klienta i wartości klienta z perspektywy koncepcji współtworzenia wartości 144
4.1.1. Koncepcja współtworzenia wartości w relacjach międzyorganizacyjnych 144
4.1.2. Rachunkowość międzyorganizacyjna 145
4.2. Modele współkreowania wartości 147
4.2.1. Łańcuch wartości 147
4.2.2. Sieć wartości 151
4.3. Współkreowanie wartości w metodach rachunkowości zarządczej 155
4.3.1. Analiza rentowności w łańcuchu wartości 155
4.3.2. Rachunkowość otwartych ksiąg 160
4.4. Zastosowanie koncepcji współkreowania wartości w ogólnym modelu odwzorowania sytuacji przedsiębiorstwa 166
4.4.1. Sposoby uwzględniania współkreowania wartości 166
4.4.2. Miejsce podmiotów zewnętrznych w ogólnym modelu pomiaru 168
4.4.3. Kierunki rozwoju nowych metod opartych na koncepcji współtworzenia wartości 169
Rozdział 5. ZASTOSOWANIE W RACHUNKOWOŚCI METOD POMIARU WARTOŚCI KLIENTA I WARTOŚCI DLA KLIENTA NA PRZYKŁADZIE POLSKICH SPÓŁEK GIEŁDOWYCH 171
5.1. Czynniki determinujące zastosowanie metod rachunkowości zarządczej w praktyce 171
5.1.1. Teorie zmian w rachunkowości zarządczej 171
5.1.2. Racjonalne czynniki zmian w praktyce rachunkowości zarządczej 171
5.1.3. Subiektywne czynniki zmian w praktyce rachunkowości zarządczej 172
5.2. Przyjęta metodyka badań empirycznych 174
5.2.1. Cel i zakres badań 174
5.2.2. Konstrukcja ankiety badawczej 175
5.2.3. Zastosowane metody analizy danych empirycznych 176
5.3. Wyniki badań empirycznych 178
5.3.1. Charakterystyka badanych podmiotów 178
5.3.2. Skala zastosowań analizowanych metod w badanych podmiotach 181
5.3.3. Uwarunkowania zastosowań poszczególnych metod 187
5.3.4. Powiązania między zastosowaniami poszczególnych metod 192
5.3.5. Model zastosowań metod zorientowanych na relacje z klientami 195
5.3.6. Wnioski z badań 199
ZAKOŃCZENIE 205
ZAŁACZNIKI 219
BIBLIOGRAFIA 229
SPIS RYSUNKÓW 245
SPIS TABEL 246