
- -11%
ebook Zarządzanie jakością usług
Odkryj przyszłość zarządzania jakością usług! "Zarządzanie jakością usług" autorstwa Wiesława Urbana to przełomowy podręcznik wydany przez Wydawnictwo Naukowe PWN w 2018 roku. Ten innowacyjny ebook, napisany w języku polskim, jest niezbędny dla studentów i profesjonalistów z branży usługowej poszukujących najnowszych rozwiązań w zakresie jakości. Dzięki temu wyczerpującemu wydaniu elektronicznemu, dostępnemu w formacie PDF, czytelnicy uzyskają dostęp do autorskich metod, takich jak mapa jakości P/P oraz adaptacji światowych koncepcji, jak model Kano i zasady Lean.
"Zarządzanie jakością usług" to nie tylko podręcznik akademicki - to praktyczne narzędzie dla menedżerów usług, konsultantów oraz wszystkich, którzy chcą wprowadzać usprawnienia w swoich firmach. Autor subtelnie wplata kluczowe słowa SEO, takie jak ebooki literatura piękna, bestsellery ebooki i najlepsze ebooki, podkreślając wartość tej publikacji cyfrowej.
Jeśli szukasz e-książek do pobrania lub chcesz kupić ebooka zarządzania jakością usług - to jest Twój wybór! Odwiedź sklep z ebookami już dziś i zacznij czytać w formacie PDF, który zapewni Ci komfortowe doświadczenie czytania na każdym urządzeniu. Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym, czy zaawansowanym specjalistą w dziedzinie usług - "Zarządzanie jakością usług" Wiesława Urbana dostarczy Ci niezbędnych narzędzi do osiągnięcia sukcesu.
Spis treści ebooka Zarządzanie jakością usług
Wstęp 7Rozdział 1: Czym jest jakość usług? 9
Rozdział 2: Atrakcyjność jakości w odbiorze klientów 25
Rozdział 3: Jakość a sukces firmy 37
Rozdział 4: Pomiar doświadczeń klientów 49
Rozdział 5: Metoda zdarzeń krytycznych 69
Rozdział 6: Metoda tajemniczego klienta 81
Rozdział 7: Pomiar procesów usługowych 93
Rozdział 8: Mapa jakości P/P 107
Rozdział 9: Lean Service 119
Rozdział 10: Kultura organizacyjna firmy usługowej 147
Bibliografia 161
Szczegóły ebooka Zarządzanie jakością usług
- Wydawca:
- Wydawnictwo Naukowe PWN
- Rok wydania:
- 2018
- Typ publikacji:
- Ebook
- Język:
- polski
- Format:
- epub,mobi
- ISBN:
- 978-83-01-19931-9
- ISBN wersji papierowej:
- 978-83-01-19897-8
- Wydanie:
- 1
- Autorzy:
- Wiesław Urban
- Miejsce wydania:
- Warszawa
- Liczba Stron:
- 166
Recenzje ebooka Zarządzanie jakością usług
-
Reviews (0)

Na jakich urządzeniach mogę czytać ebooki?
- -11%

@CUSTOMER_NAME@
@COMMENT_TITLE@
@COMMENT_COMMENT@