ebook Polubowne rozwiązywanie konfliktów w pomocy społecznej. Komunikacja, psychologia konfliktów, negocjacje i mediacje socjalne Anna Kalisz, Adam Zienkiewicz

Wydawca: Oficyna Wydawnicza Humanitas

Rok wydania: 2015

Pobierz fragment

Odkryj fascynujący świat polubownego rozwiązywania konfliktów w pomocy społecznej dzięki tej wyjątkowej monografii autorstwa Anny Kalisz i Adama Zienkiewicza, wydanej przez Oficynę Wydawniczą Humanitas w 2015 roku. Ta innowacyjna książka oferuje interdyscyplinarne spojrzenie na problematykę konfliktów oraz ich rozwiązania, stanowiąc cenne wsparcie dla pracowników socjalnych i wszystkich zainteresowanych nową specjalizacją - mediatora socjalnego.

Jako pierwsza na polskim rynku wydawniczym, ta publikacja dostarcza praktycznych narzędzi do efektywnego radzenia sobie z konfliktami w obszarze pomocy społecznej. Czytelnicy odkryją, jak ważne jest zrozumienie psychologii konfliktów oraz umiejętność negocjacji i mediacji socjalnych dla skutecznego rozwiązywania problemów społecznych.

Pod patronatem Regionalnego Ośrodka Polityki Społecznej (ROPS) w Katowicach, ta książka zyskuje szczególne uznanie ze względu na swoją naukową i merytoryczną wartość. Recenzja profesor dr hab. Lidii Zacharko podkreśla oryginalność podejścia autorów oraz ich umiejętność wniesienia nowych myśli do dyskusji na temat konfliktów w pomocy społecznej.

Oferując wydanie elektroniczne w formacie PDF, ta publikacja cyfrowa jest łatwo dostępna dla każdego czytelnika poszukującego wiedzy i inspiracji do swojej pracy zawodowej lub osobistego rozwoju. Niezależnie od tego, czy jesteś pracownikiem socjalnym, studentem nauk społecznych, czy po prostu miłośnikiem literatury pięknej, znajdziesz w tej książce coś dla siebie.

Pobierz ebook "Polubowne rozwiązywanie konfliktów w pomocy społecznej" już dziś i dołącz do grona najlepszych specjalistów w dziedzinie mediacji socjalnych!

Spis treści ebooka Polubowne rozwiązywanie konfliktów w pomocy społecznej. Komunikacja, psychologia konfliktów, negocjacje i mediacje socjalne

Słowo wstępne – prof. dr hab. Stanisław Nitecki 7
Przedmowa (od Autorów) 11

ROZDZIAŁ I. Pomoc społeczna w Polsce – modele polityki społecznej, zasady i regulacje prawne oraz zadania pracownika socjalnego 15
1.1. Pojęcie i krótki rys historyczny pomocy społecznej w Polsce 15
1.2. Aktualna regulacja prawna pomocy społecznej w Polsce 18
1.3. Modele polityki i pomocy społecznej. Zasada subsydiarności 23
1.4. Role i zadania pracownika socjalnego 26

ROZDZIAŁ II. Konflikty i polubowne formy ich rozwiązywania 31
2.1. Pojęcie i podłoże konfliktu 31
2.2. Ogólna klasyfikacja konfliktów i rodzaje konfliktów w pomocy społecznej 41
2.3. ADR – alternatywne (polubowne) formy rozwiązywanie konfliktów i sporów 46

ROZDZIAŁ III. Komunikacyjne i psychologiczne aspekty konfliktu 55
3.1. Wprowadzenie do nauki o teorii komunikacji 55
3.2. Wieloaspektowość komunikacji 59
3.3. Efektywność komunikacji 66
3.4. Dyskurs integracyjny – specyfika komunikacji w negocjacjach kooperacyjnych
i mediacji 72
3.5. Psychologiczna transformacja personalna w ramach dyskursu integracyjnego 76

ROZDZIAŁ IV. Negocjacje – zagadnienia ogólne 81
4.1. Istota negocjacji 81
4.2. Strategie i techniki negocjacyjne 87
4.3. Cele i kadrowanie w negocjacjach 94
4.4. Przygotowanie i etapy negocjacji 97
4.5. Impas w negocjacjach 101

ROZDZIAŁ V. Mediacja – zagadnienia uniwersalne 105
5.1. Pojęcie i cele mediacji 105
5.2. Uniwersalne zasady mediacji 110
5.3. Polskie „Standardy prowadzenia mediacji i postępowania mediatora” 114

ROZDZIAŁ VI. Postępowanie mediacyjne – przebieg, rola mediatora, relacje stron 127
6.1. Rola, zadania i wybór mediatora 127
6.2. Przebieg postępowania mediacyjnego 133
6.3. Obawy stron przed rozwiązywaniem sporów na drodze mediacji 139
6.3.1. Obawy dotyczące postępowania mediacyjnego 141
6.3.2. Obawy dotyczące osoby mediatora 145
6.3.3. Obawy dotyczące samej strony (osobiste) lub strony przeciwnej 147

ROZDZIAŁ VII. Zastosowanie negocjacji w zawodzie pracownika socjalnego 151
7.1. Umowy w pomocy społecznej 151
7.2. Treść kontraktu socjalnego 154
7.3. Wzór kontraktu socjalnego 160

ROZDZIAŁ VIII. Zastosowanie mediacji w zawodzie pracownika socjalnego 173
8.1. Obszary mediacji w pomocy społecznej 173
8.2. Przebieg mediacji socjalnej 175
8.3. Plan wychowawczy 180
8.4. Korzyści płynące z mediacji w pracy socjalnej 183
8.5. Przeciwwskazania do mediacji 186
8.6. Mediacje socjalne a etyka pracy socjalnej 189

ROZDZIAŁ IX. Prawne regulacje negocjacji i mediacji w Polsce 197
9.1. Zastosowanie negocjacji i mediacji w rozwiązywaniu sporów prawnych 197
9.2. Negocjacje i mediacje w sprawach cywilnych 202
9.3. Mediacje w sprawach karnych i nieletnich 207
9.4. Mediacje w zbiorowych sporach z zakresu prawa pracy 216

LITERATURA 221
NOTY O AUTORACH 231