Teoretyczne i empiryczne wyzwania związane z ochroną konsumenta na rynku usług finansowych

Ochrona konsumentów na rynku usług finansowych to jedno z kluczowych zagadnień współczesnej polityki regulacyjnej, wymagające analizy z perspektywy trzech głównych aktorów: konsumentów, instytucji finansowych oraz organów publicznych. Tom trzeci monografii stanowi kontynuację poprzednich części. Rozwinięto w nim wcześniejsze założenia teoretyczne oraz przeanalizowano dane empiryczne zebrane w badaniu ankietowym. Celem badania była rekonstrukcja oczekiwań konsumentów wobec systemu ochrony, z uwzględnieniem takich zagadnień, jak asymetria informacji, deficyty edukacji finansowej oraz preferencje dotyczące form i zakresu ochrony. Autorzy przedstawiają preferowane formy i zakres ochrony konsumenta w sektorze finansowym, odwołując się do różnych typów usług oraz sytuacji rynkowych. Ponadto przeprowadzają analizę uwarunkowań decyzji konsumenta w świetle teorii planowanego zachowania Icka Ajzena. To właśnie konsument na rynku usług finansowych stanowi bowiem słabszą stronę transakcji ze względu na ograniczony poziom wiedzy oraz asymetrię informacji, co w konsekwencji powoduje wzrost prawdopodobieństwa podejmowania przez niego błędnych decyzji. Książka stanowi ważny głos w debacie nad efektywnością i kierunkami rozwoju ochrony konsumentów w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym.

Wstęp 7 Rozdział I Metodologia badania kwestionariuszowego 11 1. Pytania, cele i hipotezy badawcze 12 2. Organizacja procesu badawczego 12 3. Kwestionariusz badania 13 4. Próba badawcza 16 Rozdział II Uwarunkowania decyzji finansowych konsumentów – wyniki badania kwestionariuszowego 19 1. Wiedza i edukacja finansowa oraz znajomość praw konsumenckich 19 2. Model decyzji konsumenta na rynku usług finansowych 29 Podsumowanie 42 Rozdział III Ochrona konsumenta na rynku usług finansowych – wyniki badania kwestionariuszowego 43 1. Preferencje konsumentów dotyczące ochrony instytucjonalnej 43 2. Poziom oczekiwanej ochrony konsumenta a wybrane grupy produktów finansowych 50 3. Zapobieganie nieprawidłowościom na rynku usług finansowych – rekomendacje i zalecenia 68 Podsumowanie 69 Zakończenie 71 Bibliografia 75 Pozycje książkowe 75 Artykuły naukowe 75 Raporty 77 Spis rysunków 79 Spis tabel 81 Załącznik. Kwestionariusz ankiety 83