Zarządzanie jakością usług
  • -11%

ebook Zarządzanie jakością usług Wiesław Urban

Wiesław Urban
Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN
Rok wydania: 2018
Opis Spis treści Szczegóły Recenzje

Odkryj przyszłość zarządzania jakością usług! "Zarządzanie jakością usług" autorstwa Wiesława Urbana to przełomowy podręcznik wydany przez Wydawnictwo Naukowe PWN w 2018 roku. Ten innowacyjny ebook, napisany w języku polskim, jest niezbędny dla studentów i profesjonalistów z branży usługowej poszukujących najnowszych rozwiązań w zakresie jakości. Dzięki temu wyczerpującemu wydaniu elektronicznemu, dostępnemu w formacie PDF, czytelnicy uzyskają dostęp do autorskich metod, takich jak mapa jakości P/P oraz adaptacji światowych koncepcji, jak model Kano i zasady Lean.

"Zarządzanie jakością usług" to nie tylko podręcznik akademicki - to praktyczne narzędzie dla menedżerów usług, konsultantów oraz wszystkich, którzy chcą wprowadzać usprawnienia w swoich firmach. Autor subtelnie wplata kluczowe słowa SEO, takie jak ebooki literatura piękna, bestsellery ebooki i najlepsze ebooki, podkreślając wartość tej publikacji cyfrowej.

Jeśli szukasz e-książek do pobrania lub chcesz kupić ebooka zarządzania jakością usług - to jest Twój wybór! Odwiedź sklep z ebookami już dziś i zacznij czytać w formacie PDF, który zapewni Ci komfortowe doświadczenie czytania na każdym urządzeniu. Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym, czy zaawansowanym specjalistą w dziedzinie usług - "Zarządzanie jakością usług" Wiesława Urbana dostarczy Ci niezbędnych narzędzi do osiągnięcia sukcesu.

Spis treści ebooka Zarządzanie jakością usług

Wstęp 7
Rozdział 1: Czym jest jakość usług? 9
Rozdział 2: Atrakcyjność jakości w odbiorze klientów 25
Rozdział 3: Jakość a sukces firmy 37
Rozdział 4: Pomiar doświadczeń klientów 49
Rozdział 5: Metoda zdarzeń krytycznych 69
Rozdział 6: Metoda tajemniczego klienta 81
Rozdział 7: Pomiar procesów usługowych 93
Rozdział 8: Mapa jakości P/P 107
Rozdział 9: Lean Service 119
Rozdział 10: Kultura organizacyjna firmy usługowej 147
Bibliografia 161

Szczegóły ebooka Zarządzanie jakością usług

Wydawca:
Wydawnictwo Naukowe PWN
Rok wydania:
2018
Typ publikacji:
Ebook
Język:
polski
Format:
epub,mobi
ISBN:
978-83-01-19931-9
ISBN wersji papierowej:
978-83-01-19897-8
Wydanie:
1
Autorzy:
Wiesław Urban
Miejsce wydania:
Warszawa
Liczba Stron:
166

Recenzje ebooka Zarządzanie jakością usług

Średnia ocena

0.0
0 recenzji

  • Reviews (0)

@CUSTOMER_NAME@

@COMMENT_TITLE@

@COMMENT_COMMENT@

@COMMENT_AVATAR@

@CUSTOMER_NAME@

@AUTHOR_PROFILE@ @COMMENT_ISO_COUNTRY@ @VERIFY_PURCHASE@
@COMMENT_DATE@
@COMMENT_NO_APPROVE@

@COMMENT_COMMENT@

Reply
@COMMENT_AVATAR@

@CUSTOMER_NAME@

@AUTHOR_PROFILE@ @COMMENT_ISO_COUNTRY@ @VERIFY_PURCHASE@
@COMMENT_DATE@
@COMMENT_NO_APPROVE@

@COMMENT_COMMENT@

Reply

Na jakich urządzeniach mogę czytać ebooki?

Ikona ebooka Na czytnikach Kindle, PocketBook, Kobo i innych
Ikona komutera Na komputerach stacjonarnych i laptopach
Ikona telefonu Na telefonach z systemem ANDROID lub iOS
Ikona urządzenia elektroniczne Na wszystkich urządzeniach obsługujących format plików PDF, Mobi, EPub
  • -11%
-11% 73,99 zł
65,88 zł
Najniższa cena z 30 dni: 65,88 zł