Doskonalenie zarządzania procesami biznesowymi w organizacji z wykorzystaniem modeli dojrzałości i technologii informacyjno-komunikacyjnych

WSTĘP 9 1. ZARZĄDZANIE PROCESAMI I ORGANIZACJA PROCESOWA 19 1.1. Istota i charakterystyka procesów biznesowych 20 1.1.1. Pojęcie procesu biznesowego 20 1.1.2. Charakterystyka procesów biznesowych 22 1.2. Zarządzanie procesami biznesowymi 26 1.2.1. Ewolucja koncepcji zarządzania procesami 26 1.2.2. Zarządzanie w cyklu życia procesu biznesowego 31 1.2.3. Dynamiczne zarządzanie procesami biznesowymi 39 1.3. Transformacja organizacji tradycyjnej do organizacji procesowej 41 1.3.1. Podejście procesowe w zarządzaniu 43 1.3.2. Potrzeba doskonalenia procesów i zarządzania nimi 45 1.3.3. Charakterystyka organizacji procesowej 49 1.3.4. Korzyści podejścia procesowego 52 1.3.5. Czynniki sukcesu wdrażania podejścia procesowego w organizacji 56 1.3.6. Trudności wdrażania podejścia procesowego 61 1.3.7. Ocena wdrożenia podejścia procesowego 63 1.4. Rola ICT w dynamicznym zarządzaniu procesami 65 1.4.1. Potrzeba wykorzystania ICT w podejściu procesowym 66 1.4.2. Rozwiązania ICT w dynamicznym zarządzaniu procesami 68 1.4.3. Potrzeba zarządzania informatyką w podejściu procesowym 72 2. MODELE DOJRZAŁOŚCI W DOSKONALENIU ZARZĄDZANIA PROCESAMI BIZNESOWYMI 75 2.1. Geneza i istota modeli dojrzałości 75 2.1.1. Powstanie modeli dojrzałości 76 2.1.2. Korzyści wykorzystania modeli dojrzałości 81 2.1.3. Potrzeba osiągania dojrzałości procesowej 83 2.1.4. Ocena dojrzałości procesowej 85 2.1.5. Krytyka modeli dojrzałości 87 2.2. Model dojrzałości procesów biznesowych – BPMM 89 2.2.1. Struktura BPMM 91 2.2.2. Wykorzystanie BPMM w organizacji 94 2.3. Modele dojrzałości na tle innych podejść projakościowych 96 2.3.1. Total Quality Management 96 2.3.2. Normy ISO 97 2.3.3. Lean Six Sigma 99 2.3.4. Współzależność podejść projakościowych 101 2.3.5. Trudności informatycznego wsparcia realizacji programów projakościowych 106 2.4. Podstawy metodologiczne tworzenia modeli dojrzałości 109 2.4.1. Uzupełnienie i/lub modyfikacja modelu referencyjnego 112 2.4.2. Budowanie nowego modelu 113 3. DOPASOWANIE TECHNOLOGII KOMUNIKACYJNYCH I INFORMACYJNYCH DO POTRZEB BIZNESU W ORGANIZACJI PROCESOWEJ 121 3.1. Problem dopasowania biznes-ICT 122 3.1.1. Istota dopasowania biznes-ICT 122 3.1.2. Potrzeba dopasowania biznes-ICT 126 3.2. Modele dopasowania ICT do potrzeb organizacji procesowej 128 3.2.1. Model dopasowania strategicznego Hendersona i Venkatramana 129 3.2.2. Architektura korporacyjna 133 3.2.3. Podejście COBIT 138 3.2.4. Dobór rozwiązań informatycznych do wymagań biznesu 140 3.3. Ocena dopasowania ICT do wymagań organizacji procesowej 143 3.3.1. Model dojrzałości dopasowania strategicznego Luftmana 145 3.3.2. Model dojrzałości dopasowania Instytutu Gartnera 148 3.4. Trudności dopasowania biznes-ICT w organizacji procesowej 149 3.4.1. Krytyczne czynniki sukcesu wprowadzania rozwiązań informatycznych do organizacji procesowej 150 3.4.2. Czynniki sprzyjające osiąganiu dopasowania biznes-ICT 152 3.4.3. Modele dojrzałości jako narzędzia doboru rozwiązań ICT 157 4. METODYKA DOSKONALENIA ZARZĄDZANIA PROCESAMI Z WYKORZYSTANIEM MODELI DOJRZAŁOŚCI I SYSTEMU EKSPERTOWEGO 163 4.1. Założenia metodyki i środowiska doskonalenia procesów oraz osiągania dopasowania biznes-ICT z wykorzystaniem metod sztucznej inteligencji 164 4.1.1. Założenia konstrukcji, działania i wykorzystania środowiska IBPIF 164 4.1.2. Metodyka budowy i wykorzystania środowiska IBPIF 169 4.1.3. Przepływy informacyjne i mechanizm działania środowiska IBPIF 174 4.1.4. Składowe IBPIF 178 4.1.5. Zakres wnioskowania 182 4.1.6. Ilościowy pomiar dopasowania 184 4.2. Weryfikacja metodyki na przykładzie procesów wspierających dydaktykę w szkole wyższej 185 4.2.1. Uwarunkowania inicjatyw projakościowych w uczelniach wyższych 186 4.2.2. Założenia budowy modelu dojrzałości procesów wsparcia dydaktyki 190 4.2.3. Weryfikacja modelu dojrzałości procesów wsparcia dydaktyki 193 4.2.4. Weryfikacja działania środowiska IBPIF 195 4.3. Kierunki rozwoju metodyki i środowiska 203 4.3.1. Połączenie modeli dojrzałości i wiedzy o ICT z ontologią organizacji 204 4.3.2. Udostępnienie IBPIF w portalu doskonalenia procesów 205 ZAKOŃCZENIE 209 Aneks 213 A1. Model dojrzałości procesów wsparcia dydaktyki 215 A1.1. Ogólny opis poziomów dojrzałości 216 A1.2. Szczegółowy opis modelu 218 A2. Przegląd współczesnych ICT wspomagających dynamiczne zarządzanie i realizację procesów biznesowych 239 A2.1. Zarządzanie danymi i metadanymi w organizacji procesowej 240 A2.1.1 Procesowe hurtownie danych 242 A2.1.2 Portale korporacyjne 243 A2.1.3. Zarządzanie danymi kluczowymi 247 A2.1.4. Przetwarzanie strumieni zdarzeń 249 A2.2. Systemy zarządzania procesami biznesowymi 254 A2.2.1. Zadania BPMS 254 A2.2.2. Architektura BPMS 256 A2.3. Procesowo zorientowane systemy Business Intelligence 258 A2.4. Technologie Web 2.0 i aplikacje społecznościowe w zarządzaniu procesami biznesowymi 264 A2.4.1. Korzyści wykorzystania technologii Web 2.0 w zarządzaniu procesami 265 A2.4.2. Warunki wykorzystania technologii Web 2.0 w zarządzaniu procesami 267 A2.5. Wykorzystanie architektury usługowej w zarządzaniu procesami biznesowymi 269 A2.6. Aplikacje semantyczne w systemach zarządzania procesami biznesowymi 272 A3. Szczegółowy opis składników IBPIF 278 A3.1. Bazy wiedzy 278 A3.2. Reguły dodatkowe 283 A3.3. Bazy faktów 285 A3.4. Aplikacje wspomagające 285 Literatura 289 Spis rysunków 315 Spis tabel 319