ebook Public Relations Dariusz Tworzydło

Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania: 2023

Aktualny i kompleksowy podręcznik z zakresu public relations, a także zbiór praktycznych przykładów, które mogą służyć jako materiał poznawczy dla osób zainteresowanych tematyką kształtowania wizerunku firm oraz instytucji.

Książka została przygotowana jako wznowienie i uzupełnienie cieszącej się od lat zainteresowaniem publikacji „Public relations praktycznie”. Publikacja ta została jednak zaktualizowana oraz wzbogacona o nowe rozdziały poświęcone między innymi branży, etyce, dezinformacji oraz modelom zarządzania kryzysowego. Czytelnicy znajdą w niej także nowe studia przypadków.

Podręcznik jest niezbędnym źródłem wiedzy dla studentów kierunków dziennikarskich, związanych z marketingiem, komunikowaniem, public relations. Jest skierowany również do praktyków biznesu, menedżerów zajmujących się komunikacją i public relations w firmach, korporacjach, samorządach oraz rzeczników prasowych.

Public relations 3.0 to nowy etap, który dalece wykracza poza typową, dotychczas znaną aktywność public relations w sieci. (…) Public relations 3.0 skupia się na głębokiej analityce, z uwzględnieniem zagrożeń związanych z dezinformacją, manipulacją, fake newsami oraz ukierunkowaniem działań na wzmocnienie relacji bezpośrednich. PR 3.0 musi brać pod uwagę wszystko to co stanowi wartość jaką tworzyli prekursorzy public relations, z przyjęciem na podstawę działań wartości etycznych. Jednak w tym przypadku kluczowe staje się odpowiednie reagowanie na każde nowe wyzwanie jakie przed praktykami i światem nauki PR stawiają technologie i sztuczna inteligencja.

Ze wstępu Autora

Spis treści ebooka Public Relations

Wstęp do wydania drugiego 9
1. Public relations – kluczowe obszary dyskusji i definicje 13
1.1. Branża public relations w Polsce 14
1.2. Relacje, wizerunek i prezentowanie prawdziwych informacji 19
1.3. Etyczne fundamenty branży 21
1.4. Public relations a reklama 25
1.5. Grupy docelowe działań public relations 26
1.6. Sfery zadaniowe public relations 35
1.7. Organizacja działań public relations w firmie 37
1.8. Agencje public relations jako partner w osiąganiu celów organizacji 43
WARTO PRZECZYTAĆ 48
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWIĄZANIA 49
2. Badania i pomiar efektów 51
2.1. Wykorzystanie badań do potrzeb public relations 52
2.2. Wybrane techniki badawcze wykorzystywane w public relations 57
2.3. Brief przygotowywany na potrzeby realizacji procesu badawczego 59
2.4. Hipotezy i cele badawcze 60
2.5. Procedura badań 61
2.6. Konstruowanie narzędzi 63
2.7. Obszary badawcze 64
2.8. Badania satysfakcji pracowników 67
2.9. Raport z badań i jego wykorzystanie w działaniach public relations 71
WARTO PRZECZYTAĆ 73
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWIĄZANIA 73
3. System identyfikacji wizualnej i jego pochodne 75
3.1. Tożsamość i wizerunek firmy 76
3.2. Tworzenie systemu identyfikacji wizualnej 77
3.3. Zasady budowy systemu identyfikacji wizualnej 79
3.4. Księga identyfikacji wizualnej 84
3.5. Integrator w systemie identyfikacji 89
3.6. Wdrożenie systemu identyfikacji wizualnej 91
3.7. Rebranding 92
WARTO PRZECZYTAĆ 95
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWIĄZANIA 96
4. Planowanie strategiczne i operacyjne 97
4.1. Strategia public relations – zasady przygotowania dokumentu 98
4.2. Elementy składowe dokumentu strategii 99
4.3. Cele główne i operacyjne 102
4.4. Wizerunkowa analiza SWOT i jej wykorzystanie w strategii 105
4.5. Kampanie public relations 106
4.6. Partnerzy kampanii public relations 109
4.7. Raport z kampanii public relations 114
4.8. Komunikowanie w kampanii 115
4.9. Zmiany w świadomości odbiorców jako cel kampanii public relations 116
4.10. Organizacja wydarzeń w ramach kampanii 121
4.11. Harmonogramy w public relations 127
4.12. Budżetowanie kampanii public relations 129
WARTO PRZECZYTAĆ 134
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWIĄZANIA 135
5. Zarządzanie kryzysowe i antykryzysowe 137
5.1. Definiowanie sytuacji kryzysowej 138
5.2. Aktywność kryzysowa przedsiębiorstwa 139
5.3. Cykl i klasyfikacja kryzysu 141
5.4. Przed kryzysem. 146
5.4.1. Model przygotowania przed kryzysem (4R) 146
5.4.2. Przyczyny i symptomy sytuacji kryzysowych 148
5.4.3. Procesy i procedura w zarządzaniu wizerunkiem przed kryzysem 150
5.4.4. Audyt w przygotowaniu do wystąpienia sytuacji kryzysowych 154
5.4.5. Opracowanie scenariuszy rozwoju sytuacji kryzysowej 157
5.5. Podczas kryzysu 158
5.5.1. Procesy i procedura w zarządzaniu wizerunkiem podczas kryzysu 158
5.5.2. Działania podczas kryzysu 160
5.5.3. Schemat obiegu informacji 162
5.5.4. Sztab kryzysowy i zadania poszczególnych jego członków 163
5.5.5. Współpraca z dziennikarzami w sytuacji kryzysowej 168
5.5.6. Efekt kryzysu rozszerzonego (eskalacja kryzysu) 169
5.5.7. Zintegrowany system raportujący 170
5.6. Błędy popełniane przed i w trakcie kryzysu 171
5.7. Po kryzysie 174
5.7.1. Skutki sytuacji kryzysowej 174
5.7.2. Procesy i procedura w zarządzaniu wizerunkiem po kryzysie 176
5.7.3. Teoria echa pokryzysowego 180
5.7.4. Protokół pokryzysowy 181
5.8. Kryzysy w mediach społecznościowych 181
5.9. Wybrane modele zarządzania w kryzysie 191
WARTO PRZECZYTAĆ 194
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWIĄZANIA 195
6. Dezinformacja 197
6.1. Wpływ dezinformacji na procesy komunikacyjne 198
6.2. Rewolucja mediów społecznościowych jako wsparcie dezinformacji 200
6.3. Bańka informacyjna determinująca procesy rozwoju dezinformacji 202
6.4. Zapobieganie dezinformacji w public relations 203
6.5. Sztuczna inteligencja – tworzenie przekazów i dezinformacja 205
6.5.1. Kluczowe zagrożenia AI z punktu widzenia public relations 205
6.5.2. ChatGPT i deepfake 207
6.5.3. Sztuczna inteligencja jako narzędzie manipulacji 210
WARTO PRZECZYTAĆ 212
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWIĄZANIA 212
7. Relacje z mediami 213
7.1. Zasady skutecznych relacji z mediami 214
7.2. Organizacja relacji z mediami w firmach 216
7.3. Jak rozmawiać z dziennikarzem? 218
7.4. Rodzaje materiałów prasowych 221
7.5. Jak napisać dobrą informację prasową? 224
7.6. Autoryzować czy nie autoryzować? 226
7.7. Czy pisać sprostowania? 228
7.8. Konferencja prasowa 231
7.9. Monitoring mediów 232
7.10. Analizy i ich wykorzystanie 234
WARTO PRZECZYTAĆ 255
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWIĄZANIA 256
8. Komunikacja wewnętrzna i budowanie relacji 257
8.1. Korzyści wynikające z prowadzenia dobrej komunikacji i budowania relacji 258
8.2. Płaszczyzny komunikowania wewnątrz organizacji 259
8.3. Narzędzia komunikacji wewnętrznej 259
8.4. Błędy w komunikacji wewnętrznej 264
8.5. Motywacja finansowa i pozafinansowa 265
8.6. Psychologia i psychiatria w relacjach wewnętrznych 267
8.7. Dlaczego odchodzą? 271
8.8. Proces rekrutacji i zwolnienie z pracy 273
WARTO PRZECZYTAĆ 279
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWIĄZANIA 279
9. Relacje ze społecznościami lokalnymi 281
9.1. Public affairs, lobbing i public relations 282
9.2. Rodzaje aktywności public affairs 284
9.3. Istota komunikacji na poziomie lokalnym 288
WARTO PRZECZYTAĆ 291
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWIĄZANIA 292
10. Sponsoring 293
10.1. Korzyści wynikające ze sponsoringu 294
10.2. Rodzaje sponsoringu 296
10.3. Umowy sponsorskie 301
WARTO PRZECZYTAĆ 303
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWIĄZANIA 304
11. Public relations w sieci 305
11.1. Public relations w sieci – istota i korzyści 306
11.2. Narzędzia wspierające komunikowanie w sieci 310
11.3. Zasady projektowania kampanii public relations w sieci 313
WARTO PRZECZYTAĆ 318
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWIĄZANIA 319
12. Wizerunek osobisty 321
12.1. Budowanie wizerunku własnego 322
12.2. Komunikacja werbalna i niewerbalna 323
12.3. Wizerunek osoby na rynku pracy 324
12.4. Dokumenty aplikacyjne 325
12.5. Nie każdy potrafi pisać 326
WARTO PRZECZYTAĆ 328
PYTANIA I PROBLEMY DO ROZWIĄZANIA 328
Bibliografia 337
Indeks rzeczowy 345
O Autorze 353