Systemy zarządzania jakością w procesie lokalizacji i pozyskiwania wiedzy w organizacjach wytwarzających oprogramowanie

W pracy podjęto starania zmierzające do wskazania sposobu lokalizowania i pozyskiwania wiedzy w organizacjach wytwarzających oprogramowanie i stosujących systemy zarządzania jakością. Jest to uzasadnione możliwościami czasowymi autora i respondentów na etapie prowadzenia badań empirycznych. Punktem odniesienia pracy będą jedynie te OWO, które mają SZJ zgodny ze standardem ISO serii 9000 oraz korzystają z zaleceń stosowania tego standardu w odniesieniu do OWO, które zostały ujęte w innych normach, np. ISO/IEC. Standard ISO serii 9000 jest łatwo rozpoznawalny na globalnym rynku. Łatwa rozpoznawalność ma związek z popularnością i powszechnością stosowania systemów zarządzanie jakością. Międzynarodowy charakter systemu zarządzania jakością i uzyskane certyfikaty ułatwią wymianę gospodarczą na globalnym rynku. Opisany główny problem badawczy można uszczegółowić poprzez podjęcie próby udzielenia odpowiedzi na następujące pytania: 1. Czy można ustalić wzajemne relacje pomiędzy dwoma równoprawnymi i bardzo popularnymi koncepcjami zarządzania organizacjami, tj. zarządzaniem wiedzą i zarządzaniem jakością, które upoważniają do sformułowania bardzo ostrożnego przypuszczenia o wzajemnym przenikaniu się i przydatności? 2. Czy można zbudować model interpretacji wymagań zawartych w normie ISO serii 9000 oraz zaleceń ich stosowania (dalej zwany modelem) pomocny przy tworzeniu SZW w OWO? 3. Czy zaproponowany model pozwoli na zdefiniowanie hierarchii elementów wiedzy w OWO stosującej SZJ? 4. Jakie są możliwe kierunki analizy wiedzy w OWO po zbudowaniu SZW, dla którego nośnikiem jest SZJ?

WSTĘP 9 Rozdział 1. ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W ORGANIZACJACH WYTWARZAJĄCYCH OPROGRAMOWANIE (OWO) 19 1.1. Specyfika oprogramowania i organizacji wytwarzającej je 19 1.2. System zarządzania jakością (SZJ) w OWO 28 1.2.1. Aspekt funkcjonalny SZJ 29 1.2.2. Aspekt procesowy SZJ 31 1.2.3. Aspekt instrumentalny SZJ 32 1.2.4. Aspekt instytucjonalny SZJ 36 Rozdział 2. SYSTEMY ZARZĄDZANIA WIEDZĄ (SZW) JAKO KONCEPCJA ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI WYTWARZAJĄCYMI OPROGRAMOWANIE 44 2.1. Aspekt funkcjonalny SZW 44 2.2. Aspekt procesowy SZW 55 2.3. Aspekt instrumentalny SZW 56 2.4. Aspekt instytucjonalny SZW 58 Rozdział 3. WZAJEMNE RELACJE POMIĘDZY SYSTEMAMI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ I WIEDZĄ W ORGANIZACJACH WYTWARZAJĄCYCH OPROGRAMOWANIE I ICH PRZEŁOŻENIE NA KONCEPCJE BUDOWY SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA WIEDZĄ DLA ORGANIZACJI WYTWARZAJĄCYCH OPROGRAMOWANIE, STOSUJĄCYCH SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 63 3.1. Wzajemne relacje między SZJ a SZW w OWO 63 3.2. Koncepcja budowy SZW dla OWO stosujących SZJ 82 3.2.1. Podział procesów SZJ 82 3.2.2. Opracowanie założeń modelu semantycznego prezentacji wymagań normy ISO 9001:2000 i zaleceń ISO/IEC 90003:2004 84 Rozdział 4. MODEL SEMANTYCZNY POSZCZEGÓLNYCH PROCESÓW SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 87 4.1. Procesy główne – realizacja wyrobu. Projektowanie i rozwój 87 4.2. Procesy główne – realizacja wyrobu. Dane wejściowe do projektowania i rozwoju. Dane wyjściowe z projektowania 92 4.3. Procesy główne – realizacja wyrobu. Przegląd, weryfikacja, walidacja, nadzorowanie zmian w projektowaniu i rozwoju 95 4.4. Opracowanie mapy poszczególnych procesów z uwzględnieniem założeń modelu 101 4.5. Opracowanie potencjalnych decyzji jako sposobu lokalizowania wiedzy 105 4.6. Zdefiniowanie elementów wiedzy SZW 113 4.7. Wybrane narzędzia pozwalające na realizację nowych form organizacji w OWO stosujących SZW traktowany jako osnowa SZJ 115 4.7.1. Opracowanie i utrzymanie bazy wiedzy 119 4.7.2. Rekonstrukcja procesu 120 4.7.3. Odtworzenie profilu szefa projektu 121 4.7.4. Opracowanie map wiedzy 122 Rozdział 5. WERYFIKACJA MODELU SEMANTYCZNEGO INTERPRETACJI NORM ISO/IEC 90003:2004 WRAZ Z UWZGLĘDNIENIEM HIERARCHI I POZIOMÓW OPISU WIEDZY 123 5.1. Założenia badania empirycznego 123 5.1.1. Koncepcja badania empirycznego 123 5.1.2. Schemat badań empirycznych 129 5.1.3. Rygory prowadzenia badań case study 130 5.1.4. Istota studium przypadku 133 5.2. Studia przypadków 138 ZAKOŃCZENIE 165 ZAŁĄCZNIK 173 Tabele 175 Rysunki 205 LITERATURA 239 SPIS TABEL 255 SPIS RYSUNKÓW 256