ebook Logistyczna obsługa klienta Sabina Kauf, Agnieszka Tłuczak

Logistyczna obsługa klienta - pierwszy podręcznik, który w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsługi klienta. Autorzy Sabina Kauf i Agnieszka Tłuczak koncentrują się na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru ilościowego oraz jakościowego, co pozwala rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań.

Książka wyjaśnia, jak wykorzystać metody badania odczuwanej satysfakcji klienta jako cenne źródło danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie oraz wskazuje obszary wymagające poprawy. Adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarządzanie i ekonomia, dla których przedmioty takie jak logistyka, metody ilościowe w logistyce czy usługi logistyczne stanowią podstawę.

Publikacja ma walory dydaktyczno-naukowe i praktyczne - może być wykorzystana zarówno w procesie nauczania na studiach wyższych, kursach doszkalających oraz szkołach średnich, jak również w pracy zawodowej. Z recenzji prof. dr. hab. inż. Jacka Szołtyska z Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach dowiadujemy się, że książka ma dobrze umotywowaną naukowo narrację o charakterze aplikacyjnym.

Dostępna w formacie PDF, publikacja cyfrowa stanowi wydanie elektroniczne idealne dla osób zainteresowanych ebookami - książkami elektronicznymi do pobrania i czytania na różnych urządzeniach. Kupując e-booka, możesz mieć pewność, że sklep z ebookami oferuje najlepsze wydania elektroniczne bestsellerów i najlepsze ebooki dostępne na rynku.

Pobierz ebook "Logistyczna obsługa klienta" i odkryj, jak skutecznie zarządzać procesami logistycznymi w praktyce zawodowej!