Głównym tematem publikacji jest przybliżenie poziomu wirtualizacji zachowań konsumentów usług bankowych oraz autorskiej typologii konsumentów na tym rynku. Do celów metodycznych pracy zaliczyć należy rozstrzygnięcie problemów koncepcyjno-metodycznych związanych z badaniem wirtualizacji zachowań konsumentów usług bankowych, w tym ocenę przydatności poszczególnych metod w analizach wirtualizacji zachowań konsumentów. Celem aplikacyjnym pracy jest wskazanie możliwości i obszarów praktycznego wykorzystania wiedzy na temat wirtualizacji zachowań konsumentów usług bankowych w procesie podejmowania strategicznych decyzji marketingowych w bankach. Przedmiot badań w publikacji stanowią zachowania konsumentów usług bankowych, w szczególności poziom ich wirtualizacji oraz czynniki je kształtujące. W niniejszej monografii podjęto m.in. następujące zagadnienia: konsument i jego zachowania w warunkach wirtualizacji, pojęcie i charakterystyka rynku usług bankowych, proces wirtualizacji usług bankowych oraz specyfika rynku usług bankowych w Polsce w warunkach wirtualizacji, ewolucja badań i stan wiedzy w obszarze wirtualizacji zachowań konsumentów usług bankowych, prezentacja wyników autorskich badań bezpośrednich dotyczących wirtualizacji zachowań konsumentów w ujęciu mimetycznym oraz procesu decyzyjnego konsumenta w kontekście wirtualizacji. Pracę zakończono wnioskami o charakterze poznawczym i aplikacyjnym wynikającymi zarówno z części teoretycznej, jak i praktycznej. Omówiono ograniczenia pracy i wskazano możliwe dalsze kierunki badań w tym obszarze.

Wstęp 7 Rozdział 1. Konsument i jego zachowania na rynku w warunkach wirtualizacji 13 1.1. Konsument jako obiekt badań rynkowych 13 1.2. Zachowania konsumentów – istota i charakterystyka 18 1.3. Wirtualizacja zachowań konsumentów 26 1.4. Czynniki determinujące wirtualizację zachowań konsumentów 34 Rozdział 2. Rynek usług bankowych w warunkach wirtualizacji 42 2.1. Rynek usług bankowych w Polsce 42 2.2. Bankowość w warunkach wirtualizacji – pojęcia i charakterystyka 49 2.3. Wirtualizacja na rynku usług bankowych w Polsce 56 2.4. Charakterystyka rynku usług bankowych w Polsce w warunkach wirtualizacji 60 2.5. Nowe trendy w zachowaniach konsumentów usług bankowych w warunkach wirtualizacji 66 Rozdział 3. Metodyczne aspekty badań wirtualizacji zachowań konsumentów usług bankowych 72 3.1. Ewolucja badań nad wirtualizacją zachowań konsumentów usług bankowych 73 3.2. Źródła wtórne z zakresu wirtualizacji zachowań konsumentów 81 3.3. Badania wirtualizacji zachowań konsumentów w kontekście paradygmatów nauk społecznych 83 3.4. Metodyka i organizacja badań wirtualizacji zachowań konsumentów usług bankowych 86 Rozdział 4. Wirtualizacja zachowań konsumentów usług bankowych w ujęciu mimetycznym 96 4.1. Poziom wirtualizacji zachowań konsumentów usług bankowych 96 4.2. Typologia konsumentów usług bankowych w świetle wirtualizacji ich zachowań 103 4.3. Determinanty wirtualizacji zachowań konsumentów usług bankowych 107 4.4. Wirtualizacja a proces decyzyjny konsumentów usług bankowych 119 Rozdział 5. Wirtualizacja zachowań konsumentów usług bankowych z perspektywy rynku i sieci 124 5.1. Charakterystyka wirtualizacji zachowań konsumentów usług bankowych w świetle przeprowadzonych wywiadów pogłębionych 124 5.2. Charakterystyka zwirtualizowanych konsumentów usług bankowych – wyniki badań netnograficznych 130 5.3. Perspektywy rozwoju wirtualizacji zachowań konsumentów usług bankowych 141 5.4. Kierunki działań marketingowych dla banków z uwzględnieniem wirtualizacji zachowań konsumentów 145 Zakończenie 153 Bibliografia 159 Spis rysunków 179 Spis tabel 181 Załączniki 183