ebook Przywództwo wyższego stopnia Ken Blanchard

Spis treści ebooka Przywództwo wyższego stopnia

Wprowadzenie (Ken Blanchard) 17
Część pierwsza WŁAŚCIWY CEL I WIZJA 25
Rozdział 1. Efektywne organizacje (Don Carew, Fay Kandarian, Eunice Parisi-Carew, Jesse Stoner, Ken Blanchard) 27
Właściwy cel: cztery kluczowe sprawy 28
Najlepszy obywatel korporacyjny 32
Efektywna organizacja trafia w dziesiątkę za każdym razem 33
Model HPO SCORES® 34
Kwestionariusz modelu efektywnej organizacji HPO SCORES® 37
Interpretacja wyników 39
Zastosowanie uzyskanych wyników 39
Rozdział 2. Siła wizji (Jesse Stoner, Ken Blanchard, Drea Zigarmi) 41
Znaczenie wizji 41
Skuteczne a nieskuteczne zwerbalizowanie wizji 42
Tworzenie skutecznej wizji 43
Porywająca wizja jako źródło kultury organizacyjnej 47
Wizja jako punkt wyjścia 48
Wizja na wszystkich poziomach organizacji 50
Urzeczywistnienie wizji 50
Życie zgodne z wizją 52
Wizja a przywództwo 52
Część druga ODPOWIEDNIE TRAKTOWANIE PRACOWNIKÓW 55
Rozdział 3. Kluczem jest empowerment (Alan Randolph, Ken Blanchard) 57
Definicja empowermentu 58
Siła empowermentu 59
Negatywny wpływ tradycji firmy na empowerment 60
Władza i potencjał pracowników: przykład z życia wzięty 61
Uczenie się języka empowermentu 62
Trzy klucze do empowermentu 63
Rozdział 4. Przywództwo Sytuacyjne SLII® – koncepcja integrująca (Współzałożyciele The Ken Blanchard Companies®: Ken Blanchard, Margie Blanchard, Don Carew, Eunice Parisi-Carew, Fred Finch, Laurence Hawkins, Drea Zigarmi, Pat Zigarmi) 75
Trzy umiejętności lidera SLII® 76
Umiejętność trzecia: dostosowywanie stylu przywództwa do etapu rozwoju 77
Zmiany etapów rozwoju jednostki zależnie od zadania lub celu 82
Wychodzenie naprzeciw realnym możliwościom jednostki 83
Efektywne przywództwo to proces transformacji 88
Rozdział 5. Samoprzywództwo: siła kryjąca się za empowermentem (Susan Fowler, Ken Blanchard, Laurence Hawkins) 91
Wyzwalanie empowermentu u pracowników 92
Tworzenie samoprzywódców poprzez indywidualne uczenie się 93
Trzy główne umiejętności samoprzywódcy 94
Rozdział 6. Przywództwo indywidualne (Fred Finch, Ken Blanchard) 103
Skuteczny system ocen pracowniczych 103
Przywództwo indywidualne a zarządzanie wynikami 106
Współpraca jako nieformalny system ocen 121
Rozdział 7. Kluczowe umiejętności w zakresie przywództwa indywidualnego (Ken Blanchard, Fred Finch) 123
Jednominutowe wyznaczanie celów 123
Jednominutowe pochwały 130
Reprymendy a uwagi 133
Czwarty tajnik jednominutowego menedżera 136
Rozdział 8. Budowanie zaufania (Ken Blanchard, Cynthia Olmstead, Randy Conley) 139
Wysokie koszty braku zaufania 139
Korzyści płynące z zaufania 140
Cztery składowe zaufania 140
Wyzwanie przejrzystości 144
Odzyskiwanie nadszarpniętego zaufania 146
Efekt domina 148
Rozdział 9. Coaching – kluczowa umiejętność z punktu widzenia kształtowania przywódców (Madeleine Homan Blanchard, Linda Miller) 151
Definicja coachingu 152
Pięć zastosowań coachingu 152
Rozdział 10. Mentoring. Narzędzie planowania życia (Ken Blanchard, Claire Díaz-Ortiz) 165
Przeszkody w procesie rozpoczynania relacji mentorskiej 166
Wybór partnera w relacji mentorskiej 167
Istota kontra forma 167
Model MENTOR. Składowe udanej relacji mentorskiej 168
Tworzenie programu mentoringu w organizacji 171
Mentoring dostosowany do etapu kariery 172
Rozdział 11. Przywództwo zespołowe (Don Carew, Eunice Parisi-Carew, Lael Good, Ken Blanchard) 175
Po co w ogóle tworzyć zespoły? 176
Przyczyny niepowodzenia zespołów 177
Model skutecznego przewodzenia zespołowi 178
Strategie sprzyjające osiąganiu większej efektywności pracy zespołowej 190
Potęga zespołów 193
Rozdział 12. Współdziałanie. Paliwo znakomitych wyników (Jane Ripley, Eunice Parisi-Carew, Ken Blanchard) 195
Współdziałanie to nie koordynowanie, współpraca ani praca zespołowa 195
Tworzenie ram dla współdziałania 196
Współdziałanie a rywalizacja 198
Co jest niezbędne, żeby współdziałać? 199
Współdziałanie. Motor znakomitych wyników 204
Rozdział 13. Przywództwo organizacyjne (Ken Blanchard, Jesse Stoner, Don Carew, Eunice Parisi-Carew, Fay Kandarian) 205
Autentyczne przykłady zastosowania modelu HPO SCORES® 205
Wyznaczanie odpowiedniego stylu przewodzenia w danej organizacji 212
Diagnozowanie etapu rozwoju, na którym znajduje się organizacja 212
Wyniki i relacje – wyznaczniki efektywnych organizacji 213
Pierwszy etap rozwoju organizacji: startup 213
Drugi etap rozwoju organizacji: poprawa 214
Trzeci etap rozwoju organizacji: wzrost 214
Czwarty etap rozwoju organizacji: wysoka efektywność 215
Dopasowywanie stylu przewodzenia do etapu rozwoju organizacji 215
Stosowanie właściwego stylu przewodzenia na poszczególnych etapach rozwoju organizacji 217
Istotność diagnozy i dopasowywania 219
Historyczna operacja ratowania firmy 220
Rozdział 14. Zmiana organizacyjna. Dlaczego ludzie się jej opierają? (Pat Zigarmi, Judd Hoekstra, Ken Blanchard) 223
Znaczenie przewodzenia zmianie 223
Dlaczego zmiana organizacyjna jest tak skomplikowana? 224
Kiedy zmiana jest niezbędna? 225
Dlaczego zmiany się nie udają i kończą niepowodzeniem? 225
Skupienie na przewodzeniu tej podróży 227
Wydobywanie z ludzi obaw związanych ze zmianą i reagowanie na nie 228
Angażowanie tych, od których oczekuje się zmian 236
Rozdział 15. Przewodzenie ludziom w okresie zmian (Pat Zigarmi, Judd Hoekstra) 239
Pięć strategii zarządzania zmianą 240
Strategia druga: wyjaśnienie przyczyn wprowadzania zmiany 246
Strategia trzecia: współdziałanie przy wdrożeniu 249
Strategia czwarta: utrwalanie zmiany 253
Strategia piąta: analiza możliwości 256
Znaczenie umacniania wprowadzonej zmiany 258
Rozdział 16. Kierowanie udaną transformacją kulturową (Garry Demarest, Chris Edmonds, Bob Glaser) 259
Gung Ho! – punkt wyjścia 260
Kultura ukształtowana samoistnie, a nie zaprojektowana 261
Skuteczne zarządzanie transformacją kulturową 264
Transformacja kulturowa – krytyczne czynniki sukcesu 270
Część trzecia ODPOWIEDNIE TRAKTOWANIE KLIENTÓW 273
Rozdział 17. Obsługa klientów na wyższym poziomie (Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey, Jesse Stoner) 275
Korzyści zdobywane dzięki klientom 275
Kreowanie doskonałej obsługi 277
Obsługa klientów na wyższym poziomie 281
Część czwarta WŁAŚCIWY RODZAJ PRZYWÓDZTWA 293
Rozdział 18. Przywództwo służebne (Ken Blanchard, Scott Blanchard, Drea Zigarmi) 295
Przywództwo służebne – definicja 295
Stosowanie przywództwa służebnego 298
Zachęcanie pracowników do niezależnego myślenia 300
Czynniki wpływające na wydajność pracy 302
Przywództwo służebne to kwestia serca 305
Przywódcy z motywacją a przywódcy z powołaniem 306
Zagrożenie ze strony ego 308
Zadania przywódców służebnych 311
Przywództwo służebne: obowiązek czy wybór 314
Rozdział 19. Kształtowanie własnej wizji przywództwa (Ken Blanchard, Margie Blanchard, Pat Zigarmi) 321
Elementy składowe wizji przywództwa 322
Kształtowanie własnej wizji przywództwa 330
Podziękowania (Ken Blanchard) 339
O Autorach 343
Oferowane usługi 361
Indeks 365